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倾其真情,热心服务,才会把保安事业发展壮大——东莞保安公司队伍管理纪实

发布日期:2015年8月18日 来源:www.dgbaoan.net 已浏览3371次

“保安一大队整体素质过硬,履职能力强,为企业发展起到了保驾护航的作用……”近日,广东省东莞市某大型钢铁企业保卫部部长助理韩桂印接受笔者采访时,对驻该单位保安大队赞不绝口。

保安一大队之所以受到客户的称赞,是他们长期以来把客户利益放在首位,辛勤努力工作的结果。

2003年,素有“铁东莞”之称的东莞市,投巨资与全国一著名钢铁企业联建一大型钢铁公司。那时,方圆二十几平方公里的建设工地塔吊林立,热火朝天。然而,随着工程的进展,工地上堆积如山的物品,令一些财迷心窍的人馋涎欲滴,给安保工作带来了难题。

那时候,由于企业工地围墙低矮简化,周边社情复杂,加之施工人员混杂,一些不法分子伺机盗物现象时有发生,国有资产安全受到严重威胁。因此,这家钢铁公司除了加强内保外,于2004年10月从东莞市保安公司聘用了一支百余人的保安队伍,加强安保工作。

保安队伍入驻了,可盗物问题在2个多月的时间内依然没有彻底根治。2005年1月5日,在管理保安队伍上有“绝招”的李振成,被调到保安一大队,担起了“治乱”重担。

上任后,李振成主动与客户领导沟通,了解乱象“症因”,走遍了厂区的角角落落,很快理出头绪,决心“对症下药”,彻底治乱。他从“三抓三树”做起,不仅彻底改变了不良局面,还在这家企业站稳了脚跟。

抓思想树正气

李振成了解到,早期这家钢铁公司工地之所以出现盗物混乱现象,除了环境特殊、人员复杂等原因外,最主要的原因是保安大队少数骨干履职能力差,部分保安员尽责能力不强。为此,他召开大队班子会议,研讨对策,普遍认为,随着经济社会形势的深刻变化,保安工作任务越来越繁重,形势要求越来越高。

为了满足形势和客户的要求,提高保安员“专业化、职业化、正规化”水平,打造一支“热心服务、务实进取”的高素质保安队伍,是紧迫而又现实的课题。尤其是保安队伍,更要经得住“考验”,只有树立正大光明的气节和公道正派的风气,才能工作好。他认为,凡是正大光明、公道正派的人,都会在各种考验面前做到无私无畏、不屈不挠;反之,则会萎靡不振、自甘堕落。保安队伍要树正气,就必须加强学习,不断增强敏锐性和鉴别力,确保在大是大非的考验面前坚定立场、稳住阵脚。保安员树正气,核心是做人正派、不拿原则做交易,不以私情废公事,其重要标志就是要树立奋发有为、开拓进取的精神。如果暮气沉沉、不思进取,就难以促进工作的发展,更难以为客户单位经济发展保驾护航。为此,他反复向大家讲解“客户单位为什么要聘用保安队伍,加强安保工作的重大意义”,讲解“坚持‘安全第一、优质服务、遵守合同、信誉至上’的服务宗旨”,说明大队骨干发挥先锋模范带头作用的重要内涵,阐述保安员为谁而工作、如何才能工作好的常识。并同骨干、队员谈心,鼓励他们树立正确的人生观,坚定干一行爱一行的思想。

积极主动关心队员,耐心疏导,调解矛盾。在管理上严格按公司和客户单位的要求,把每项工作做细做好,发现队员工作有失误和不到位的时候,总是按公司的规章制度来衡量,实现人性化管理,善待队员。凡是有生病的队员,都主动安排人员陪同进行诊治,给每名队员创造队伍如家的感觉。对于那些工作消极,屡教屡犯,给客户利益造成损失的队员,果断采取劝退或依章依法进行处理,罚一做百。

由于思想工作到位,一大队很快转变了工作作风,人心思进、热心服务的风气初步形成。

抓培训树形象

思想问题解决了,一大队紧接着强化队伍的军事及服务技能培训。他们每天利用班前班后的有限时间,从保安员行走站立基础动作抓起,强化军事动作,直至每名队员行如风、站如松。

