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构筑品牌效应助力企业前行——记东莞市保安服务公司品牌建设工作纪实

发布日期:2013年11月28日 来源:www.dgbaoan.net 已浏览1675次

品牌,是企业存续的无形支柱, 也是企业能被公众识别、接受,并根深蒂固植入公众心里的重要方式。 它能将企业名称与对外提供的服务 (产品)特质联系在一起,形成人们独特的直观印象。任何一个企业要生存、发展、产生强大的市场竞争力,都离不开持续的品牌建设与维护。只有不断提高品牌的公众知晓度,将企业名称等同于高品质概念,树立良好的市场口碑,才能营造良好的营销环境,促使企业产品或业务能长期稳定地占有市场。

正是基于这样的认知,广东省东莞市保安服务公司领导班子历来非常重视企业品牌的创建工作。公司成立25年来,经历了从小到大,由弱到强的发展历程,企业品牌建设也经历了“从不认知到认知、再到重视、最后进行系统规划”的过程。

逐步重视,引入品牌战略机制

1988年,东莞市保安服务公司成立。当时正处于改革开放初期,市场经济概念刚被提出,为追逐利润最大化,当时成立的众多企业都将重点 放在经营业务与企业规模的拓展上, 因此,“品牌”这一名词的深刻涵义还不为人们所重视。公司成立之初,工作重点放在了拓展保安业务领域的深度和广度上。随着市场经济的 深入发展,众多国外企业涌入,带来了成熟稳定的品牌效应和持久竞争力,社会需求发生变更,客户不再是盲目追求基本的服务需求,更多地 是看重服务品质和可持续性。公司 管理层逐步意识到品牌的重要性, 知道有这样一种无形资产支撑企业发展,但并未对品牌建设引起足够重视。

2000年以后,保安服务行业经过十余年发展,逐步走向规范与成熟, 保安服务公司数量日益增多,行业服务规范正逐步建立,武装押运等新兴 业务逐步发展。服务质量、企业品牌成为客户选择保安公司的重要因素。东莞市保安服务公司在激烈的市场竞争压力与忽视品牌建设的双重不利因素下,几近破产边缘。穷则思变,公司管理层及时调整经营管理思路,对症下药,将“树立员工品牌价值观、加强企业品牌建设”提上议事日程。

定位公司保安服务品牌市场价值。知己知彼,百战百胜。企业要在市场竞争中屹立不倒,首先要找准自身定位,做到“知己”。公司通过客户意见反馈、服务对象周边社会效果反应等,及时了解自身保安服务的优劣势,扬长避短。其次,勤作市场分析和客户需求分析,以市场需求和客户满意作为服务内容提供及服务质量评价的风向标,提供市场最需求的保安服务和客户最满意的服务效果。最后,详细分析竞争对手状况,比较其与自身的优劣势,在制定竞争策略上做到有的放 矢。公司通过上述措施,找准保安服务的市场价值定位与经营方向,选择战略重点,并根据市场竞争对手、客户情况的不断变化,及时调整方案,做到市场价值定位的动态平衡。

制定与公司业务发展相适应的品牌建设战略规划。公司对企业品 牌建设十分重视,但并不盲目冒进。 品牌建设是长期而持久的工作,只有 经过时间沉淀和市场长期考验建立起来的品牌,才能深入人心,根深蒂 固地扎根行业,得信于人。公司没有 采用短期的大幅度广告效应提高企业品牌知名度,而是根据企业每个发展时期的业务深度与广度、服务品质 的层次、所能承受的业务量,并结合 公司经营成本,核算品牌建设费用与所产生的无形资产效益比例,适度、分阶段、分层次展开品牌阶梯建设。 力争夯实每一级台阶,走稳每个建设阶段,最终达到树立行业规范、建立 跨行业形象、走出地域局限的品牌战略目标。

多措并举,实现公司客户双赢

采用内外结合、多措并举的品牌建设策略。品牌建设过程实际上就 是对内塑造品牌质量,对外扩散品牌知名度的过程。其中,内塑品质是根 本,对外传播是手段。

公司在内塑品质方面,一是建立标准化品质体系和完成高质量保安服务工作的操作规程,将保安服务的自我要求提高,达到在本市范围内公 司的服务品质标准就是全市保安服务行业标杆的目标。公司先后建立 了《金融系统保安员操作细则》、《派 驻党政机关单位保安员勤务操作程序》等十余种针对不同行业保安服务需求的操作体系,并结合东莞市文明城市具体要求,构建了一部较为完 善的服务操作体系,使每一次保安服务工作都有程序所依,保安员每一个勤务动作都有章可循。二是建立标准服务体系的落实和监督机制。服务体系的标准化需要落实和监督的制度化予以配套,否则,写得再好的标准也将是一纸空文。公司充分发 挥职工代表大会、工会及优秀职工代表作用,依法定程序制定并通过 了《保安员操作规程落实办法》、《保安员违规行为监督管理办法》 等规定。通过上述程序制定的规章制度一方面切合保安工作实际,可操作性强,另一方面符合法律程序要求,权威性强。公司充分利用制定的监督落实相关措施对保安员勤务行为和服务质量进行测评和管理,并将评定结果与绩效工资挂 钩,从而保证服务标准不打折扣地得到执行。

