随着保安服务市场的放开，民营公司如雨后春笋般地出现并进军保安服务市场。由此带来了民营公司如何拓展市场、规范经营等一系列问题，这些难题正切实地摆在民营保安公司的经营管理者面前。笔者采访了广东省东莞保安公司总经理余茂盛，他通过明确的发展思路、严密的发展策划和注重细节的管理实践工作，对民营公司的经营管理提出了科学实用的办法。东莞保安公司公司成立时间短、服务项目全、综合实力提升较快。公司现有100余家人防服务单位，近千名保安队员服务于嘉兴市市政府、开发区政府、50余家中小学等机关、学校及医院等。技防用户20余家，护款服务客户10余家，每年还要出动数千人次服务于大型活动现场。

思路明晰绘出发展蓝图

思路是指导企业管理日常工作有序推进的制胜法宝，是影响和带动企业团队全体人员的指挥棒。当今市场经济社会，一切都要围绕市场、顺应市场、吃透市场运行法则。只有思路对方向明，企业才能发展，经营管理活动才会取得良好的效益。

东莞保安公司在创办之初的总体思路就是“一业为主、多元发展”，这在保安行业虽算不上新的提法，但竞争核心内容有所不同，即以整个保安服务业为基础产业。公司创立之初，各项保安业务齐头并进，旨在做好各项保安服务的同时，拓展保安服务业的相关产业。2011年底，公司申请保安服务的主要经营范围涵盖了门卫、巡逻、守护、随身护卫、安全检查、安全技术防范等保安业务。不一样的定位，奠定不一样的基础，最终形成不一样的发展思路。思路方针一定，企业这艘航船就有了行驶的方向，各项目标计划就有了一个基调。在业务拓展上，公司把握了齐头并进、优势互补的工作思路。人防保安服务是基础，首先设立保安部，负责人防保安工作，管辖五个保安大队，分片划区，落实队伍管理、日常监督等职能；其次是技防部，聘请相关专业人才担任部门经理，主抓技术工作。这支优势互补的保安服务队伍建成并展开对外工作服务后，又针对大型活动中演艺明星等安保工作需要，公司又实现了第三步战略，从人防保安骨干中抽调军体素质好、业务能力强的骨干组成特护大队。几年来，公司承接的大小活动200余场次，特护大队圆满完成了一次次任务，积累了经验、创造了效益。

守护服务是建立在对重点目标看护和守卫的基础之上，是客户加强重点目标安全的一项重要措施。每当一个新的服务项目开展之时，总经理都要亲自参与总体方案的制订。高标准、严要求把好相关环节，确保每一项服务要么不上，上就上出新的起点。从人员的选聘、培训、考核每一个环节，总经理都要亲自了解落实情况，并提出建设性思路和建议。许可证的服务项目已基本开发完毕，并正常有效运行，企业管理者在拓展相关项目上展开调研工作，在做精、做实、做细现有保安服务项目的同时，着手在做全相关保安服务项目上下功夫。

策略优化夯实企业基础

企业的创业阶段往往有着蓬勃生机和强大的进取态势。随着创业的成功，守业与企业的可持续发展成为不可逾越的一道坎，摆在民营保安企业的面前。民营公司由于资金来源、人员经验和外援优势等方面一下子难以与有20多年发展历史的国有保安公司相比，他们的创业难，守业更难。因此，民营保安公司的掌航人、领头雁就必须要有看远一步、想深一步、走快一步的思路，不断优化企业经营管理策略。

企业发展策略是指企业发展过程中不可替代的运营法则和长远规划，包括业务拓展、队伍管理、企业战略及文化方面的内容，不同阶段有着与之相适应的不同策略，对管理团队与全体员工的要求也不同。“人无远虑、必有近忧”，民营保安公司的经营管理同样适用这条法则。由于保安服务业的特殊性，民营公司的成长一波三折。就目前而言，一些单位和部门谈到民营保安公司还是一概不予接纳，这就要求民营公司拿出实力、做出成绩，让人们从根本上改变看法，为民营公司开辟新的保安服务领域。