在保安各种问题的处理方法培训中,他们着重加强了保安员辨别盘查可疑人员、保安执勤时与对方发生纠纷的处理、对个人携带物品出入厂的管理、车辆出货物资管理的业务技能培训,让大家练就识别车辆出货物资的“火眼金睛”。因为大队所在的钢铁公司的产品数以万计,每天从他们坚守的6个门岗出厂的货品数量数不胜数,仅这些产品出厂签单的人就100多名。

如何保证出厂产品达到票物吻合和签字不出差错,成了这支队伍面临的重大课题。他们根据客户的要求,开展了“保安员识别物品和识别签字训练”,将企业产品摆放在场地上,让大家反复过目,牢记于心,以便在门岗执勤时一眼就能识别出是不是企业物品,以防给企业造成不必要的损失。在识别签字过程中,他们认真揣摩每张领物票单上领导签字的笔法,掌握横竖撇捺的走向,就连一个点的走笔特性也都不放过,将误差降低到零。

大队还针对以前执勤中出现的问题和入职目的不纯的个别人,将规章和法制培训作为一项重要内容,用法治的力量震撼心灵和规范行为。每天在班前班后会上反复强调依法行事准则,做到警钟长鸣。

通过培训,使大家进一步认识到,要当一名合格的保安员,加强法制理论培训是非常必要的,进一步地意识到自身的不足,进一步运用所学知识提高工作能力和方法,进一步牢固树立正确的人生观和价值观,不会在各种诱惑面前败下阵去,从而摆正思想,坚定信念,有效增强自我的法律意识,能够做到面对诱惑不为之所动,严格规范自己的一言一行,在思想上筑起拒诱防变的坚固防线,全心全意投身于为客户单位服务之中去。

大队的各种培训工作,起到了关键性作用,队伍面貌焕然一新,专业化、职业化、正规化工作成绩凸显。

抓执勤树新风

李振成上任初期了解到,客户单位属于大型企业,年产钢材数千万吨,废料外排每天可达几百车。一些想发不义之财的不法分子总想在废料出厂车上做文章。他们就四季顶风冒雪,全天候蹲坑守候,不放过任何蛛丝马迹,不让企业流失一颗螺丝钉。

过去企业物资外流现象发生或多或少含有“猫腻”因素存在。为了避免这些现象在保安队伍里发生,大队不断增强自我防范意识,在自我管理上出新招,调配了骨干,抓两头带中间,还根据客户要求,改变了原来一贯制的固定式门岗执勤办法,由大队长即定那些执勤保安员名单,轮位上岗,并在上岗前收回执勤保安员的通讯工具,切断内外联系渠道,使欲行不轨的不法行为人减少了接触机会。在此基础上,大队还加大了执勤保安员监督力度,诚邀客户单位有关负责人或由大中小队队长定期或不定期地进行明察暗访,使执勤保安始终在有效监督之内。这样一来,在规范执勤保安员行为的基础上,进一步巩固了企业安保防线。

但是,一些人仍不甘心,总想寻找缺口,有人托关系请求打开方便之门,先后有上百人利诱或行贿,以便达到个人目的,都被队员们断然拒绝了。

有个别歹人见软的不行就来硬的,口出狂言,进行恐吓。但队员们没有被邪恶势力吓到,为了客户利益一次又一次地固守着阵地。有些骨干甚至被人诬陷,但他们依然没有改变一心为客户服务的思想。有一次,大队抓获一窃贼后,窃贼无中生有,硬说当事保安员瓜分了私自罚款。最终,客户单位相关负责人通过多方调查,那盗贼之所以诬陷保安员,是他行窃被抓心生痛恨才栽赃的……

谈到这里,韩桂印很是激动,稍思片刻后感慨地说:“他们没有被形形色色的糖衣炮弹打倒,更没有被诬陷、恐吓吓到,相反越战越勇,逐步使企业减少、直至避免了被盗事件的发生。正是因为这样,十年来,客户领导换了一届又一届,对他们的评价也逐届提高,他们的队伍由2006年的80人增加到如今的150多人,6个执勤点,队伍也增编成两个保安大队,为客户的利益风雨兼程、辛勤地工作着。现在,企业已将这大队所负责的5号门岗树为样板门岗,大队也连年被公司评为先进集体。”

采访结束,但一大队的事迹带给笔者的思考却没有停止。笔者想到:如果每支保安队伍都把客户利益放在首位,倾其真情,热心服务,就一定会赢得客户单位干部群众的赞许,保安事业也一定会因此不断发展壮大。

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