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浅议保安队伍的职业化建设

发布日期:2013年11月29日 来源:www.dgbaoan.net 已浏览1867次

时代进步和安防服务需求的增长,给我国保安服务业带来了机遇,同时也带来了严峻的挑战。与国外先进的经营理念、现代化的运作方式、成熟的公司管理机制和职业化发展的保安队伍相比,我国保安服务业在诸多方面均有不足之处。保安从业人员职业意识不到位、综合素质不匹配,创新意识不强、服务质量有待提高等,都制约了行业的发展。未来,不断深化保安体制改革创新,走职业化发展之路,努力打造出一支职业化的保安队伍,将是助推我国保安服务业步入持续健康 发展的必由之路。

保安队伍职业化建设的必要性

时代的发展,社会的进步,知识的更新,人们对安全消费需求的增长,对保安服务业提供的服务和产品提出了更高、更新、更精、更全的要求。保安队伍作为保安服务业的主 体,为了适应形势发展的需要,必须走职业化发展的道路,推动保安服务 业实现跨越式的发展。

一、职业化是保安队伍建设的目 标。通过对保安队伍的职业化教育, 树立职业化理念,提升职业化素养, 可以培养出保安队员爱岗敬业、无私奉献的精神,有效遏制把保安工作作为跳板、临时职业的思想,从深层 次上解决流失率高、队伍不稳定等不 良状况。通过对保安队伍的职业化教育,让保安队员拥有良好的职业道德、职业意识、职业心态,形成自我约束机制,可有效防止违规、违纪、违法 行为的发生;通过对保安队伍的职业化培训,可以加速保安队员专业知识的积累和更新,全面提升保安队员的执行力和综合素质,从而打造出一支 思想好、素质高、作风硬的保安队伍。

二、职业化建设是保安服务企业提高市场竞争力的重要途径。随着 我国保安服务市场的放开,竞争日趋 激烈。保安企业要想在激烈的竞争 环境中求得生存和发展,拥有一席之地,其重要的途径就是走职业化发展 的道路。通过对保安队伍的职业化 教育,可以加强企业文化建设,丰富 企业文化建设的内涵和外延,在精神 层面上提升企业的核心竞争力;通过 对保安队伍的职业化教育,可以开发出员工无穷的创新能力,为社会和客户提供具有企业标识和特色的产品 与服务,发挥品牌效益;通过对保安 队伍的职业化培训,可以全面提升保 安队员的综合素质和专业技能,在存 量和增量上培养出更多的保安人才,从而为在竞争中保持有利地位夯实 基础。

三、职业化建设是保安服务企业强化内部管理的重要举措。通过职业化建设,可以引进和吸收国内外保安服务业先进的经营理念,树立创新意识、竞争意识、危机意识、超前意 识、服务意识和与市场经济相匹配的价值观念,采取现代化的运作方式, 全面提升管理人员的管理技能、综合素质、经营水平。通过职业化建设, 建立现代化、高效率、高质量的管理模式,整合保安资源,把保安服务业的 人、财、物有机组合起来,优化勤务流 程,运用行为科学,完善激励机制,保持投入和产出的平衡,努力实现效益 最大化,全面提升企业效益;通过职 业化发展,进一步完善保安法律、法规体系,加强对保安服务业的监管,建立 具有我国特色的保安行规、服务标准、准入机制、风险评估、市场管理、资质 管理、企业考核等制度,在保安企业建立现代化的管理模式和成熟的公司管理机制,全面提升管理水平。

四、职业化建设是保安服务企业提高服务质量的保证。通过职业化建设,有利于推动保安企业建立现代化管理机制,完善ISO质量管理体系,制定规范的保安服务标准、勤务流程和风险评估机制等,使保安服务质量得到提升。职业化建设打造出一支高素质的保安队伍,随着执行力 和工作质量的提高,工作风险和失误 降低,努力为客户提供一流的保安服务和一流的安保产品,让保安服务质量得到有效保障。

