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守护1200个金融网点的安全——记广东省东莞市保安服务公司金融大队

发布日期:2014年5月16日 来源:www.dgbaoan.net 已浏览1738次

2003年,东莞市保安服务公司成立金融大队,负责银行接送款箱,做好营业大厅的三防一保以及储户的简单服务工作,是保卫银行及其客户财产安全的一支不可或缺的重要力量。目前,金融大队有保安员385名,相继承担了东莞市区工商银行、东莞银行、中国银行、东亚银行等11家银行共320个网点的安全护卫任务,全体保安员用他们辛勤的汗水和高度的责任心守护着客户单位的安全,他们尽职尽责,爱岗敬业,以安全优质的服务,赢得了金融系统和社会各界的充分肯定。

建章立制,完善管理

保安队伍的建设,必须要有完善的管理制度作保障。为此,金融大队结合金融系统保安队伍的实际情况,制定了一套系统规范的规章制度,制定《岗位管理责任制》,明确工作目标,提高工作效率;制定《奖惩办法》,做到赏罚分明,提高保安员工作积极性和能动性;制定《请销假制度》,根据《劳动法》有关规定,落实休假制度及超时补贴规定,维护保安员的合法权益。参照IS09000质量管理体系的要求,编写《银行保安员岗位作业指导书》以及《突发事件应急处理预案》,做到人人熟悉流程、方案,熟悉周围环境和防火安全通道,熟悉装备、器材的摆放位置。使突发事件发生时,保安员能立即到达现场,并泰然处之。此外,大队还根据公司((规章制度》制作了《宿舍内务管理规定》、《保安员五条禁令》、《器械使用管理制度》等等,使保安员从日常生活到上岗执勤、学习训练都有章可循、有标准可依。

为加强各项制度的落实,金融大队建立了完善的监督机制。一方面,由公司纠察队定期、不定期展开对金融保卫工作的督察,使队伍的管理工作更具有针对性。另一方面,金融大队大队长、分队长、班长会经常到各银行网点、保安员宿舍进行检查,及时发现队伍中存在的问题,并在月度金议上对所发现的问题进行分析,共同探讨整改措施,不断加强队伍建设。

金融大队还十分重视广大客户的满意度,经常性的开展满意度调查,与客户建立起了有效的沟通、协调、服务机制,积极融洽客户关系。大队每月逐一登门拜访客户,向客户发放一份“客户满意度调查表”,对客户单位反馈回的信息及时进行综合统计分析,及时发现队伍管理以及保安服务过程中存在的问题,并制定相应的对策措施,认真组织落实,更好地满足客户的要求,促进服务质量的提升。多年来,金融大队的客户满意率均在98%以上。

强化培训塑造形象

金融板块与其他保安队伍工作性质有所区别,管理工作要求较高,岗位要求比较严格,因此必须对保安员进行规范的培训,以提升保安员的综合素质,推动金融保安工作的平稳、有序开展。

首先是严格的岗前培训。金融大队在新人职队员未到岗位工作之前,安排新人职队员认真学习《银行保安员岗位作业指导书》、《金融系统新人职保安员培训教材》和公司有关规章制度的学习,让每名新人职队员熟悉工作流程和相关规定,经过初步培训后再让班长带到岗位上实习,传授工作经验和方法,经过三天的带班培训后再安排新队员单独上岗。分队长及时跟进相关培训科目的落实,关注新人职队员入职初期的工作情况并加强跟踪检查。

其次是经常性开展保安员的岗中培训,不断提高保安员的执勤技能和处理各类突发事件的能力。各银行分队每月至少组织一次保安员学习客户单位保安工作要求、营业网点岗位工作流程、突发事件处置预案等,将岗中培训工作常态化。大队不定期地邀请客户单位保卫科领导或公司墙训部工作人员对队伍进行培训。与客户单位保卫科联合开展防抢、防爆、防诈骗等各种突发事件处置预案演练,有效提高保安员的处置应变能力。

金融大队大队长还经常召集各银行分队分队长研究一些犯罪案例,掌握不法分子的犯罪心理和特征。近年来,社会上一些不法分子不断变换花样,以电话、短信等方式对百姓实施诈骗。金融大队研究掌握了识别电信诈骗犯罪的规律,即:被害人遭遇电信诈骗时,大多在ATM机上边打电话边操作;被害人一般都按照对方要求输入外地账户号码汇款。

另外,由于银行网点较分散,对处于边、远、散的网点不能参加集中学习的保安员,各分队将每次的学习内容逐个传达到各网点,并进行一对一的培训。

2010年,广州举办亚运会,各银行分布在亚运会比赛场馆周边的营业网点比较多,环境比较复杂。金融大队制作了《关于亚运会期间银行营业网点安保工作方案》,加大培训力度,开展突发事件处理技能培训。亚运会期间,银行未发生一起客户投诉保安员事件和治安案件,安保工作赢得了各客户单位领导的高度评价。

