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关于华北、东北地区人防保安服务费的调查报告分析

发布日期:2014年6月10日 来源:www.dgbaoan.net 已浏览2419次

记者通过深入调查采访,对华北、东北地区保安服务费现状有了进一步的了解。保安服务费高低与当地经济环境有很大关系,经济发展好的地区,保安服务费普遍高一些;且在同一地区,不同岗位的保安服务费也有差异,好的岗位比差的岗位每月能多出1000多元的服务费。但从总体来说,各地保安服务费尚处于较低的水平,大部分人防保安岗点的服务费只能勉强维持,利润微薄,且有的岗点还需要其他业务盈利来支撑。如此低的保安服务费,使得保安服务公司很难给保安员提供更高的工资,难以吸收高素质的人才,如此形成了恶性循环,更导致保安服务费增长困难。

服务费偏低且不均衡

记者在调查中了解到,各地保安服务费普遍处于较低的水平,且多位保安服务公司工作人员表示提高保安服务费“非常困难”。同时,保安服务费受到当地经济条件的制约,经济发展较好地区的保安服务费相对高一些,如北京、天津等地的保安服务公司,保安服务费高的能达到每月4000多元;而经济发展较缓地区的保安服务费则低一些,最高也就每月3500元左右。

从记者调查的北京、天津、大连、石家庄、满洲里等地保安服务公司来看,即使在同一家保安服务公司,不同岗点保安服务费高低也不均衡,有的保安岗点服务费达到每月4000元左右,基本能满足各项需要,但有的保安岗点服务费每月只有2500元左右,还有的更低。从调查的数据来看,不同保安岗点保安服务费每月相差1000至1500元,这就造成了保安员工资高低不等,进而导致保安服务质量的差异。服务费高的岗点,保安员工资待遇相应较高,队员们在工作中服务更加到位,客户都比较满意;而服务费低的岗点,只能给保安员提供较低的工资待遇,有的仅能达到当地最低工资标准,保安服务质量难以提升。

参与大型活动安保

“现在的保安服务费太低了,不是工作人员不争取,而是各方面限制太多。要找客户提服务费,很难!”北京某保安服务公司一位负责业务的大队长说,“我来北京从事保安工作十多年了,干基层管理工作也有几年,一直负责跑业务,跟客户谈合同的时候一提到价钱,双方肯定是剑拔弩张的,我们只能尽力争取最高的服务费,但成效不佳,在一般的客户单位,能争取到每月3500元左右的服务费就非常不错了。

不仅这位大队长如此说,在记者采访到的几位保安服务公司工作人员口中,保安服务费低是普遍存在的现象。

天津某保安服务公司一位工作人员给记者算了一笔账,他所在公司人防保安员服务费每月2700至4000元不等,这包括公司负担的保险、个人负担的保险、保安员到手的工资和企业很少的利润。其中给保安员上五险或者农综三险,个人负担150至180元,公司承担400至600多元;好的岗位保安员工资能拿到3000元左右,一般岗位1700至2000元不等;剩下的是企业的利润。这样算来,如果是好的岗位,每月4000元服务费,保安员能拿到3000元左右的工资,公司需要缴纳保险费500元左右,个人缴纳160元左右,剩下的利润只有300多元。这还是好的岗点,保安服务费低的岗点利润就更低了。“目前的保安服务费还是太低,难以满足公司经营发展需要。”

“而且,保安服务费高低与保安岗点好坏有直接的关系。有的保安执勤点效益好、领导重视安保工作,比如银行、医院、大型国企这类的保安岗点,给的服务费都比较高,也是保安服务公司最佳的合作伙伴;而有的保安执勤点效益不高、领导认识不足,给的保安服务费就会偏低。但有一点,服务费高的岗点对于保安员各方面要求也会相应提高,队员的年龄、身高、举止等都会有较高的要求。”大连金州区保安服务公司一位工作人员介绍。记者了解到,大连金州区保安服务公司2013年月平均保安服务费在2500元左右。

记者从北京市保安服务总公司海淀分公司了解到,公司人防保安服务费最高的是金融单位,工行、农行、建行虽然略有差别,但基本上都能达到每月3800元左右,低的也能到3500元,不过这样的单位属于少部分,占大多数的一般客户单位保安服务费在2800元左右。而北京市保安服务总公司大兴分公司保安服务费月平均2500元左右,相较于北京的经济条件,这一额度并不高。

天津地区保安服务公司的人防保安员服务费从2700元到4000元不等。服务费高的岗位一般是医院等特勤岗位,队员年龄要求35岁以下,且个人形象较好。服务费低的岗位一般是40至50岁人员的门卫岗,或是上2天休息2天的岗位,这些岗位保安员工资每月1700至1800元。