五、职业化建设是保安服务企业提高经济效益和社会地位的基础。 通过职业化建设,保安服务企业核心竞争力得到提升,资源的整合、服务流程的优化、高端产品的投入、经营 风险的降低、管理效益的显现等,有利于降低保安企业的经营成本,提高回报率,提升保安企业的经济效益,为扩大再生产,加大消费基金分配比例,增强企业活力夯实基础。拥有良好职业素养的保安从业人员,通过职 业化培训,综合素质得到提高。通过 提高企业的经济效益,保安队员收入 增加,经济地位得到改善,其社会地位必然会得到提升。

六、职业化建设有效维护了保安服务企业和从业人员的合法权益。保安服务业通过职业化建设,保安法规更加完善,监管力度加强,市场管 理、经营规则、行业自律机制逐步建 立,使垄断经营、不法违规经营、乱杀价、恶性竞争等不良现象得到有效遏 制,从而有效维护了保安企业的合法权益。通过职业化建设,行业社会保 障体系进一步完善,保安企业的管理 逐步规范,保安从业人员养老、医疗、 休息、分配、工作和生活环境、受职业教育等权益将得到更充分的保障。

保安队伍职业化建设的标志

职业化是一种工作状态的标准化、规范化、制度化。对于保安群体而言,通过构建职业信息平台,总结保安实践中的经验,形成职业技术技能、科学技术标准,以职业化发展为 牵引,职业化教育和专业培训为切入 点,规范保安群体行为规范,提升职业化素养,强化职业技能,逐步扩大职业群体规模,促进保安职业分工更加科学完善,为员工创建最佳成长路径,为保安企业的发展注入活力。

保安队伍职业化的标志主要包括几方面的内容:职业化标准、职业化素养、职业化行为规范、职业化技能、职业化形象等。

一、完善的法律法规,健全的职业化标准。相关法律法规、职业化标准是保安队伍职业化建设的软环境、基础和前提,是保安服务业实践的结 晶,是保安服务业的行为规范,是保安队伍职业化发展的行动指南。保安队伍在职业化建设的实践中,必须 建立完善的法律法规和职业化标准, 如保安服务标准、安防技术标准、收费标准、市场管理标准、准入标准、风险评估标准、保安企业资质标准、保安企业考核标准、保安队员职级标准 等,并通过法律手段、行政干预和行业自律,使其得到有效实施。公安机 关要加大监管指导力度,定期不定期对保安企业进行检查和考核,对保安 服务业中的违规违纪行为,要通过行政手段进行查处。各地要成立行业组织,建立行业规范,对保安市场中不规范的经营活动进行约束,全面推行标准化、规范化管理。

二、浓厚的企业文化氛围,优良 的职业化素养。保安服务业要通过企业文化建设、职业教育等载体,在良好的氛围下,将职业化的理念和思 想传递给基层队员,全面培育和提升员工的职业化素养,形成良好的职业道德、职业意识和职业心态。一个职业的保安员应该遵循:正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、承担 责任的职业道德。

要以主人翁的姿态,树立严谨的职业意识。要树立创新意识,不断开 拓进取;要树立竞争意识,优胜劣汰; 要树立团队意识,加强协作;要树立奉献意识,顾全大局,不计个人得失; 要树立诚信意识,取信于人;要树立 顾客意识,端正服务态度;要树立自 律意识,克服自己的弱点,约束自己 的行为;要树立学习意识,具备良好 的学习心态,不断“充电”,与时俱进。

职业心态是职业人的精神食粮, 一个优秀的保安队员要保持良好的 职业心态。保持阳光心态,遇事不骄 不躁,保持一颗平常心;保持共赢心 态,一个人完不成的事业,一个团 队可以完成,发挥优势,合作互补;保 持空杯心态,只有把水倒出来,才能 装更多的水,永不满足,不断学习,不 断更新;保持老板心态,把企业的钱当成自己的钱,把企业的事当成自己 的事;保持感恩心态,对别人和周围 的一切时怀感激,追求幸福,主动担 责,坦然面对挫折和困难。

