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强化社会责任为先思想教育建设,提高保安素质和服务意识

发布日期:2014年5月6日 来源:www.dgbaoan.net 已浏览2193次

9月2日,中共中央政治局常委、中央政法委书记周永康关于“要积极薏探索一条社会责任为先的中国特色保安事业发展路子”的重要指示,充分体现了党中央、国务院对保安事业的高度重视和对广大保安从业人员的亲切关怀,是对全国保安战线的巨大鼓舞和鞭策,对保安事业的发展具有重大指导意义。

作为首届十佳保安企业管理者之一,从这次表彰大会上,看到了保安同行的先进经验和创新做法,自己深受启发,我们将从保安行业的发展前景着眼,深刻领会周永康同志的重要讲话精神,切实抓好“四个强化’’建设,忠实履行保人民平安、维护社会和谐的社会职责。

强化“社会责任为先”思想教育建设,不断提高保安队伍服务意识。

当前,保安服务已经融入到社会各个角落,涉及到各行各业,关系到人民群众、保安客户的生命财产安全。思想决定行动,适用于个人也适用于保安行业。“社会责任为先”的思想教育将成为当前保安队伍建设的首要任务。

一是要组织开展保安人员服务宗旨思想教育工作。结合保安服务特点,组织保安人员进行专题学习教育,树立保安员为民服务、奉献社会的意识。开展换位思考活动,从客户需求、服务方式、服务内容出发,不断强化为民服务意识。特别在新入保安员岗前培训中,将为民服务宗旨思想作为岗前教育第一课,树立爱民、为民,尽职尽责的服务理念。

二是转变保安服务模式。以往我们保安服务模式多为“管理式”服务,自己站在管理者的岗位上参与客户日常安保工作,忽视了保安工作的服务本质。为此,在队伍中全面推行“服务式”工作转变,在双方共识的基础上,一切从客户需求出发,完善安保措施,优化服务水平。

三是以活动为载体,提升保安人员服务理念。实践是检验服务理念的有效平台,我们将在保安队伍中开展“树形象、无违纪、优质服务”,“爱民为民服务月”等一系列活动,通过活动增强为民服务观念,改善服务质量,提高客户满意率。

四是以评先活动为契机,营造良好的成长氛围。我们要充分利用保安评选表彰活动,在队伍中大力开展学优创优活动,以先进保安员为标杆,结合各自的工作岗位,查找自身存在的不足和差距,取长补短,互帮互助,形成比思想、比工作、比作风、比素质、比服务的良好氛围,推进保安服务整体水平进一步得到全面提高。

强化保安人员综合素质建设,打造一支过硬的保安队伍。

打铁还需自身硬。周永康同志指出:“要严字当头,加强保安员的政治学习、业务培训、作风锤炼,努力建设一支素质过硬、形象良好、服务规范、群众满意的保安队伍’’。这是对我们保安队伍建设的具体要求和目标,我们在保安市场不断发展、保安队伍不断壮大的同时,将开展“素质建设年”活动,落实“四个严格”管理制度,加强保安队伍素质建设。

一是严格人员进入。保安工作多涉及党政机关、企事业、金融、社区等安保目标,只有选拔政治合格的人员,才能杜绝损坏社会利益、人民群众利益的事件和行为发生。所以,在保安服务工作中,严把人员进入关,积极与治安管理部门结合,认真做好新入保安人员信息采集、比对、建档工作,对于不合格人员一律予以清除,确保保安队伍的纯洁性和可靠性。

二是严格人员培训。从一名社会青年成长为一名合格的保安员,必须通过全面、系统、严格的岗前培训。只有这样,才能具备为民服务、保民平安的服务技能。按照规定要求,全面落实保安员岗前培训程序,强化保安员政治素质、法律知识、业务知识、保安技能、应对突发事件等能力培训,落实培训考核制度,打好保安员服务基础。

三是严格日常管理。保安服务存在点多、面广,服务岗点分散、偏远的特点,容易造成鞭长莫及、管理真空的现象。因此,在保安管理工作中,必须全面贯彻落实公司、大队、中队、班组“四级’’管理模式,坚持每周召开工作汇报会,每月召开工作点评会,并通过实地客户回访,时时掌握基层一线工作动态和信息,将每一个岗点纳入管理体系中,强化保安日常管理覆盖面。

四是严格服务督察。日常服务中,保安员的一言一行代表着保安企业形象,代表着保安行业的荣誉。加大保安服务日常督察工作力度,通过开展定期查岗、不定期抽查、随机暗查等方式,及时发现制止损害行业形象、危害人民群众和服务客户安全的隐患发生。同时,严格落实服务奖罚制度,真正做到奖好罚劣、奖勤罚懒,有效提高保安队伍的工作责任心和积极性。

