时代进步和安防服务需求的增长，给我国保安服务业带来了机遇，同时也带来了严峻的挑战。与国外先进的经营理念、现代化的运作方式、成熟的公司管理机制和职业化发展的保安队伍相比，我国保安服务业在诸多方面均有不足之处。保安从业人员职业意识不到位、综合素质不匹配，创新意识不强、服务质量有待提高等，都制约了行业的发展。未来，不断深化保安体制改革创新，走职业化发展之路，努力打造出一支职业化的保安队伍，将是助推我国保安服务业步入持续健康 发展的必由之路。

保安队伍职业化建设的必要性

时代的发展，社会的进步，知识的更新，人们对安全消费需求的增长，对保安服务业提供的服务和产品提出了更高、更新、更精、更全的要求。保安队伍作为保安服务业的主 体，为了适应形势发展的需要，必须走职业化发展的道路，推动保安服务 业实现跨越式的发展。

一、职业化是保安队伍建设的目 标。通过对保安队伍的职业化教育， 树立职业化理念，提升职业化素养， 可以培养出保安队员爱岗敬业、无私奉献的精神，有效遏制把保安工作作为跳板、临时职业的思想，从深层 次上解决流失率高、队伍不稳定等不 良状况。通过对保安队伍的职业化教育，让保安队员拥有良好的职业道德、职业意识、职业心态，形成自我约束机制，可有效防止违规、违纪、违法 行为的发生；通过对保安队伍的职业化培训，可以加速保安队员专业知识的积累和更新，全面提升保安队员的执行力和综合素质，从而打造出一支 思想好、素质高、作风硬的保安队伍。

二、职业化建设是保安服务企业提高市场竞争力的重要途径。随着 我国保安服务市场的放开，竞争日趋 激烈。保安企业要想在激烈的竞争 环境中求得生存和发展，拥有一席之地，其重要的途径就是走职业化发展 的道路。通过对保安队伍的职业化 教育，可以加强企业文化建设，丰富 企业文化建设的内涵和外延，在精神 层面上提升企业的核心竞争力；通过 对保安队伍的职业化教育，可以开发出员工无穷的创新能力，为社会和客户提供具有企业标识和特色的产品 与服务，发挥品牌效益；通过对保安 队伍的职业化培训，可以全面提升保 安队员的综合素质和专业技能，在存 量和增量上培养出更多的保安人才，从而为在竞争中保持有利地位夯实 基础。

三、职业化建设是保安服务企业强化内部管理的重要举措。通过职业化建设，可以引进和吸收国内外保安服务业先进的经营理念，树立创新意识、竞争意识、危机意识、超前意 识、服务意识和与市场经济相匹配的价值观念，采取现代化的运作方式， 全面提升管理人员的管理技能、综合素质、经营水平。通过职业化建设， 建立现代化、高效率、高质量的管理模式，整合保安资源，把保安服务业的 人、财、物有机组合起来，优化勤务流 程，运用行为科学，完善激励机制，保持投入和产出的平衡，努力实现效益 最大化，全面提升企业效益；通过职 业化发展，进一步完善保安法律、法规体系，加强对保安服务业的监管，建立 具有我国特色的保安行规、服务标准、准入机制、风险评估、市场管理、资质 管理、企业考核等制度，在保安企业建立现代化的管理模式和成熟的公司管理机制，全面提升管理水平。

四、职业化建设是保安服务企业提高服务质量的保证。通过职业化建设，有利于推动保安企业建立现代化管理机制，完善ISO质量管理体系，制定规范的保安服务标准、勤务流程和风险评估机制等，使保安服务质量得到提升。职业化建设打造出一支高素质的保安队伍，随着执行力 和工作质量的提高，工作风险和失误 降低，努力为客户提供一流的保安服务和一流的安保产品，让保安服务质量得到有效保障。

