东莞保安服务公司成立于2005年7月，是一家 向社会提供专业化安全防范服务的 综合型民营保安服务企业。公司总资产5000余万元，有人防客户120余家、技防客户300余家、保安员500余人。公司成立3年来，成功通过了 ISO质量管理体系认证和职业健康 安全管理体系认证，2010年至2012年连续被东莞市公安局评选为“年度保安工作先进集体”、被东莞市政府评选为“年度安保工作先进集体”。

公司始终坚持“以社会责任为先”的发展理念，自觉以维护社会和谐稳定为己任，积极创新管理方法，在服务经济社会发展、维护客户安全 稳定、保障职工合法权益方面取得了良好业绩，走出了一条具有威远特色的发展之路。

坚持客户至上， 积极履行服务合同

客户是保安服务公司的服务对象，更是保安服务公司赖以存在的基础，保安服务公司能不能为客户负责、向客户提供优质服务，对保安 服务公司的长远发展起着决定性作用。因此，公司组建成立以来，始终坚持“给我一份信任，还您一份忠诚”的服务理念，遵循“客户至上、诚信优质、安全可靠”的服务宗旨，自觉把“保客户平安，让客户满意”作为公司的中心工作，在积极履行服务合 同、自觉维护客户利益、提供诚信优质服务、与客户建立良好合作关系方面做了大量工作，实现了客户满意率100%的工作目标。

一是严把“三关”纯洁队伍。公司派驻的保安员是服务客户的“窗口”，保安员形象佳、素质高、能力强 是赢得服务客户信赖的基础条件。 为向服务客户派驻合格的保安员，公司在选用保安员时，严把招聘、政审和培训三个关口，不仅注重年龄、身体、形象等基本条件的考察，同时还注重文化程度、社会经历、入职动机 等关键因素的考察，并进行严格的入 职培训，经考核达到初级保安员标准方可入职上岗，保证了保安员的建设质量，提高了保安员队伍正规化建设水平，赢得了服务客户的信赖。截至目前，公司共向120佘家人防客户派驻保安员500余人，没有一人因品质 不好、形象不佳、素质不高、能力不强而被服务客户辞退。

二是建章立制度规范言行。“不以规矩，无以成方圆”。法规制度是队伍建设中的一项基础性工作，是依法依规抓队伍正规化建设的前提和保证。为提供客户满意的服务，公司十分注重法规制度建设，针对协议内容、业务特点、工作性质、岗位要求， 依据《保安服务管理条例》和《保安服务操作规程与质量控制规范》，先后制定了《保安员工作守则》、《保安员岗位职责》、《保安员服务行为规 范》、《保安员管理规定》、《保安员奖惩制度》等10余项管理法规，对保安员的言行举止、仪容仪表、工作纪 律进行规范，并编印成册下发给保安 员，使保安员为服务客户服务的每一 个阶段、每一个环节都有法可依、有规可鉴。

三是创新管理树立形象。保安队伍管理既是一项根本性、全局性的基础工作，也是全面提高保安员队伍 凝聚力、战斗力和服务水平的重要保证，同时更是赢得服务客户信赖的主 要途径。公司始终遵循“管理出质 量、管理出效益、管理出人才”的管理 理念，积极探索新形势下保安队伍管理特点和规律，注重研究新情况、解决新问题，加大创新管理观念和创新 管理方法力度，在继承“制度管理、民主管理、能级管理”等传统管理模式 的同时，积极推行“质量管理、目标管 理”等现代企业管理模式，并在广大 保安员中深入开展职业教育、素质培训、作风整顿和争先创优活动，促进了保安员队伍良好形象的树立和综 合素质的提升。

四是履行合同优化服务。保安公司能不能按照服务合同的约定为客户提供按时、全面的优质服务，是赢得服务客户信任、与服务客户建立良好合作关系的前提条件。公司始终遵循“互惠互利，合作共赢”的经营理念，坚持“客户至上，服务第一”的服务宗旨，在认真履行服务合同的基础上，经常利用走访、座谈、联谊等 活动，征求服务客户对安保服务的意见和建议；深入开展岗位互纠互查活 动，对查出的服务问题和安全隐患， 及时进行疏理，认真进行整改，赢得了服务客户的普遍认可。据统计，公司组建成立以来，为服务客户提供安全隐患整改建议400余条，下发安全隐患整改意见书近百份，80070被服务 客户采纳。

遵循以人为本， 保障职工合法权益

保安企业是劳动密集型企业，保安员是保安队伍的主体，更是保安企业的主人，关爱保安员、保障保安员的合法权益是保安服务企业性质的 必然要求，也是企业履行社会责任的重要体现。因此，公司始终坚持“以 人为本”的管理理念，通过加强人文关怀、改善用工环境、建设企业文化、创新活动载体等方式，提高了保安员的满意度和归属感，增强了企业的凝聚力。

一是尊重保安员主体地位。尊重保安员的主体地位，充分调动保安员的积极性、主动性和创造性，是实现保安服务企业和谐发展的重大课 题。公司十分注重强化“尊重员工、关爱员工”的伦理意识，深入开展以 “爱企、爱岗、爱业”为主要内容的“主人翁”意识教育，不断培养保安员与企业互动共赢、共同发展的价值观， 强化了保安员主体意识；大力实施 “人才强企”战略，通过脱产集中培 训、半脱产补差培训、岗位大练兵等多种形式的训练活动，提高员工的综合素质和服务技能，从而促进了保安员主体能力的提高；坚持“信任员工、 依靠员工”的管理理念，通过强化保安员自我管理、开展“我为企业发展 献计策”活动，最大限度地为保安员 参与企业民主管理和经营决策创造条件，保证了保安员主体作用的充分发挥。