强化保安社会责任执行力,增强企业综合竞争力。

目前,我国社会经济正处于转型期,一些影响社会稳定的因素逐渐增多,安全服务呈现出“一高三多”即:高标准、多样性、多层次、多领域的全新要求和需求。保安行业在服务过程中,应充分发挥“三大职能”,以实际行动践行周永康同志提出的“主动承担更多的社会责任”的保安工作要求。

一是发挥保安服务社会参与职能。随着保安行业的不断发展,我们保安服务方式也由原先的人防、技防、押运三大基础服务,新增了物防、犬防、随身护卫等服务新领域。保安服务参与社会活动的频率和领域进一步增多、变广,从举世瞩目的北京奥运会、上海世博会,到各种丰富多彩的文艺晚会,再到抢险救灾现场等,处处都能看到我们保安的身影,充分发挥了保安社会职能。这说明只有积极参与社会服务,才能第一时间了解和掌握社会安保服务需求,才能不断完善和创新服务方式,从而满足社会各界、人民群众对安保服务的新需求,最终更好地保护人民群众的利益,维护社会和谐稳定。

二是发挥保安服务辅警协警职能。保安服务多处于各个单位、商业区、居民小区以及关系国计民生的重要部位等基层单位,覆盖了社会的各个角落,特别是在突发事件处置、重大群体活动中,保安服务有效弥补了基层公安警力不足的问题,已经成为公安工作的重要补充和延伸。在日常服务中,我们要主动与各个社区警务室联系、配合,根据每日治安动态,针对服务辖区内可能发生的安全隐患,及时调整巡逻时间、路线、区域,进行重点排查、巡控,保障服务辖区的安全。并积极参加城区巡逻防范工作,使群众处处能看到保安、保安时时可以提供服务,有效遏制和减少社会治安案事件的发生,增强人民群众的安全感。

三是发挥保安服务预防职能。保安服务的职责之一就是预防各种治安案事件的发生,保护人民群众和客户的生命财产安全。在服务中,保安人员应对所服务范围内可能出现的安全隐患、可疑人员等信息及时进行收集、分析、判断,并上报公安机关,为公安机关打击制止治安案事件发展提供可靠的信息支持。同时,推进人技结合服务方式,配备相应的技术装备,提高安保工作效率。特别是在技防服务上,更能显示出预防职能的重要性,在保证技防设备可靠性、安全性的基础上,增加技防巡查力量,分区域开展定区域、定时段巡逻、守候,强化报警反应处置效率,推行人防、技防、出警联动,建立立体式的安保服务网络,有力维护社会治安的稳定。

强化保安行业认知度建设,提高保安职业的社会地位。

长期以来,保安社会地位偏低,行业认同率、吸引力缺乏,在一定程度上影响了保安行业的健康稳定发展。只有取信于民,服务于民,才能得到人民群众的支持和关心。转变保安认知度低的现状,要落实好“三个加强’’。

一是加强保安服务市场整治。《保安服务管理条例》的实施,开启了保安行业法制化发展道路,随着保安服务市场的全面放开,各种形式的保安组织参与到保安行业中来,加剧了市场竞争力。这就需要保安监管部门按照《保安服务管理条例》的规定和要求,加大保安行业监督管理力度,落实监管职责,强化监管效率,依法整治取缔社会上出现的非法保安组织,防止不良保安行为和事件的负面影响。同时,严格落实保安从业单位备案制度,严厉打击恶性竞争、超范围服务等行为,进一步规范保安服务发展市场,建立统一、规范、公平、合法的保安服务市场。

二是加强保安行业宣传报道。保安行业要积极争取新闻媒体的支持,充分利用报纸、电视、广播、网络等多种媒体形式,大力宣传保安企业发展、保安先进人物和典型事迹,对于保安队伍在处置突发事件、完成重大安保任务时发挥的辅警作用应给予大力宣传,积极营造了解保安、认识保安、理解保安、支持保安的良好社会氛围,提高保安行业的吸引力和社会地位。

三是加强保安企业文化建设。良好的企业文化能够展现全面、生动的保安形象,更能提高行业的认知度。我们在大力倡导市场经济理念和现代化企业意识的过程中,应妥善处理经济效益和社会效益关系,物质效益与文化效益的关系。通过开展社会公益活动、对外联谊活动、保安文体活动等途径,建设积极向上、和谐健康的企业文化,进一步增强保安队伍奉献社会、为民服务的理念。通过保安企业文化展示,使社会各界和人民群众对保安行业有一全新认识,取得社会各界对保安行业的关心和支持。

敢为社会责任先。在今后的保安服务工作中,我们将始终如一的贯彻落实周永康同志的重要指示,结合东莞地区实际,团结拼搏、开拓创新,忠实履行保安职责,积极探索一条社会责任为先的中国特色保安事业发展路子,稳步推进东莞保安服务业健康发展,开创东莞保安更加美好的明天。

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