五、职业化建设是保安服务企业提高经济效益和社会地位的基础。 通过职业化建设，保安服务企业核心竞争力得到提升，资源的整合、服务流程的优化、高端产品的投入、经营 风险的降低、管理效益的显现等，有利于降低保安企业的经营成本，提高回报率，提升保安企业的经济效益，为扩大再生产，加大消费基金分配比例，增强企业活力夯实基础。拥有良好职业素养的保安从业人员，通过职 业化培训，综合素质得到提高。通过 提高企业的经济效益，保安队员收入 增加，经济地位得到改善，其社会地位必然会得到提升。

六、职业化建设有效维护了保安服务企业和从业人员的合法权益。保安服务业通过职业化建设，保安法规更加完善，监管力度加强，市场管 理、经营规则、行业自律机制逐步建 立，使垄断经营、不法违规经营、乱杀价、恶性竞争等不良现象得到有效遏 制，从而有效维护了保安企业的合法权益。通过职业化建设，行业社会保 障体系进一步完善，保安企业的管理 逐步规范，保安从业人员养老、医疗、 休息、分配、工作和生活环境、受职业教育等权益将得到更充分的保障。

保安队伍职业化建设的标志

职业化是一种工作状态的标准化、规范化、制度化。对于保安群体而言，通过构建职业信息平台，总结保安实践中的经验，形成职业技术技能、科学技术标准，以职业化发展为 牵引，职业化教育和专业培训为切入 点，规范保安群体行为规范，提升职业化素养，强化职业技能，逐步扩大职业群体规模，促进保安职业分工更加科学完善，为员工创建最佳成长路径，为保安企业的发展注入活力。

保安队伍职业化的标志主要包括几方面的内容：职业化标准、职业化素养、职业化行为规范、职业化技能、职业化形象等。

一、完善的法律法规，健全的职业化标准。相关法律法规、职业化标准是保安队伍职业化建设的软环境、基础和前提，是保安服务业实践的结 晶，是保安服务业的行为规范，是保安队伍职业化发展的行动指南。保安队伍在职业化建设的实践中，必须 建立完善的法律法规和职业化标准， 如保安服务标准、安防技术标准、收费标准、市场管理标准、准入标准、风险评估标准、保安企业资质标准、保安企业考核标准、保安队员职级标准 等，并通过法律手段、行政干预和行业自律，使其得到有效实施。公安机 关要加大监管指导力度，定期不定期对保安企业进行检查和考核，对保安 服务业中的违规违纪行为，要通过行政手段进行查处。各地要成立行业组织，建立行业规范，对保安市场中不规范的经营活动进行约束，全面推行标准化、规范化管理。

二、浓厚的企业文化氛围，优良 的职业化素养。保安服务业要通过企业文化建设、职业教育等载体，在良好的氛围下，将职业化的理念和思 想传递给基层队员，全面培育和提升员工的职业化素养，形成良好的职业道德、职业意识和职业心态。一个职业的保安员应该遵循：正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、承担 责任的职业道德。

要以主人翁的姿态，树立严谨的职业意识。要树立创新意识，不断开 拓进取；要树立竞争意识，优胜劣汰； 要树立团队意识，加强协作；要树立奉献意识，顾全大局，不计个人得失； 要树立诚信意识，取信于人；要树立 顾客意识，端正服务态度；要树立自 律意识，克服自己的弱点，约束自己 的行为；要树立学习意识，具备良好 的学习心态，不断“充电”，与时俱进。

职业心态是职业人的精神食粮， 一个优秀的保安队员要保持良好的 职业心态。保持阳光心态，遇事不骄 不躁，保持一颗平常心；保持共赢心 态，一个人完不成的事业，一个团 队可以完成，发挥优势，合作互补；保 持空杯心态，只有把水倒出来，才能 装更多的水，永不满足，不断学习，不 断更新；保持老板心态，把企业的钱当成自己的钱，把企业的事当成自己 的事；保持感恩心态，对别人和周围 的一切时怀感激，追求幸福，主动担 责，坦然面对挫折和困难。