二是维护保安员合法权益。保安员合法权益能不能得到有效保障 和维护，是决定保安服务企业有没有 凝聚力、能不能跨入先进企业行列的关键因素。为有效保障和维护保安员的合法权益，公司在组建成立之初，就率先成立了工会组织，并把确 保工会维护职能的充分发挥摆在突出位置，通过制定、完善和落实职工 代表大会、企务公开、集体合同平等协商、绩效考核等制度，使保安员的劳动权、收益权、学习权、知情权、监督权等基本权益得到了充分保障和维护。3年来，公司已经连续3次为保安员上调工资标准，平均增长工资30%以上；在为保安员缴纳养老保险、医疗保障、工伤保险等5种社 会保险的基础上，根据服务岗位风险程度，为保安员投保了意外伤害险；共有100余人次保安员受到表 彰奖励。

三是关心保安员成长进步。保安员是保安服务企业的基础，他们与其他行业职工一样，也有成长、成才 的良好愿望。保安员成长进步，既 是保安员的愿望，也是保安服务企 业的责任。公司始终遵循“人才成就企业，企业造就人才”和“尊重人 才、关爱人才、依靠人才”的用人理念，自觉把保安员成长进步当成公 司建设的头等大事来抓，通过思想上关心、生活上体贴、学习上帮助等 措施，积极为保安员成长进步办实 事。为鼓励保安员学习，公司主动为参加函授教育的保安员解决教育经 费，并采取办集训班、组织外出参观学习、岗位练兵等活动，促进保安员 能力素质的提高。截至目前，公司已有2名保安员考取了国家公务员，为 其他企事业单位输送有特殊技能的保安员20余人。

四是丰富保安员文化生活。优秀的企业文化能为企业的发展提供思想保证、精神动力和智力支持。为确保企业文化凝聚、激励、制约作用 的充分发挥，公司坚持“以人为本、讲求实效、系统运作、突出特色”的建设 原则，大力加强企业文化建设，形成了以社会责任为主导，以“信任、团结、推崇、原则、自检、忠诚”为核心内 容、具有威远特色的企业文化，通过创建《威远文化报》、建设廊道文化、 编印《企业文化手册》等措施，使企业文化深入人心。结合企业文化的宣贯，公司自筹资金50余万元，建成 了图书阅览室、电教室、台球室、乒乓 球室、棋牌室等，购入了10台电脑、 5000余册图书和相应的体育器材，并依据保安行业特点和保安员兴趣爱好，开展了形式多样、喜闻乐见的文体娱乐和比武竞赛活动，丰富了保安员业余文化生活，增强了企业的凝聚力。

注重社会效益， 充分发挥辅警作用

公司成立以来，始终把“为人民服务，让社会满意”作为工作的出发点和落脚点，确立了“服务经济社会 发展、维护人民群众利益、协助维护社会治安、积极参与社会公益活动”的工作思路，取得了良好的社会效 益。

一是积极发挥辅警作用。为协 助公安机关预防违法犯罪行为，制止各种违法犯罪活动，确保辅警作用的充分发挥，公司成立之初，就组建了由50名队员组成的特勤大队，作为应付突发事件、保卫重大活动的专业维稳队伍。在抓好队伍自身建设的同时，主动承担政府重要会议、重大活动的安全保卫任务，积极参与 “十八大”和“十二运”安保工作。据统计，公司先后完成重大安全保卫任务120余次，协助公安机关侦破案件7起，协警抓获犯罪嫌疑人10余人， 成功扑救火情10余起，及时调解各 类纠纷100余起。

二是主动依法诚信纳税。依法经营是企业生存和发展的前提，也是企业社会责任的重要组成部分。依 法诚信纳税是企业必须履行的法律责任，也是企业应尽的法律义务，更是企业回报社会的必然选择。因此， 公司自觉把依法诚信纳税作为企业生存、发展的根本，高度重视依法纳税工作，经常组织员工进行税法学 习，加大税法宣传力度，提高对依法 纳税的认识，端正对依法纳税的态 度，从思想基础上强化依法纳税意识。通过办理税务登记、建帐立制、会计核算、纳税申报，确保各项经营活动均在税法的规范制约和管理范围之内。据统计，公司3年来共缴纳各种税金120余万元，得到了税务机关的认可，提升了公司“诚信是金”的良好形象。

三是热衷社会公益事业。社会公益事业是衡量一个企业社会责任 感的重要标尺，是扩大企业知名度和 增强企业竞争力的重要载体。作为 一家民营保安企业，公司始终秉承 “爱心奉献，回报社会”的核心价值 观，在专心于本职工作的同时，热衷 于发起和参与各种社会公益活动，为相关公益活动提供资金赞助，无论是 扶助孤寡、救助贫困，还是捐资助学、 援助灾区，都能看到公司保安员的身影。公司3年来共为相关公益活动提供资金60余万元，保安员向贫困 家庭、灾区捐款近7万元。

四是大力倡导见义勇为。见义勇为既是中华民族的传统美德，也是 时代精神的具体体现，更是保安员道德规范的内在要求。公司在对保安员进行职业道德和理想信念教育时，把倡导见义勇为、弘扬社会正气作为重点内容，并通过建立见义勇为基金、弘扬见义勇为先进事迹、表彰见义勇为先进典型等举措，培养保安员的正义感和责任感，形成了人人支持见义勇为、人人参与见义勇为的良好 氛围。据统计，公司保安员主动参与车祸救援、协助摔伤老人就医、成功 制止盗窃行为60余人次，受到了各界群众的称赞。