广东省东莞保安公司现有保安员4万余人，是东莞市最早审批的民营保安企业之一。总经理张明振的家乡在赤峰，当过5年武警，曾任士官。退伍后，听闻一位老友办起了一家保安服务公司，给了他很大的启发。他认为，民营资本投入保安服务行业，必然经历市场起步、拓展的阶段。经过一番考察，他看准了民营保安企业的巨大发展空间，成立了东莞保安公司。

持续走高端路线

2010年6月，张明振以500万的注册资金，申请了第一家粤字头的民营企业。不仅有了注册商标，在企业成立之初，张明振就着手设计标示图样，在其中融入了不少自己的想法。黄色和紫色的背景色凸显大气，搭配两个同心圆的设计，融合东莞两字的首字母，朝向内的狮子造型则代表威严、内敛，这也是和当时的股东共同讨论设计的。公司运营之初，他们就创立了官方网站，宣传企业品牌形象。

张明振当时定下的目标，一是只做高端市场，服务费用低的不做，低端的不做；二是实行准军事化管理。公司的大队长、中队长中50%是退伍军人，办公室人员退伍军人占80%。这一方面源自他做武警的经历，一方面也是他在现实生活中的体会。他发现在自己所住的小区，物业保安员年龄都偏大，值班期间状态不佳，显得没精神。他不止一次地想，为什么不能改善这一面貌，从招聘期开始就把起点设定的更高，把安保服务水平提上去呢？

东莞保安公司接到的第一个项目是日资企业亚玛达集团的安保任务，当时亚玛达电器是一家新建商场，正处在建筑装修期，各个范围小商铺交叉作业，情况较复杂，施工期间顶棚、灯具、墙面都需要特别保护。此外，区域分散，监控难度大，常会出现丢东西的情况，像水龙头、电线等，而开始布置的店面诸如录像机等昂贵的设备陆续进场，对安保服务的需求很迫切。

此前，亚玛达和几个保安公司谈过合作，都不尽满意，后来通过东莞保安公司的官方网站联系到了他们，公司以退伍军人为核心的成员结构及人员面貌，使双方达成了合作意愿。保安公司提供人员300人，每人每天600元的保安服务费。接下来的合作很顺利，原定3个月的服务时问，因装修工程延误，合同延长至5个月。这次合作让张明振坚定了一个想法：把形象打出去，做好口碑，自然会有业务上门。

当时，东莞正处于许多大型商场建设期，由此张明振找到开发业务的新门类——前期成品保护。在商场等地的建筑、装修期间，自家物业还未进驻之前，保安队临时负责其安全保卫工作。公司的第二个项目华润万象城正是沿着这条路子走了下去。

保安队的进驻和商场物业的交接有时候是接一层，收一层，前期、中期成品维护这种形式给东莞保安公司带来了一系列的新业务。在为商场提供安保服务的过程中，张明振发现商场虽设有消控室，但有的建筑商消防意识淡薄，并不了解相关的内容，而保安队武警出身的队员多，对消防领域很熟悉。于是，他提出为企业提供免费消防培训；对本单位内部的主要险情进行分析，然后提出对应的措施；对商场酒店的员工进行消防培训，包括引导人员逃生、使用灭火器等；为客户建立一套完善的事故应急体制。这一延伸业务的开发，也使保安队和客户的合作关系更紧密。

此外，东莞保安公司还开发出一项重要业务——危机处理。在上访、动迁纠纷等现场，安保难度很大，现场的群众情绪激动，无论遇到什么情况，保安员要做到文明执勤，不生气、不离岗，员工做到的程度远超出张明振的预料，让他觉得很感动。

坚持半军事化管理

3月4日上午，记者跟随刘总来到公司的标杆岗点久光百货保安队。久光百货保安队是东莞保安公司的重点标杆岗点。物业经理部杨经理介绍说，久光百货的管理体系较特殊，合同拟订也是高标准要求，对保安员专门另外进行了一个月的带薪培训。

最初，面对不同的管理需求，保安队适应起来也很吃力，张明振对公司的管理层级做出了调整，尽全力给客户留下好的印象，他的亲力亲为获得了投资方的认可。他有话直接说，做事干脆，坚持认为员工的作为应体现公司的核心价值观——“给客户一份安全承诺，为自己一生荣誉负责”。

