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东莞保安公司带您了解保安服务的含义与体现

发布日期:2014年1月15日 来源:www.dgbaoan.net 已浏览1594次

保安公司是服务型特殊企业,它的发展过程即是对“服务”的认识与实践的过程。通过对‘服务”认识的不断深化和实践的深入,使工作逐步改善,保安业日趋发展。所以说,“服务”是保安业发展的前提。只有服务好了才能推进保安业的稳步发展。

“服务”要体现在意识上

服务意识专就是对服务意义的认识。认识怎样,决定服务效果,这关系着事业的兴衰。“服务”既为客户,又作用于自身,为客户服务好,就有声誉、有活力、有发展;反之就败落、 就衰亡。

保安服务从总体上说是为社会治安服务的,而这种服务又是通过对具体客户的服务体现出来,保障了客户的安全,也就保障了社会的安全。所以说,保安服务实际上就是通过对客户的安全保障起到维护社会治安的作用。这种服务意识,要具体体现在保护客户的安全上,这应是保安服务工作的出发点和落脚点,以这样一个目的起步,最后达到这样一个目的。为此,保安工作的每一个环节,都要从有利于客户的安全出发,想客户之所想,应客户之所需。既要克服平庸的商业作风、单纯的营利观点,又不能因为保安企业的特殊性而有半点“官府势、衙门张”的习气,牢牢把准服务方向。这既是对客户的安全负责,也是对自身的生存与发展负责。

“服务’’要体现在优质上

对客户负责事集中起来说就是服务质量问题。要提倡并做到优质服务。优质服务的核心是精神文明,它是精神文明的体现。有了文明的素质才能做到优质服务。

服务质量的优劣应以客户满意为标准。满意的内涵包括:文明程度、工作态度、纪律作风,最后达到确保安全。如果能做到文明礼貌、仪表端庄、工作认真、纪律严明、不发生任何事故、保证了客户安全,就是优质服务,客户自然就满意。

优质服务是保安业的生命所在,保证优质服务的重要条件则是高素质的队伍。这就要严格管理教育好队伍摹把管理教育当作提高队伍素质,做到优质服务的重要手段和可靠措施,贯彻到工作始终,认真抓紧抓好。一是抓思想教育,树立爱岗敬业思想,努力做好服务工作;二是抓纪律作风,规范队员的工作和行为。有了良好的思想基础,又有严明的纪律,就有了一支良好素质的队伍,实施优质服务。

“服务”要体现在宗旨上

保安服务的宗旨是保障客户的安全,维护社会的安全。为了实现这个宗旨多就要在正确的服务意识、优良的服务质量基础上,继续探索发展之路,不断扩展新的服务领域。既要从市场经济的发展寻求新途径,拓宽服务领域;又要从治安形势的变化研究保安服务的新措施,适应治安形势的需要,起到维护社会治安的作用。

在队伍管理上,要有新方法、新措施。多一些激励的办法,调动队员的积极性,树立爱岗敬业思想,增强队伍稳定性。

在为客户服务上,要多一些项目,灵活一点方式,向社会延伸。摆脱死板的“守摊”和“看护”。为社会多一点服务,就是为维护社会治安多一份贡献,实现社会治安稳定就靠近一步。这既是从服务意义上应追求的目标,又是发展保安业应探索的课题;

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