您好,欢迎您访问广东中保维安保安服务集团有限公司中泰分公司!
中保维安
热门关键词:
东莞保安公司|
东莞保安服务公司|
东莞市保安公司|
东莞保安服务有限公司|
东莞市保安服务公司
首页 » 中保维安资讯中心 » 行业动态 » 注重社会效益,走特色发展之路——记东莞保安服务公司管理工作纪实

注重社会效益,走特色发展之路——记东莞保安服务公司管理工作纪实

发布日期:2013年12月7日 来源:www.dgbaoan.net 已浏览1793次

东莞保安服务公司成立于2005年7月,是一家 向社会提供专业化安全防范服务的 综合型民营保安服务企业。公司总资产5000余万元,有人防客户120余家、技防客户300余家、保安员500余人。公司成立3年来,成功通过了 ISO质量管理体系认证和职业健康 安全管理体系认证,2010年至2012年连续被东莞市公安局评选为“年度保安工作先进集体”、被东莞市政府评选为“年度安保工作先进集体”。

公司始终坚持“以社会责任为先”的发展理念,自觉以维护社会和谐稳定为己任,积极创新管理方法,在服务经济社会发展、维护客户安全 稳定、保障职工合法权益方面取得了良好业绩,走出了一条具有威远特色的发展之路。

坚持客户至上, 积极履行服务合同

客户是保安服务公司的服务对象,更是保安服务公司赖以存在的基础,保安服务公司能不能为客户负责、向客户提供优质服务,对保安 服务公司的长远发展起着决定性作用。因此,公司组建成立以来,始终坚持“给我一份信任,还您一份忠诚”的服务理念,遵循“客户至上、诚信优质、安全可靠”的服务宗旨,自觉把“保客户平安,让客户满意”作为公司的中心工作,在积极履行服务合 同、自觉维护客户利益、提供诚信优质服务、与客户建立良好合作关系方面做了大量工作,实现了客户满意率100%的工作目标。

一是严把“三关”纯洁队伍。公司派驻的保安员是服务客户的“窗口”,保安员形象佳、素质高、能力强 是赢得服务客户信赖的基础条件。 为向服务客户派驻合格的保安员,公司在选用保安员时,严把招聘、政审和培训三个关口,不仅注重年龄、身体、形象等基本条件的考察,同时还注重文化程度、社会经历、入职动机 等关键因素的考察,并进行严格的入 职培训,经考核达到初级保安员标准方可入职上岗,保证了保安员的建设质量,提高了保安员队伍正规化建设水平,赢得了服务客户的信赖。截至目前,公司共向120佘家人防客户派驻保安员500余人,没有一人因品质 不好、形象不佳、素质不高、能力不强而被服务客户辞退。

二是建章立制度规范言行。“不以规矩,无以成方圆”。法规制度是队伍建设中的一项基础性工作,是依法依规抓队伍正规化建设的前提和保证。为提供客户满意的服务,公司十分注重法规制度建设,针对协议内容、业务特点、工作性质、岗位要求, 依据《保安服务管理条例》和《保安服务操作规程与质量控制规范》,先后制定了《保安员工作守则》、《保安员岗位职责》、《保安员服务行为规 范》、《保安员管理规定》、《保安员奖惩制度》等10余项管理法规,对保安员的言行举止、仪容仪表、工作纪 律进行规范,并编印成册下发给保安 员,使保安员为服务客户服务的每一 个阶段、每一个环节都有法可依、有规可鉴。

三是创新管理树立形象。保安队伍管理既是一项根本性、全局性的基础工作,也是全面提高保安员队伍 凝聚力、战斗力和服务水平的重要保证,同时更是赢得服务客户信赖的主 要途径。公司始终遵循“管理出质 量、管理出效益、管理出人才”的管理 理念,积极探索新形势下保安队伍管理特点和规律,注重研究新情况、解决新问题,加大创新管理观念和创新 管理方法力度,在继承“制度管理、民主管理、能级管理”等传统管理模式 的同时,积极推行“质量管理、目标管 理”等现代企业管理模式,并在广大 保安员中深入开展职业教育、素质培训、作风整顿和争先创优活动,促进了保安员队伍良好形象的树立和综 合素质的提升。