经过一段时间的磨合期，保安队在考核时做到了满分，与之对比的是保洁被扣150分，这对久光百货的物业管理来说特别难得。久光百货保安队办公室里写着“诚信、形象、服务、责任”几个大字，这也是公司提出的服务理念。甲方是三方合资，在日本、香港、台湾三个投资方都达成共识，对安保服务表示满意。由于保安服务业务是每年签约，在异地经营的分店在2015年均重新招标，东莞分店是唯一一家拿到续签合同的保安企业。当地的保安同行也有不少人陆续来保安队参观、学习。在军事习惯方面，公司对每一位员工常态性的要求是，遇到人后退一步，报以标准的敬礼，这是东莞保安公司保安队伍打招呼的特别方式——一个敬礼代表一切。而早会、总结则被当作常态坚持了下来。无论一个保安队在哪里驻守，延续一套管理程序和标准，越规范越容易走上正轨。

东莞保安公司启用了较新颖的沟通方式——最大限度利用手机软件通讯功能。例如，督察部通过微信群、qq群的形式将前一天的检查结果汇总，统一进行通报，比起汇总到行政部，层层传达，原本繁琐的步骤大大简化，早会、例会、所有项目的交接等内容也会以图片的形式发在微信群里，督察部发现的问题，勤务部将在一周内跟进处理。在勤务管理群中，每天都更新信息，还有军事化的班队长汇报：“某项目点，应到40人，实到40人。”这些每天实时汇报的信息，张明振每天都要一一查看。队员中没有智能手机的必须更换，公司给统一配置；年纪较大的队员，不熟悉手机通讯方式的从头学起。他们逐渐把运用手机软件在工作上沟通、交流作为一项基本技能，在全体员工中推广开来。

随着业务量的增加，企业也面临着品牌和利润之间的权衡。张明振坚持认为，对于经营口碑的初衷一定要坚持。他说，企业也有“七年之痒”，眼看企业也将走入这个阶段，要知道保口碑、促服务，比扩张更重要，为了凑数的、保安服务费太低的业务，一律不予考虑。张明振自公司成立之初，前期建设期间，了解、考察保安服务企业的办公体系、培训体系，对经营模式有了一些概念，后期在人员的招聘上要求更高。他认定，赢口碑，比拉业务更重要。

企业内的文化传递

“秉白山黑水之英气，乘东北军人之雄风。铸造一流保安品牌，开创保安服务先河。”这是张明振和第一任总经理总结、提炼出的企业信念，也是从军队中的获得的启示。张明振称，每一条都为了表达自己的想法和理解，每一条都是自己内心追求的展示，他想建立“东莞”这个品牌的独特性格和识别度。

在这种对地域的强烈认知之下，刘总在招聘过程，对于退伍军人或家在赤峰的应聘者，他都要亲自看简历，参与招聘过程，慎重选择人才。

企业对人才综合能力的要求也逐渐在提高。对于新型商场的安保服务来说，服务接待、文明处理是关键，对礼仪的要求特别高，一旦出现瑕疵，就容易遭到投诉。东莞保安公司驻某商场岗点，由于工作压力大，也更换过好几任班长。

保安队伍逐渐在和外资企业的合作中也培养出了许多经验，总结出了要领：不能盲干，而是要理清思路，在潜移默化中影响到每一位员工。例如，对商场客人目视的尺度，眼神既不能追随顾客，又不能空白、发木，开门的火候等，都需要练，所以平时的培养很重要。对此，张明振很有信心，他说，这就和当兵在部队是一样的，自己也经历过从一个新兵成长为士官的过程，处理事情的综合能力就是逐渐锻炼出来的。东莞的保安队伍就是要致力于提供这样的环境，一个运行良好的环境，稳定的氛围，使新人更容易融入这个团队。

在一些代表企业形象的细节设计上，东莞保安公司也格外重视。例如，每位保安员的制服上配有标牌，职务不同、岗位不同，形状也不同，清楚醒目；公司刻有特别设计的篆刻章印；对企业内部表彰的奖杯的设计，都精益求精。张明振认为，在这些细节上下功夫，也是一种企业内文化的传递。