内蒙古满洲里保安服务有限公司的人防保安员服务费2013年度月平均达到2275元,最多的每人每月4000元,最少的每人每月只有1050元,最高和最低的岗点相差2950元。“满洲里市最低工资标准是每月1350元,按照此工资标准在人才市场上几乎招不到保安员,所以公司把最低工资标准定在每月1400元。即使是这样,1400元再加上保安员的社会保险、培训费、服装费、管理费以及各种税收,已经远远超出了保安服务费2275元的平均数。”满洲里保安服务公司一位工作人员说道。

从这些数据中不难看出,越是经济环境好的地区,最高服务费与最低服务费相差越小;而经济环境差一些的地区,保安服务费高低相差则更大一些。这也从侧面反映出经济环境对于保安服务费高低有较大的影响。

服务费难以提升

当下,随着物价水平的不断提升,为了满足经营发展需要,很多保安服务公司都将提升服务费作为一项重要工作来抓,但效果并不明显。“你提出涨价,客户单位有千百个理由搪塞你。”一位保安服务公司老总无奈地说道。

“我们在谈合同时,有的客户单位直接提出,维持原合同价格就合作,否则就结束合作;还有的客户单位提出涨100、200元还可以,如果涨得多,即使在指导价以内,合同迟迟不签字,有的客户单位一拖就是半年多。”满洲里保安服务公司一位工作人员说道,“还有的客户单位,与公司合作十几年了,保安服务费也确实在逐年增长,但涨的幅度太小,基本和没涨一样。由于双方合作时间太久,碍于面子没办法催促。”天津某保安公司工作人员提到:“洽谈服务费的主要困难在于客户认为给的服务费不低,远远大于本市最低工资标准,并没有考虑到给的服务费包括缴纳保安员的保险等支出。这与客户单位领导对保安工作的认知程度有很大关系。客户单位领导对保安工作知之甚少,只是单方面认为给的保安服务费不少了,从潜意识里就不同意继续增长服务费。”

保安员雨中执勤

他曾经历过这样一件事,一家民营企业,老总刚开始的时候认为保安员可有可无,就是看看大门,起不了什么作用。直到一天晚上厂里因职工疏忽引发火情,保安员奋力扑救为企业避免了经济损失,这位老总才对保安工作有了新的认识,当年就涨了500元服务费。但这毕竟是少数情况。

记者了解到,目前保安员老龄化也导致保安服务费提升困难。由于保安服务费低,保安服务公司难以招收高素质的保安员,不少执勤岗位安排的都是40至50岁的保安员,客户不满意保安服务,提升服务费就更加困难。这一问题在记者采访到的几家保安服务公司普遍存在,也是最难解决的一个问题。保安服务费低,必然招不到形象好、素质高的队员,就难以赢得客户单位的认可,导致服务费提升困难,形成了一个恶性循环。

“我认为恶性竞争也是制约服务费提升的一大因素。一个地区有两家甚至多家保安服务公司,因为没有相应的约束机制,几家保安服务公司在与同一家客户谈合同时,难免出现恶意压价竞争的现象。有的保安服务公司存在‘先拿到合同再说’的想法,只想先占领市场而一味压低服务费,造成服务费提升困难。”北京一家民营保安企业老总说道。

导价执行较为困难

记者在调查中了解到,有的省市保安协会制定了相应的保安服务费指导价,或者是当地物价部门制定了收费标准,但从实际执行情况来看,指导价或收费标准起到的作用并不明显。服务费毕竟涉及到劳资双方,制约的因素很多。

记者了解到,2012年12月l4日,北京保安协会在北京市保安服务总公司召开保安服务费指导价第一次研讨会。专门邀请北京市发改委、市人力社会保障局、市总工会、市公安局治安管理总队保安管理支队、北京市保安服务总公司领导和部分保安企业代表对北京保安行业服务费指导价进行研讨。研讨会上,与会人员就制定保安行业收费指导价、建立行之有效的成本控制等问题进行了讨论,这也是北京保安协会为提升保安服务费做出的积极努力。但在实际工作中,北京地区保安服务公司在与客户洽谈合同时,指导价起到的作用是有限的。

辽宁省保安协会也制定了保安服务费指导价。大连市金州区保安服务公司工作人员介绍,该公司主要是按照辽宁省保安协会统一制定的年度服务费指导价来洽谈业务,但实际上,大多数客户单位的保安服务费要低于这个指导价格。在天津,一般是按客户的需求、岗位的工作量和特殊性等具体情况来制定保安服务费,所以浮动性比较大。有个别保安服务公司会根据区域集团制定的标准和下达的指导价制定服务费标准,各公司的情况不尽相同。“当地保安协会在此方面也做过努力,但效果并不好。这项工作涉及到方方面面,很难做。”一位工作人员向记者介绍。

