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保安服务业应当树立起自己的优秀服务品牌——关于保安服务行业改制后运作的一点思考

发布日期:2014年1月19日 来源:www.dgbaoan.net 已浏览1420次

保安服务业,作为改革开放中出现的一个特殊行业, 至今已有二十余年时间, 现在到了按市场机制运作过渡的阶段。这是社会主义市场经济体制逐渐形成后的一种必然。回顾行业走过的历程,一方面,我们欣慰地看到,保安服务业在公安部门的有力监管下得到了长足的发展,为地方经济的崛起发挥了保驾护航的重要作用; 另一方面,我们也感到行业的改革的确还显得比较滞后。

我们的心态不应太复杂,但现实需要我们冷静下来思考问题:保安服务工作的“软肋” 究竟在哪里?体制和机制转换后,现有公司的服务工作该如何向前推进?

时下的保安服务行业,需树立自己的服务品牌;只有在品牌意识的驱动下,才能更好地寻求强势发展的空间。以往,我们在这方面恰恰有所忽视。目前各保安公司所处情况大致相同:因为独家经营,体制刻板,机制缺乏活力,‘服务的品牌就没有响亮地打好。不妨试问一下,有哪一家的保安服务公司的服务,别具特色? 哪一地的保安工作,被当地群众为成了 保一方平安的“靠山”?似乎少有所闻。就是没有将品牌形象树立好。我们在几家企业调研时,几位老总几乎不约而同地说起: 保安服务,为什么还受地域局限? 书本上和媒体上常看到从前的保安单位(镖局),可由人们选择服务,哪一家的牌子靠硬,就请哪一家接单(镖),而现在,为何没有这种竞争? 为何不能“请进来”和‘‘ 走出去” ? 许多问语,都深含了品牌对保安服务业发展的至关重要性和紧迫性。

时势的变化,现实的状态,人们的要求,图强的观念,无一不告诉我们: 保安服务业应当树立起自己的优秀服务品牌,响当当地叫亮自己的名字,只有这样,才能在为经济建设的服务中实现与时俱进,求的强势发展,出色去完成时代赋予自己的使命。

那么,保安服务行业怎么样去树立自己的品牌呢?

一 、深化机制改革。保安业改制已势在必行,改制后的从业机制,应打破画地为牢式的经营方式,激活从业的人、技、物等要素。只要不离开公安部门监管,只要在法律所准允的范围内运作,公司应大胆拓展保安业务,积极争创自己的服务牌子,有条 件的, 甚至可以走与国际保安按轨的道路。

二、优化从业环境。保安公司也要按照《公司法》努力去优化从业环境,不能老是认为自己是特殊行业的一员, 旁若无人。要通过捕捉到的大量有效信息,主动出击去进行服务,要努力创造条件,去打开集约化服务大门,启动连锁服务功能。哪里需要, 就“ 钻”向哪里; 哪里有“源”就到哪里“掘井”。品牌总是竞争出来的,因此营造良好的从业环境,积极开展竞争十分必要。在竞争中,使环境为己所用,让自己去适应和改变环境。

三、强化技防功能。现代保安服务业要打造自己的品牌,离不开对现代科技的信赖和应用。确实, 技防的作用, 有时能获得意想不到的成果。因此,行业不但要运用好现有的技术设施和设备,而且,更需要在技防上来一番创新,在信息采集、电子跟踪、 械具特性、警报联网、时空掌握等方面, 尽量做到一蓿领先,蓑蔫领先。

四、细化人本管理。做好保安服务工作的关键,在于人; 树立服务工作的品牌, 尤其需要会践行和能进取的强人、能人。因此,一方面要细化管理好现在这支队伍,对从业人员加强教育和培训; 另一方面, 要细化招引人才的必法。在人才引进和使用 上,应不掏一格,并大胆启用和重用新人。保安服务业拥有了尖端人才,某种角度上讲就是拥有了品牌。我们不指望拥有“狄仁杰”、“福尔摩斯”式的人物,但我们必须建立起一支能解扰、会排难、善处理、可攻坚、常胜算的保安队伍。

五、变化服务手段。时下,保安公司的服务通常以有偿的方式进行。这是合理的,也是符合市场经济规律的。随着公司实体的扩充和经济利益的升位,保安工作不妨可以考虑进行一些义务服务。如对大型的临时性的经济活动的安全保卫,少收费或不收费; 对车站、码头、闹市等人群汇集场所,派员进行义务值勤; 等等。多 一些为公益性的义务服务活动,对改善形象,树立品牌, 应是必不可少的一项举措。

六、净化行业空气。保安工作是一项与经济活动相关的工作,因而,行业在物资利益的面前,要充分展示出思想境界, 教育员工不为财动、不惹贿气、不失方向。公司可以让利,但信誉和诚意却不能动摇丝毫。从事保安服务工作的人,要带头来争做社会 上见义勇为的先进分子。促使行业空气进一步得到净化。这样,公司乃至整个行业的品牌,将为更加瞩目地耸立人们面前。

树立保安服务的品牌,不是一蹴而就的事,需要从业人员孜孜不倦地作出努力。在大好时机面前,争创服务品牌的有利条件很多,相信只要不息争取,行业品牌的优势,一定会有所凸现, 保安工作赢得强势发展的机会必定会大大增添,整个行业实力和 地位提高的圈子,也会提前到来。

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