三、完善的规章制度，严格的职业化行为规范。没有规矩，不成方圆。 各行各业都有自己的行规行矩，每个 企业也有每个企业特有的行为规范， 职业化行为规范更多地体现在遵守 行业和公司的行为规范上，它包含职 业化思想、职业化语言、职业化动作 等内容。一个职业化程度高的员工， 在进入企业较短时间内，就能严格按 照行业行为规范来要求自己，使自己 的思想、语言、动作符合自己的角色 和身份，在思想上与企业的文化、经 营理念、价值观念产生共鸣。在语言 上使用专业的语种，文明礼貌的词 汇，讲究语言艺术，善于沟通。在动作上标准、规范、专业，有礼有节，做 事情有板有眼，有章有法。

职业化行为一是通过在长期的保安工作实践中积累经验积淀而成；二是公司通过建章立制，按企业规章制度要求约束养成；三是通过职 业培训，专题学习来形成。企业通常采取监督机制、激励机制、职业培训、 示范效应来形成公司统一的员工行为规范。

四、规范系统的职业教育，较强的职业化技能。职业化技能是企业员工对工作的一种胜任能力，职业化 技能大致包括两个方面的内容：一是 职业资质。学历认证是最基础的职业资质，专科、本科、硕士、博士等，通 常就是进入某个行业某个级别的通 行证。其次是资格认证。资格认证是对从事某一职业所必备的学识、技术和能力的基本要求，比如保安上岗 证等。最后是社会认证。通常就是 某人在社会中的地位，比如某个行业 著名的专家、学者，即便没有证书认 证，但社会承认你，代表你在这个行 业、这个领域的资质。二是职业通用管理能力。每个人在企业中都不是 一个独立的个体，必须与同事交往， 形成一系列的关系链，其中，必然产 生上传下达以及同事之间的沟通、协作与配合。同时，一个员工还必须对 自己进行有效管理，如时间管理、心 态管理、突发事件的处理。这些通用的管理能力，是你在生活和工作中都 必须具备的能力。通用能力的高低， 在某种程度上也决定着一个员工实 际工作能力的高低，它与职业资质互为补充，形成员工的实际工作能力。 一个职业资质和通用管理能力都比 较高的员工，他的整体工作能力一定是良好的。

保安服务业要积极发展职业教育，利用社会资源，办保安专业的本科、专科院校，或在本科、专科院校开设保安专业；要完善保安职称体系，大力推行保安专业职称评定；要大力 推行保安专业单项能手、职级考评工 作，如射击、拳击能手等，并佩戴明显 的标识；要完善激励机制，让学历、职称、专业技能与工资挂钩，让知识、能 力与收入相匹配，全面提升保安队伍的职业化技能。

五、优质的企业品牌，良好的职业化形象。职业形象是企业员工在公众面前树立的印象。当职业形象符合主流趋势时，能促进自身职业的升值。职业形象是企业品牌的外延，是无形资产，是员工职业气质的标志符号。职业形象对职业成功有着重大意义。首先，良好的职业形象容易给人留下难忘的第一印象。第一印象在个人求职、社交活动中会起到关键的作用。其次，职业形象强烈影响个人业绩。如果职业形象不能体现专业度，不能给客户带来信赖感，在与合作伙伴打交道的过程中，职业形象欠佳，极有可能把良好的合作破坏。再次，职业形象会影响个人晋升机率。良好的职业形象容易给同事 留下好感。

在保安队伍职业化建设的过程中，保安企业要加大宣传和包装力度，通过从事一些有影响的社会活动和公益活动，让人们理解、支持保安工作，全面提升社会对保安职业和保安队伍的认知与认同度。通过良好的职业化素养、严格的行为规范、专业的职业化技能，努力提高服务质量，为客户提供一流的保安服务，在客户群体中树立保安队伍良好的职业化形象，努力在打造品牌效益上下功夫。在保安队伍职业化建设过程中，要努力树立保安队伍的职业化形象。要培养队员的职业礼仪，举止大 方，有礼有节。要规范队员的职业语言，推广使用文明用语。要积极与客户单位合作，为队员提供职业化的工作和生活环境。

一个职业化程度高的员工，必将成为一名优秀的员工；一个职业化程度高的企业，必将会成为一个受到社会尊敬、认可的企业。保安队伍通过职业化建设，无疑给企业带来强劲的动力，助推我国保安服务业步入健康、高速、可持续发展的轨道。