记者从内蒙古满洲里保安服务公司了解到,该公司保安服务费标准是根据满洲里市发展和改革委员会文件《关于保安服务收费标准的批复》(简称《批复》)实施的。《批复》中规定:“一、党政军机关,事业单位(8小时工作制);厂矿企业(含中外合资、独资企业)、建筑工地;服务行业(饭店、旅店、宾馆、商场等),每人每月3000元(半年以上合同按月收费)o二、重点单位(自来水、电力、热力、通讯、煤矿、燃气、石油、危险品仓库等);公共娱乐场所(舞厅、夜总会、电子游戏厅等);金融、金银珠宝行业,每人每月3200元(半年以上合同按月收费)。三、要求定点站立式服务,每人每月4000元(半年以上合同按月收费)。四、临时勤务,每人每天500元(半年以下合同按天收费)。

五、零公里以外的单位,每人每月另加400元(半年以上合同按天收费)。六、培训费,每人每次1000元。上述标准为最高限价,具体收费标准由供需双方在最高限价内协商确定。”然而,尽管《批复》对保安服务费标准有详尽的规定,但满洲里保安服务公司2013年度保安服务费平均只有2275元。公司工作人员坦言,“要按照这个指导价来谈业务,太难了。”

保安服务费该收多少

此次,记者专门就保安服务费标准做了一番调查。调查中,保安服务公司工作人员普遍认为保安服务费达到每月3000至4000元即可基本满足公司经营发展需要,若能达到每月4000元以上是最佳状态。从调查的数据来看,每月4000元也是目前这些地区人防保安服务费的最高额度。

一位保安服务公司老总告诉记者,保安员的工资、补助、加班费以及社保等各项费用加在一起,基本与该公司当前3000元左右的保安服务费持平,公司管理费用所剩无几。记者还了解到,目前不少保安服务公司人防业务几乎成了“赔本买卖”,需要其他业务来补贴。“从北京物价上涨水平来看,要想稳定队伍,保安员的工资水平近期要达到3000元左右,而要达到这一工资标准,保安服务费就要达到4000元以上。只有这样,人防保安业务才能形成良性循环,能招到人,能留住人,还能提供优质的服务。”海淀保安分公司一位工作人员说道。大兴保安分公司工作人员同样提出,保安服务费要达到4000元,才能满足需要。但要实现这一目标,当前还存在不小难度。

天津某保安服务公司工作人员提到,保安服务费至少要比现在再多800元左右才能满足需要。多出来的这部分费用,主要是用于给保安员涨工资,否则人员太难招。毕竟保安工作还是以人为主,如果工资太低,招不到人,合同再多也没用。大连市金州区保安服务公司工作人员告诉记者,从公司经营发展来看,能达到3000元以上是可以接受的数字,但要实际解决保安工资福利待遇低的根本问题,这个数字还有一定的差距。

提升服务费需技巧

当前,保安服务费低已是不争的事实,且服务费提升困难,但各地保安服务公司在提升保安服务费方面都下了大功夫,也总结出了一些好的办法。

“要提升保安服务费,首先是要提高服务质量。管理人员要认识到,保安工作提供的主要是服务,只有服务到位了,才能赢得客户单位的满意。实际工作中,我们遇到类似的事例也不少。比如我带的一个工行的保安队,队员在营业大厅执勤过程中多次拾到贵重物品归还失主,还曾制止几起金融诈骗案件,客户单位领导对保安员工作非常满意。尤其是在一次家属院灭火过程中,保安员用实际行动再次证明了他们的过硬素质。年底,我们在与客户单位谈服务费的时候阻力就很小了。”北京一位从事保安工作十几年的保安大队长提到,“我在与分队长聊天时经常告诫他们,一定要抓好服务,如果服务质量差,还想找客户单位涨服务费,简直是天方夜谭。”

记者了解到,提高保安服务质量是当前最为有效的方式,也是各地保安服务公司通行的做法。同时,在与客户单位领导接触过程中,还要不断向其介绍保安工作的重要性,使其增强对保安工作的认知度,引起其对保安工作的重视。只有客户单位领导重视保安工作了,在洽谈合同时他才会尊重你,才不会说出“服务费上涨就停止合作”的话。

大连市金州区保安服务公司工作人员告诉记者,该公司在与新客户洽谈合同时,通过为客户单位“量身”制定合理、高效的安保方案,来赢得客户单位最佳的第一印象,让客户觉得你提供的保安服务物有所值。“一次,我们在与一家外资企业合作时,公司专门派了一位有多年工作经验的部门经理带队。这位部门经理深入客户单位,制定了一套详细的安保方案。看到这份安保方案后,客户单位领导频频点头,当即签下了25人的服务合同,且服务费按照公司提出的标准一分未降。”

“在洽谈合同时,除了硬性的条件,还需要注意一些技巧。比如在谈合同之前详细了解客户单位的情况,分析客户需要怎样的安保服务,有针对性地提出自己的方案;在一些细节上做好工作,赢得客户的第一印象,令其产生先入为主的认识;也可以采取‘迂回战术’,向客户提及当前队伍管理现状,因工资低保安员流失严重,赢得客户的理解,等等。”在这位海淀保安分公司工作人员看来,洽谈合同就是一场没有硝烟的战争,要做到有理有据、有张有弛,才能笑到最后,最终实现提升保安服务费的目的。

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