四是履行合同优化服务。保安公司能不能按照服务合同的约定为客户提供按时、全面的优质服务,是赢得服务客户信任、与服务客户建立良好合作关系的前提条件。公司始终遵循“互惠互利,合作共赢”的经营理念,坚持“客户至上,服务第一”的服务宗旨,在认真履行服务合同的基础上,经常利用走访、座谈、联谊等 活动,征求服务客户对安保服务的意见和建议;深入开展岗位互纠互查活 动,对查出的服务问题和安全隐患, 及时进行疏理,认真进行整改,赢得了服务客户的普遍认可。据统计,公司组建成立以来,为服务客户提供安全隐患整改建议400余条,下发安全隐患整改意见书近百份,80070被服务 客户采纳。

遵循以人为本, 保障职工合法权益

保安企业是劳动密集型企业,保安员是保安队伍的主体,更是保安企业的主人,关爱保安员、保障保安员的合法权益是保安服务企业性质的 必然要求,也是企业履行社会责任的重要体现。因此,公司始终坚持“以 人为本”的管理理念,通过加强人文关怀、改善用工环境、建设企业文化、创新活动载体等方式,提高了保安员的满意度和归属感,增强了企业的凝聚力。

一是尊重保安员主体地位。尊重保安员的主体地位,充分调动保安员的积极性、主动性和创造性,是实现保安服务企业和谐发展的重大课 题。公司十分注重强化“尊重员工、关爱员工”的伦理意识,深入开展以 “爱企、爱岗、爱业”为主要内容的“主人翁”意识教育,不断培养保安员与企业互动共赢、共同发展的价值观, 强化了保安员主体意识;大力实施 “人才强企”战略,通过脱产集中培 训、半脱产补差培训、岗位大练兵等多种形式的训练活动,提高员工的综合素质和服务技能,从而促进了保安员主体能力的提高;坚持“信任员工、 依靠员工”的管理理念,通过强化保安员自我管理、开展“我为企业发展 献计策”活动,最大限度地为保安员 参与企业民主管理和经营决策创造条件,保证了保安员主体作用的充分发挥。

二是维护保安员合法权益。保安员合法权益能不能得到有效保障 和维护,是决定保安服务企业有没有 凝聚力、能不能跨入先进企业行列的关键因素。为有效保障和维护保安员的合法权益,公司在组建成立之初,就率先成立了工会组织,并把确 保工会维护职能的充分发挥摆在突出位置,通过制定、完善和落实职工 代表大会、企务公开、集体合同平等协商、绩效考核等制度,使保安员的劳动权、收益权、学习权、知情权、监督权等基本权益得到了充分保障和维护。3年来,公司已经连续3次为保安员上调工资标准,平均增长工资30%以上;在为保安员缴纳养老保险、医疗保障、工伤保险等5种社 会保险的基础上,根据服务岗位风险程度,为保安员投保了意外伤害险;共有100余人次保安员受到表 彰奖励。

三是关心保安员成长进步。保安员是保安服务企业的基础,他们与其他行业职工一样,也有成长、成才 的良好愿望。保安员成长进步,既 是保安员的愿望,也是保安服务企 业的责任。公司始终遵循“人才成就企业,企业造就人才”和“尊重人 才、关爱人才、依靠人才”的用人理念,自觉把保安员成长进步当成公 司建设的头等大事来抓,通过思想上关心、生活上体贴、学习上帮助等 措施,积极为保安员成长进步办实 事。为鼓励保安员学习,公司主动为参加函授教育的保安员解决教育经 费,并采取办集训班、组织外出参观学习、岗位练兵等活动,促进保安员 能力素质的提高。截至目前,公司已有2名保安员考取了国家公务员,为 其他企事业单位输送有特殊技能的保安员20余人。