在如何发挥自身优势、赢得社会和企业对民营公司的信赖方面，一是民营企业应有拿下相关服务项目的信心。一方面从项目的招投标开始就要认真对待、积极参与把握好每一个环节。不同行业有不同的服务规范与要求，要制订与之相匹配的突发实践应急预案。另一方面，从人员的选聘、培训、考核等方面做出切实可行的方案，确保“五个到位”，即队长到位、诸如消防员、水手等特技队员到位、训练内容到位、考核办法到位、项目验收到位。精准的应对，才能拿下服务项目，让客户赞不绝口。

二要有拿下相关业务的实力。即优质的服务、规范的管理。标书再好、方案再全，不如实物现场展示，荣威保安采用图片、画册、多媒体等形式给客户展示保安队伍的情况，让客户在了解中接纳保安团队，实现服务双方的双赢。

三要有拿下项目的后勤保障。即监督力量到位，能够及时发现问题并处理，保持队伍良好的状态。通过前期工作和努力，取得服务项目最关键之处是后续的维护与保障。组成保安队伍的人员是最活跃的生产力因素。带好管好保安队伍，从而始终为客户提供完善的保安服务，合作才会长久。

四要重企业承诺。凡是在合同签订前答应客户的相关要求一定落实。这就要求管理力量“跟得上、拿得下、保得住”。该公司人防保安部经理每月走访客户一遍。与客户保持畅通的沟通渠道，及时妥善处理客户的相关要求，同时对队伍中出现的问题结合归纳形成阶段性教育整顿等相关教材，以助于在管理和履约中不断提升队伍素质和服务质量。

实践细节助推企业发展

民营保安公司起步晚、发展快，在如今现代企业管理制度的高标准和市场不断变化的双重压力下，企业管理往往会成为发展的瓶颈。就像经过长时间的赛跑后出现心有余而力不足的状况。因而民营保安公司的当家人在企业起步到发展的转型期，应根据企业的发展需求培养和储备相关人才。人才储备不仅要有总体规划、有措施，还要有具体的条件与标准，使之与企业发展的战略相适应。按照公司的发展规划和人才培养计划，一批业务能手、管理骨干被送到杭州等地培洲。目前公司10名管理人员和10名中层骨干中，有12人为大专以上文化程度、党员8名、退伍军人9名，拥有各类职称人员12名。

保安员招聘、培训上岗是保安公司一项基础工作。由于民营保安公司起步晚，无论从经营储备、还是现有条件都难以像其他行业对保安员提供全面的保障，容易导致保安员流失和普遍老龄化的现象。荣威保安采取的对策，一是稳定骨干，提高相关人员的待遇；二是通过奖金、过节费、防暑防寒费等费用的发放，在暖心的同时提高队员待遇，做到拴心留人，从而稳定保安员队伍；三是采用灵活多样的招聘形式，扩大保安员招收范围，到服务驻点周边设招聘点，就地招收保安员；四是通过新驻点提高收费来增加队员工资，降低保安人员平均年龄。目前平均年龄降到50岁左右，部分驻点平均年龄在45岁左右，在运营中不断的提高核心竞争力。接下来便是不断修改完善与之相适应的规章制度、考核办法、奖惩措施等。企业运营不仅需要有自身总结出的经验、做法，还要引进国内同行的先进管理理论、方式和方法，再通过不断实践、总结、提高和完善，从细节入手，形成服务于企业发展的助推。嘉兴荣威保安首先启动了队伍管理和业务管理规范化工作，从细处入手抓了五个方面的工作：一是对公司成立以来的相关规章制度整理完善；二是对运行中的考核办法进行优化；三是对相关管理人员进行技能操作方面实际培训；四是以质量管理体系要求，起草《质量手册》、《程序文件》，收集企业经营管理有关的法律、法规，形成公司的外来文件体系，用于指导经营管理和队伍管理相关工作；五是在体系成熟的情况下，对质量管理体系进行第三方认证。该公司下一步的发展思想，一是以技防为主线，深挖技防服务项目和效益；二是以质量管理体系为引领，打造出现代企业管理制度。