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点滴心力汇沧海, 玉终将放光芒——东莞保安服务公司保安员冯小军工作手记

发布日期:2015年7月30日 来源:www.dgbaoan.net 已浏览1319次

冯小军检查消防设施

2008年7月,冯小军来到了东莞保安服务公司,来到了新的工作岗位上,从此,在他的人生画卷上又添上一笔丰富多彩的经历。工作伊始,他被分配到兴业银行东莞支行工作。在银行工作期间曾受到东莞保安公司嘉奖一次,银行方面嘉奖两次。由于工作需要,他于2009年7月10日被调任至中国社会主义青年团中央机关旧址纪念馆岗位工作。在该岗位工作一年多的时间里,虽然未曾得到嘉奖,但他的工作态度和工作的精神亦得到了纪念馆领导的认可。让我们走进冯小军,聆听他的故事。

脚踏实地赢众人掌声一片

兴业银行是我保安工作的起点,我深知其意义重大。初到银行,我便发现银行的岗位很不简单,既要熟悉保安自身的工作职责,还要了解银行方面对保安的工作要求,更要观察顾客的心理动态等等。而我就从自身做起,积极向老同志请教学习,再认真领会领导的意图,用最短的时间熟悉岗位、进入角色,把自己融入工作中。经过了一个月的观察,我发现每到银行推销理财产品的日子营业大厅总是人满为患、你推我搡、大呼小叫、秩序混乱,严重影响正常营业。当时,我就向身边老保安询问,他们说只要有好的产品总是这样。我经过观察又发现,来买理财产品的绝大多数是退休的老年顾客,他们年事高、眼睛花、手脚慢,填写单子往往要花很长时间,通常前面的还没有填写好,后面的就不断涌进来,这是造成混乱的主要原因,再加上银行的大厅服务员只有一名,根本照应不过来,久而久之,顾客意见极大。针对这一情况,我试探性地向营业部经理建议:以后推销理财产品,我们先在大厅一角放上电脑桌,专门安排两名工作人员帮助老年顾客填写单子。上午10点到11点、下午14点到15点专门让出两个小时,开出一个专门的服务窗口办理理财产品,这样既加快了填单又加快了办理手续时间。经理听后立即采纳了我的建议。在当天下午的试验中,这一措施起到了很好的效果,情况大为改观,顾客开心,银行轻松,为此经理对我大大表扬了一番。

冯小军通过监控指挥巡逻队员

冯小军通过监控指挥巡逻队员

平时在大厅巡视时,我比较注意观察顾客的神态,可以说,在原单位十几年的人事工作经验在这里也有了用武之地。在银行办理业务会遇上各种各样的顾客,有时顾客记错了密码无法提取现金而大吵大闹,有些不讲理的顾客还听不进工作人员的劝说,明明自己搞错了密码还觉得是银行电脑有故障,严重影响了银行的正常秩序。有一次,经理和行长都出来劝解都无效果,无奈之下银行准备报警解决问题。眼看事情就要越闹越大,我主动跑上前和经理说:“我能去劝一劝吗?”经理听后点点头说:“你去试试吧”,于是我站在这位顾客的观点上劝她说:“银行不让你取钱是对你负责,如果别人可以随便取走你的钱,你做何感想?你对银行还有安全感吗?从小看到大,我们国家的金融系统还有安全感吗?如果你是银行工作人员,你会在错误的密码情况下,把钱让人取走吗?”

一连串的反问让这位顾客无法回答,最后她答应回家再找找,想一想,明天再来取钱。后来,我仍然很热情地将她送出大门,很轻松地化解了一场冲突。事后,行长夸我冷静、说话得体、合理,能让人接受。我用“合情合理”的态度,“以顾客为中心”的处理方式,解决了很多类似这样的营业纠纷问题。

除了以上的情况,在平时的工作中我们还会经常碰到各种突发情况。有一次晚上送走押运车,大家准备下班,这时消防报警声想起,一经查看,原来是感应器发生了故障,这个故障必须当天排除,否则会影响第二天的正常营业。对此,经理作出如下安排:一是马上向有关部门反映,火速派人来维修;二是留下一名工作人员值班看护,待维修结束后关闭通道门;三是要求保安留守,跟随维修人员,确保银行内部的安全。我当即服从经理安排,重新换上保安制服,与工作人员一起寸步不离维修人员,直到深夜将近零时,维修结束,确认正常后才离开。像这样的情况遇到过多次,有时是报警系统故障,有时是银行内部设备故障。只要有银行以外的人员在场,我都坚决不离开半步,忠于职守、尽心尽责,有一次维修自动存款机,一直坚持到凌晨两点才下班,对此东莞支行的张行长说过一句话:“对东莞支行,无论是银行员工,还是保安师傅,作出的贡献都是相等的!”这一句简单的话语无疑是对我工作的最好肯定。