四是丰富保安员文化生活。优秀的企业文化能为企业的发展提供思想保证、精神动力和智力支持。为确保企业文化凝聚、激励、制约作用 的充分发挥,公司坚持“以人为本、讲求实效、系统运作、突出特色”的建设 原则,大力加强企业文化建设,形成了以社会责任为主导,以“信任、团结、推崇、原则、自检、忠诚”为核心内 容、具有威远特色的企业文化,通过创建《威远文化报》、建设廊道文化、 编印《企业文化手册》等措施,使企业文化深入人心。结合企业文化的宣贯,公司自筹资金50余万元,建成 了图书阅览室、电教室、台球室、乒乓 球室、棋牌室等,购入了10台电脑、 5000余册图书和相应的体育器材,并依据保安行业特点和保安员兴趣爱好,开展了形式多样、喜闻乐见的文体娱乐和比武竞赛活动,丰富了保安员业余文化生活,增强了企业的凝聚力。

注重社会效益, 充分发挥辅警作用

公司成立以来,始终把“为人民服务,让社会满意”作为工作的出发点和落脚点,确立了“服务经济社会 发展、维护人民群众利益、协助维护社会治安、积极参与社会公益活动”的工作思路,取得了良好的社会效 益。

一是积极发挥辅警作用。为协 助公安机关预防违法犯罪行为,制止各种违法犯罪活动,确保辅警作用的充分发挥,公司成立之初,就组建了由50名队员组成的特勤大队,作为应付突发事件、保卫重大活动的专业维稳队伍。在抓好队伍自身建设的同时,主动承担政府重要会议、重大活动的安全保卫任务,积极参与 “十八大”和“十二运”安保工作。据统计,公司先后完成重大安全保卫任务120余次,协助公安机关侦破案件7起,协警抓获犯罪嫌疑人10余人, 成功扑救火情10余起,及时调解各 类纠纷100余起。

二是主动依法诚信纳税。依法经营是企业生存和发展的前提,也是企业社会责任的重要组成部分。依 法诚信纳税是企业必须履行的法律责任,也是企业应尽的法律义务,更是企业回报社会的必然选择。因此, 公司自觉把依法诚信纳税作为企业生存、发展的根本,高度重视依法纳税工作,经常组织员工进行税法学 习,加大税法宣传力度,提高对依法 纳税的认识,端正对依法纳税的态 度,从思想基础上强化依法纳税意识。通过办理税务登记、建帐立制、会计核算、纳税申报,确保各项经营活动均在税法的规范制约和管理范围之内。据统计,公司3年来共缴纳各种税金120余万元,得到了税务机关的认可,提升了公司“诚信是金”的良好形象。

三是热衷社会公益事业。社会公益事业是衡量一个企业社会责任 感的重要标尺,是扩大企业知名度和 增强企业竞争力的重要载体。作为 一家民营保安企业,公司始终秉承 “爱心奉献,回报社会”的核心价值 观,在专心于本职工作的同时,热衷 于发起和参与各种社会公益活动,为相关公益活动提供资金赞助,无论是 扶助孤寡、救助贫困,还是捐资助学、 援助灾区,都能看到公司保安员的身影。公司3年来共为相关公益活动提供资金60余万元,保安员向贫困 家庭、灾区捐款近7万元。

四是大力倡导见义勇为。见义勇为既是中华民族的传统美德,也是 时代精神的具体体现,更是保安员道德规范的内在要求。公司在对保安员进行职业道德和理想信念教育时,把倡导见义勇为、弘扬社会正气作为重点内容,并通过建立见义勇为基金、弘扬见义勇为先进事迹、表彰见义勇为先进典型等举措,培养保安员的正义感和责任感,形成了人人支持见义勇为、人人参与见义勇为的良好 氛围。据统计,公司保安员主动参与车祸救援、协助摔伤老人就医、成功 制止盗窃行为60余人次,受到了各界群众的称赞。

(友情提示:本站有些文章来源于互联网,版权归原创者所有;我们尊重原创。如有侵权请速告知我们小编,我们编辑人员将立即删除;小编电话:13662500290(微信同号)QQ:2091435259;邮箱:2091435259@qq.com;)

相关资讯
推荐服务
定制保安服务
个性保安服务
临时保安服务
皇家特勤保安服务
推荐服务