三、完善的规章制度,严格的职业化行为规范。没有规矩,不成方圆。 各行各业都有自己的行规行矩,每个 企业也有每个企业特有的行为规范, 职业化行为规范更多地体现在遵守 行业和公司的行为规范上,它包含职 业化思想、职业化语言、职业化动作 等内容。一个职业化程度高的员工, 在进入企业较短时间内,就能严格按 照行业行为规范来要求自己,使自己 的思想、语言、动作符合自己的角色 和身份,在思想上与企业的文化、经 营理念、价值观念产生共鸣。在语言 上使用专业的语种,文明礼貌的词 汇,讲究语言艺术,善于沟通。在动作上标准、规范、专业,有礼有节,做 事情有板有眼,有章有法。

职业化行为一是通过在长期的保安工作实践中积累经验积淀而成;二是公司通过建章立制,按企业规章制度要求约束养成;三是通过职 业培训,专题学习来形成。企业通常采取监督机制、激励机制、职业培训、 示范效应来形成公司统一的员工行为规范。

四、规范系统的职业教育,较强的职业化技能。职业化技能是企业员工对工作的一种胜任能力,职业化 技能大致包括两个方面的内容:一是 职业资质。学历认证是最基础的职业资质,专科、本科、硕士、博士等,通 常就是进入某个行业某个级别的通 行证。其次是资格认证。资格认证是对从事某一职业所必备的学识、技术和能力的基本要求,比如保安上岗 证等。最后是社会认证。通常就是 某人在社会中的地位,比如某个行业 著名的专家、学者,即便没有证书认 证,但社会承认你,代表你在这个行 业、这个领域的资质。二是职业通用管理能力。每个人在企业中都不是 一个独立的个体,必须与同事交往, 形成一系列的关系链,其中,必然产 生上传下达以及同事之间的沟通、协作与配合。同时,一个员工还必须对 自己进行有效管理,如时间管理、心 态管理、突发事件的处理。这些通用的管理能力,是你在生活和工作中都 必须具备的能力。通用能力的高低, 在某种程度上也决定着一个员工实 际工作能力的高低,它与职业资质互为补充,形成员工的实际工作能力。 一个职业资质和通用管理能力都比 较高的员工,他的整体工作能力一定是良好的。

保安服务业要积极发展职业教育,利用社会资源,办保安专业的本科、专科院校,或在本科、专科院校开设保安专业;要完善保安职称体系,大力推行保安专业职称评定;要大力 推行保安专业单项能手、职级考评工 作,如射击、拳击能手等,并佩戴明显 的标识;要完善激励机制,让学历、职称、专业技能与工资挂钩,让知识、能 力与收入相匹配,全面提升保安队伍的职业化技能。

五、优质的企业品牌,良好的职业化形象。职业形象是企业员工在公众面前树立的印象。当职业形象符合主流趋势时,能促进自身职业的升值。职业形象是企业品牌的外延,是无形资产,是员工职业气质的标志符号。职业形象对职业成功有着重大意义。首先,良好的职业形象容易给人留下难忘的第一印象。第一印象在个人求职、社交活动中会起到关键的作用。其次,职业形象强烈影响个人业绩。如果职业形象不能体现专业度,不能给客户带来信赖感,在与合作伙伴打交道的过程中,职业形象欠佳,极有可能把良好的合作破坏。再次,职业形象会影响个人晋升机率。良好的职业形象容易给同事 留下好感。

在保安队伍职业化建设的过程中,保安企业要加大宣传和包装力度,通过从事一些有影响的社会活动和公益活动,让人们理解、支持保安工作,全面提升社会对保安职业和保安队伍的认知与认同度。通过良好的职业化素养、严格的行为规范、专业的职业化技能,努力提高服务质量,为客户提供一流的保安服务,在客户群体中树立保安队伍良好的职业化形象,努力在打造品牌效益上下功夫。在保安队伍职业化建设过程中,要努力树立保安队伍的职业化形象。要培养队员的职业礼仪,举止大 方,有礼有节。要规范队员的职业语言,推广使用文明用语。要积极与客户单位合作,为队员提供职业化的工作和生活环境。

一个职业化程度高的员工,必将成为一名优秀的员工;一个职业化程度高的企业,必将会成为一个受到社会尊敬、认可的企业。保安队伍通过职业化建设,无疑给企业带来强劲的动力,助推我国保安服务业步入健康、高速、可持续发展的轨道。

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