据了解，东莞市的保安服务市场目前主要集中在人力防范业务上，人员密集，对企业如何做到人文关怀提出了一个重要的课题。张明振说，每年公司必须在表彰上拨出经费，用于奖励业绩出色的骨干人才。此前，企业投入20多万元用于更换新式制服，提升保安形象，并为周边受水灾地区捐出了600套衣服。春节前夕，公司特意为每位员工下发两大袋小米，租车采购和运送，尽管抽调人员采买时间上很赶，但后来在聊天当中，他发现这样的大费周折很值得，员工为这一举动而感动，因为这代表着一种企业对员工惦念的情谊。

张明振对地域、民俗文化很感兴趣，推崇传统文化中的“忠、孝、礼、义、信”，他对风土人情感兴趣，还加入了东莞市民俗协会，对一些即将失传、遗失的文化、技艺投入了不少关注。这些传统的文化中间无形中存在一种凝聚力。刘总称，自己文化程度不算高，但是无论是企业简报，还是年会发言稿等，他都要亲自审稿，有时候要自己写。助理秘书写出来的稿子，他总觉得不对胃口。在他看来，官话多的话，就失去了演讲的意义，而表达出实在的理想和愿望，才真正对传递企业文化起到关键作用。

口碑营销稳扎稳打

东莞保安公司现设有八大部门，从副总经理、勤务部、督察部，到项目经理，每个部门各负其责，分工层次清晰明确。企业内部的设置根据实际的需求，进行灵活的安排。尤其是针对夜间值班是薄弱环节、容易出现疏漏的特点，企业内部专门成立了夜查部，负责夜间执勤情况的安排及监督。

现阶段，企业倾向于将口碑营销作为一种新型的市场营销策略，这也是针对东莞市保安服务市场的具体情况而采取的创新策略。保安服务在客户方当中的体验形象，在提供安保服务期间树立的品质信任感、品位满足感、性价比接受程度等，直接影响着企业形象。在一个驻点安保任务完成得好，口碑塑造出来，在当地口耳相传，开拓新业务也就不难了。

为了强调这一点，在企业的部门设置上，张明振不遵循常规，在企业内部并未设立市场部。张明振认为，保持目前的业务模式优势，在这个基础上才能持续创新。口碑就是诚实有信的营销，比起大投入地经营市场，成本小、产出大，效率高、风险低。

客户群体层次不同，所采取的策略也相应有所区别。在对人才的配置方面，不同的业务方向，要派相应的人才，恰到好处，找到最适合的岗位。总经理需要对项目经理的为人处世、做事风格非常熟悉。寻找最合适的人，和团队进行有效的交流，是顺利承接业务的关键。目前，企业内部办公室10人，班队长共120人，在临时需要增派保安人员时，办公室的人员对基层安保业务也非常熟悉，能够有储备、预留人员可以顶上，并且能迅速适应要求。

在东莞保安公司所承接的绿岛项目，客户单位此前曾换过3家保安服务公司。由于周边的商贩数量多达51家，处理难度大，对处理的方式提出了很高的要求。在工地派驻保安队，面临的问题也有其特殊性，接触到的人处理问题的方式简单，应对方式也就有所不同，态度过强硬或过温和都不行。根据工期的调整，所需要的人员也有变化，从四五十人到百余人不等，人员的安排上也要做到能适应变化的要求。

此外，保安服务业是一种高危行业，对违规违纪现象的规避也是重点。所以，在某些岗点，公司在人员调动、搭配上，或是采取项目抽调，从制度上、设置上防范收取贿赂等现象的出现。

作为一家发展不到5年的初创民营企业，东莞保安公司试图寻找一种可重复和可扩展的商业模式，发现和市场的契合点，寻找不断扩展的业务模式，在这“向前冲”的过程中显示出民营企业的特有活力。目前，东莞保安公司走稳扎稳打的路线，专注于东莞本地的保安市场，并未贸然扩张开设分公司，目前异地市场仅在广州市有一些业务。张明振认为，确保服务质量始终是第一位的。