陈欣，内蒙古凉城县人，1996年9月参加保安工作，现任天津市保安服务总公司西青分公司第四大队大队长。在15年的保安生涯中，陈欣始终坚定自己的人生信念，努力工作，在平凡的保安工作中做出了突出的成绩。他连年被天津市保安服务总公司评为“先进工作者”，2005年被天津市流动人口管理办公室评选为100名对天津市建设有特殊贡献的进城务工人员之一，同年12月，被公安部、全国总工会、共青团中央联合授予“第二届全国十佳保安员"荣誉称号。

努力发展客户

被提拔为大队长后，陈欣除了要继续管理好队伍外，还多了一项任务，那就是开拓业务，发展客户。这对于在基层摸爬滚打多年，勇于创新的陈欣来说并不是一件难事，很快他便带领第四大队在竞标中争取到了一个又一个新客户。

陈欣上任后不久，新建的益中汽车安全带厂开始雇佣保安员，得知这一消息后，陈欣抱着试一试的心理主动上门“推销”保安服务，令他没有想到的是，该厂保卫部门的负责人热情接待了他。陈欣详细了解了该厂的详细情况后，立即着手准备投标书，并针对该厂实际情况，制定出了一套科学合理的安全保卫方案。随后，该厂的有关领导和保卫部门负责人亲自到西青分公司进行考察，对陈欣拿出的投标书和安全保卫方案十分满意。最终益中汽车安全带厂与第四大队达成了合作意向，签订了保安服务协议，这也是陈欣担任大队长后发展的第一家客户单位。

万事开头难，在发展客户的道路上迈出重要的第一步后，陈欣相继拿下了几个重要的客户，而且很多客户都是主动找上门来。中外运久凌（天津）有限公司和奥普拉（天津）塑料制品有限公司是宝洁公司的合作商，他们了解到陈欣所带领的队伍管理严格，素质过硬，因此，很快便与第四大队签订了合作协议。后来，陈欣又与中美史克有限公司和天津市河西区宝洁公司签订了合作协议，成功向这两家单位派驻了保安员。很多与陈欣合作过的客户单位领导说：“陈欣的出众能力带出了一支优秀的队伍，有第四大队的保安员我们很放心。”通过陈欣和队员们的共同努力，第四大队的客户单位日益增多，队伍规模也随之进一步扩大，截至目前，第四大队已由当初的一个客户单位、78名队员发展到如今的22家客户单位、297名队员。

以情管理队伍

由于曾经也是一名普通的保安员，陈欣十分了解队员们的所思所想，他经常会设身处地为队员着想，帮助队员们解决工作和生活中所遇到的困难。一直以来，陈欣都很关注社会保险问题，而在他的队伍中有一部分队员尚未参加社会保险，为此，他不断了解国家相关政策，并多次与客户单位进行协调与沟通。

2010年底，陈欣与宝洁公司就社会保险问题达成了一致，该公司同意从2011年1月起为驻勤的108名保安员缴纳社会保险，这一举措使队员们减少了后顾之忧。由于保安工作的特殊性，队员们的业余生活略显单调，为此，陈欣积极组织队员开展各种文体活动，他还自己出钱为队员们购置了电视机，使队员在工作之余有了更多放松身心的机会。

除了在生活上关心队员外，陈欣还在具体的队伍管理中实行人性化管理，力图让队员们自觉养成良好的工作和生活习惯，时刻保持良好的形象。在陈欣看来，凡是影响队伍形象和素质的言行，都不是小事，按照他的要求，队员们必须按时理发、洗澡，以整洁、良好的形象示人。当发现队员在岗位上头发过长或不利落时，陈欣便会当即向其讲清道理，告诉他仪容仪表的重要性，并会主动出钱要求其去理发。在一年中，他曾给20多名队员出钱去理发。对此，陈欣曾说，“自己花点小钱能换来队伍的良好形象也值了。"就这样，在陈欣的影响下，第四大队的队员们慢慢养成了良好的习惯，队伍的整体形象有了很大提升。一位客户单位的领导曾说，“保安员的精神面貌好了，给我们的企业形象也增了光。”

建立流动“讲习所”

“要想提高服务质量，必须提升队伍的整体素质o"陈欣深谙素质建队的道理。除要求队员进行严格的岗前培训和日常训练外，他还在大队中办起了流动“讲习所”。

第四大队中队长马文兴曾经是一名民办教员，几年的教学工作让他积呻章累了不少的教学经验，加上多年在保安队伍中的不断学习，掌握了扎实的保安理论知识。第四大队队员王健曾经是一名出色的军人，军体素质过硬，对于保安技能知识了如指掌。陈欣发现此二人的特长后，开始动员他们“重操旧业’’，担任保安员的教官。不久，陈欣与他们一起建立了第四大队流动“讲习所"。

在“讲习所”中，三人分工明确，陈欣负责总的指导工作，马文兴负责“文”，主要是教授队员理论知识，王健负责“武”，主要是传授军体技能。教材是由三个人共同搜集整理出来的，内容主要包括保安理论知识、法律法≯规知识、消防知识、保安员文明用语、计算机应用知识、公司和客户单位规章制度，以及军体技能训练大纲等。授课时间一般安排在每周二、四、六下午，地点不定，参加人员为驻勤备班队员。

流动“讲习所"的建立，提高了队员的素质，同时也使队员养成了良好的学习习惯。宝洁公司的驻勤队员在该公司的2010年年度评审中，以92分的成绩通过了年审，成为了该公司唯一的保安服务供应商。

回顾自己所走过的路，陈欣说，他很荣幸能够获得“第二届全国十佳保安员”的荣誉，并且非常珍惜这份荣誉，在未来的道路上，不管自己在什么工作岗位上，他依然要以这份荣誉为前行的动力，争取创造出更多的业绩来。