确保安全热心助人

严格规范的培训提升了金融大队保安员的素质,使这些保安员能够在实际工作中一次又一次地保护办理业务的客户的财产安全,为其避免损失。

2013年5月28日下午5时30分许,驻海富花园建设银行保安员李继平在执勤时,发现一名前来办理业务的客户在柜员机前边看手机边汇款,行为有些反常。

于是上前提醒该客户仔细看清柜员机旁的防诈骗警示标语,并告诉他近期社会上以转帐形式诈骗案件出现较多,最终成功劝阻了该名客户的转帐行为,为其避免了1.8万元的损失。6月22日下午2时许,驻建设银行海珠支行晓港分理处保安员贺章陵,成功劝阻一名怀抱婴儿的中年妇女办理转账业务,为其挽回经济损失3000美元。

2013年8月13日下午3时许,驻广东发展银行机场支行保安员刘学在银行自助区巡逻时,发现有一位中年妇女,神情异常,一边打电话一边在柜员机上操作,感觉非常着急,经询问,原来该中年妇女收到一条称其账户涉嫌一桩洗钱案件的短信息,要她马上到柜员机上进行转账以保证其卡内钱款的安全,幸好保安员及时发现,经过耐心劝说,中年妇女才恍然大悟,停止了在柜员机上的操作。保安员的高度警惕性,阻止了一单巨额电信诈骗案。事后该中年妇女的家人直奔银行,树起大拇指,连连向刘学致谢,并拿出5000元作为感谢费,被刘学婉言谢绝了。

除具有高度警惕性,防止办理业务的客户上当受骗外,金融大队的保妄员还充分发扬拾金不昧的精神,将拾到的现金及其他贵重物品交到失主手中,同样为客户避免了损失。

2014年2月10日上午,广东发展银行机动顶班的保安员赖华在东风中支行顶班时,在营业厅的填单台下发现一个黑色环保袋,经检查,内装有一台未开包的数码照相机和一个装有1500元港币和12000元人民币及身份证等证件的快件信封,随后,他通过银行与该失主取得了联系,并及时将失物归还给失主。

2014年2月26日下午,广东发展银行沙汰支行保安员许东在大厅巡逻时,发现自助区凳子上有一个蓝色女式背包,经检查,内装有手提电脑一台支票三张(面值64万元)及单位公章和身份证等物品,在与失主取得联系后,将失物如数交还给失主,并谢绝了失主给的2000元感谢费。

据统计,仅2013年,保安员在执勤中成功制止了80多起利用电话实施银行转账诈骗的犯罪行为,为事主避免经济损失达700多万元;拾到现金、银行卡、手机及其他贵重物品等交给银行处理的事情达150多人次,为顾客挽回经济损失近250多万元。保安员的出色表现赢得了银行领导和前来办理业务的客户的一致赞许。

以人为本从优待员

人是保安队伍的根本。金融保安大队一直坚持“以人为本”的理念,面对保安员待遇低、社会地位不高、流失率高等一系列问题,公司积极想方设法提高队员的福利待遇。为所有保安员购买了医疗保险,符合条件的保安员均参加了社会保险。每年中秋等传统节日,金融大队均组织队员召开茶话会。春节则向员工派发利是,组织聚会,让大家感受到保安大家庭的温暖。公司积极做好后勤保障工作,为保安员宿舍购置电视机、热水器等物品,创造良好的生活环境,进一步增强队伍的凝聚力。2014年7月24日,金融大队驻工行分队保安员冯亮上班时,感觉左胸剧烈疼痛,到医院检查,诊断为左肺起泡,需要在左胸进行手术开孔排气。在经过三次手术后,冯亮的病情才得到控制。公司得知这一情况后,第一时间派出工作人员前往探望受伤队员,同酎送上慰问金。大队发动全体保安员为其捐款,缓解了冯亮的经济困难,使这名来自四川自贡的保安员,感受到了东莞保安大家庭的温暖。

保安队伍各级管理人员坚持“身教重于言教”的理念,各分队长在工作中高标准、严要求,要求队员做到的自己首先要做到,禁止队员做的自己绝对不做。队伍中实行不定期的交心、谈心制度,及时掌握保安员的思想脉搏和八小时以外的动态。积极鼓励队员学习,为保安员订购《中国保安》、《东莞保安》,鼓励保安员在公司内刊《东莞保安》报交流思想,金融大队农生安撰写的《客户生命财产与保安员生命安全同等重要》、黄新鹏撰写的《开展岗中培训,确保亚运平安》、姚柏林撰写的《一封来自金融客户的表扬信》等文章在内刊上相继发表。

在激烈的市场竞争中保持安保服务优势,创优服务品牌,是东莞保安服务公司金融大队追求的目标。面对未来,海珠金融大队已做好充分准备,期待以高度责任感和安全管理的专业精神,为保障东莞市正常有序的金融秩序做出更大的贡献。

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