冯小军操作消控设备

励精图治于新岗位再获认可

由于工作需要,2009年7月10日,大队部将我调到了纪念馆的监控室工作,从直接面对顾客变成了直接面对电脑监视器。工作的对象和环境都变了,但我的工作责任心和工作态度没有变。纪念馆的监控系统分为展馆内部和展馆周围两大部分,直接监控展馆的安全和保卫,应该说纪念馆作为全国重点文物保护单位是上级部门重点要求确保安全的重要对象,在安保方面是不容有任何闪失的。但我们的纪念馆偏偏是在繁华热闹的淮海路上,和“渔阳里”周围的居民楼混杂在一起,所以情况有些复杂,也为我们的安保工作带来了一定的难度。为做好本职工作,我到岗位后不仅向其他有经验的监控人员请教,而且重点向纪念馆主管安全保卫的李纪刚老师请教。在他们的帮助下我很快明白了系统的操作与管理,同时也清楚了纪念馆周围的安全状况。这点点的琐碎小事,看似平淡实则并不平凡。去年的某天中午,对面有户居民办婚庆,转眼工夫在狭小的弄堂里摆了几大串鞭炮加近二十个高升,关键是摆放的位置距离纪念馆不远,对于纪念馆的安全构成威胁。当时我从监控器中发现这一情况,立即用对讲机通报给队长,并及时向馆领导汇报。其实,这挺两难的,不允许人家放鞭炮,人家大喜日子,情理上说不过去;允许放吧,安全受到威胁。最后征得安全主管李老师的许可,我们的队员拿着灭火器守在边上,做好一级准备,有效地避免了可能发生的冲突和事故,自己从侧面配合领导和队长做好了安全防范工作。经过了一个阶段的摸索,我总结出自己的一套监管方法:馆内参观的观众多,我的监管范围以馆内为主;馆内参观的人数少,我以周边的情况为主,并做到两头兼顾,不懈怠、不马虎。去年9月的一天,馆内参观的人数并不是很多,在馆内负责安全的同伴正好在摆放一些馆内的物品,没有注意到二楼的情况。当时我从监控发现在二楼展厅里有四个小学生正在相互扔矿泉水瓶玩闹,周围又正好是我们所陈列的玻璃展台,要是不小心将矿泉水瓶扔上玻璃展台极有可能造成展品的损坏和不必要的纠纷。针对这一情况,我果断通过对讲机告知队长,将发生“事故”的可能性降到最低。

亦智亦勇创世博平安和谐

去年是“世博年”,纪念馆内又有一个城市服务站点,在这一特殊时刻,我们更是按照馆方的安保要求,在队长的统一布置下,严格按照操作标准,高要求地做好本职工作。六月的某一天上夜班刚刚接班,序厅的值班同伴就跑来告知说,我展馆周围突然出现许多袋装的建筑垃圾,有相当一部分堆放在居民家门口,已有个别居民前来责问此事。我立即想到,我馆的翻修工作已近尾声,可能是附近的装修队趁机将建筑垃圾混在我们周围。这件事本身并不严重,但如果处理不好,将会造成居民和我馆之间的矛盾,对大局造成不良影响,需考虑解决办法,正巧此时我从监视器中看到有个别好事的居民朝着办公室走来,为不让事态扩大,不妨碍馆领导的正常工作、休息,我果断的迎了出去,很礼貌地询问来访居民。果然不出所料对方就是堆放垃圾一事来找领导的。我一边热情回应,一边劝着居民并朝堆放垃圾的方向走去,巧妙地引开了来访者,并说明“和则两利、斗则两伤”的道理,在再三的劝说下,该居民满意地回家了。由此也成功地避免了一场已经引起的矛盾,也为管领导第二天解决此时赢得了宝贵的时间。此事也得到了馆领导朱老师、李老师的赞扬!

我们纪念馆与居民区混在一起,会时不时有一些突发事件,让你意想不到。去年9月的一天傍晚,14号一居民家中办丧事,在烧祭之时火堆离我们6号旧址大门距离很近。当时我从探头里发现这一情况,火堆已燃烧,我迅速打开7号大门外出查看,通过目测火堆离我们6号旧址不足40厘米,十分危险。但为了不引起冲突,我并没有马上开口,而是走进旧址直接用手摸了一下被烤得发烫的大门。这一动作同时也无声的暗示了居民做事的莽撞,居民当时看到了我也意识到了这一点,马上打招呼说:“没关系,我们保证安全的。”我顺势就接上说:“距离这么近怎么保证安全?万一我们展馆有什么闪失,你们居民离得这么近,也难逃一劫。”这话说中了要害,他们马上表示,下次一定离得远一点,保证双方的安全。通过这件事使我们的居民认识到了防火的重要性,在这样的处理过程中,自己也保证了双方的和谐氛围,事半功倍,收效明显。第二天,他们就将祭品放置至弄堂后面去烧了。

做好安全保卫,除了针对人为的不安全因素进行预防以外,还要时刻注意天灾等因素。去年8月的一天中午,我正当班,突然一阵暴雨倾盆而下,我们的纪念馆是老式石库门建筑,排水能力有限,且地势又低,不多一会儿,6号旧址就开始积水且水位迅速上涨,

眼看就要淹进旧址内,我立即将这一情况汇报给馆领导李老师,并与队长一起紧跟朱老师与李老师共同紧急排水,尽管我们每一个人都淋的湿透,但最后还是通过我们的努力保证了旧址的“安然无恙”。以上是我工作时自己遇到的事情和处理方法,可以说在纪念馆工作的这段时间中,在馆领导的引导下,以及朱老师、李老师、保安队长的帮助下,自己也对纪念馆的工作有了一定的了解,遇到不同问题也有了一定的经验。为更好地开展之后的工作打下了良好的基础。在这一年多的时间中我做好自己的本职工作,积极协助、配合队长,力所能及的分担队长的工作,并与队长一起做好全队的团结工作,及时沟通与反馈信息,使自己能融合在这个大集体中。总结是为了明天更好的工作,我是一名保安,毕竟一个人的力量是有限的,在今后的工作中我仍然会用自己的实际行动与全体保安兄弟们一起维护好我们团中央旧址纪念馆的平安!在平凡的岗位上做出不平凡的业绩!我以东保人为荣!

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