在对外传播方面,公司以前基于保安服务和武装押运私密性高的特 点,为进一步减少不可预知的风险, 极少进行对外宣传,加之当时市场竞 争小,公司认为将费用花在广告宣传 上没有必要。但随着市场开放后,竞 争日益激烈,保安行业越来越多地被 人们熟知,各类防范手段得到改善、防范效果得到加强,公司适时改变观 念,积极开拓对外传播宣传渠道。利用散布全市的执勤点,穿梭于大街小 巷的运钞车当作活动广告,提升公司安保服务知名度,将以前不主动宣传 的观念变为积宣传,主动扩散,以提 高保安服务与武装押运的公共威慑 力。公司还通过大型活动、社会公益服务等措施,塑造企业品牌的社会形象。另外,公司客户选择上,对于社 会影响力比较大的优质客户,通过在 服务费用上给予一定优惠,争取合作 机会。在与优质服务客户开展业务 过程中,学习他们先进管理方式,提 高自身服务标准。通过得到他们认可,建立保安服务范例,从而提升公 司服务形象及品质,达到无形的宣传 力。如此以来,使公司与客户达到双赢目的。

大力推进品牌建设效果显著

目前,公司的品牌建设初具成 效,已发展成为东莞市业务范围最 广、市场占有份额最多、公司规模最 大的综合性保安服务公司。长期以 来对品牌建设的重视取得了较好地。 品牌建设使企业管理日益规范和精细,企业员工目标明确,勤务行 为规范明晰,队伍凝聚力显著增强, 为企业可持续发展提供了人才基础, 同时企业的各项措施的执行更为高 效,管理效率进一步提高。

品牌建设的逐步实施,让企业被更多人记住,甚至被跨行业领域的企业所熟知。企业可更广泛地吸引优秀人才加入,提高队伍素质,并扩 大公司的业务辐射力,吸引更多领域的更多客户,为公司业务扩展奠定基 础。近年来,公司业务增长呈逐步上 升趋势,保安队伍流失率逐年下降, 队伍整体文化水平逐步提高,人员开 始年轻化,这一系列变化都是品牌建设成果初显的表现。

公司品牌建设的效果体现在行业内主要是竞争力的强化及行业话语权的提高。以前,公司在洽谈保安业务时,在服务质量与竞争对手不相 上下、价格相差无几的情况下,由于客户对公司品牌的不了解,仍有可能丢失客户。而现在,在同竞争对手相 等价格甚至价格略高情况下,有品牌价值作保障,客户会选择品质更高的公司。其次,在行业规范制定、行业重大事项的研讨上,公司也是有举足 轻重的话语权,这就保证公司竞争力能得到很好延续,服务品质能在行业中一直保持领先。

营利性企业最终目的是对追求利润的最大化。品牌建设初期,公司不断投入建设成本,而无法立即看到效益,因此,当时品牌建设受到一些员工质疑,但管理层的坚持和决心促进了品牌建设的稳步开展。如今,品牌的无形资产正以快速而稳定的方式向有形资产转化,而品牌建设的成本逐步降低,给企业带来的经济成效显而易见。

展望品牌维护尤为重要

品牌建设不易,品牌维护更难。要保持品牌持久的生命力,坚持不懈地进行品牌维护十分重要。公司主要从以下方面将品牌维护作为一项常规性工作来抓。

一是保证服务标准的一致性。公司现有的操作规程和服务标准要在所有客户中保持一致,不能因为客户业务量小或对保安服务工作要求不高而降低自身服务质量,要保证公司品牌始终是高品质的代名词。

二是保证品牌战略的与时俱进。市场时刻处于不断变化之中,品牌战略不能一成不变。公司始终以市场变化、客户需求、客观政策环境变化三大因素为依据来不断完善和修正品牌战略,让保安服务始终符合市场发展和客户需要,使其不至于被激烈的市场洪流所淹没。

三是品牌建设的短期策略与长期规划并举。一方面,公司市场部时刻对保安服务市场出现的突发、短期新情况进行跟踪调研,每月提出市场调研报告。公司决策层通过调研报告反馈的信息,制定短期品牌策略。另 一方面,利用短期市场分期信息,结合 长期保安服务工作经验与公司业务发展实际情况,制定品牌战略长期规划,以确切的共同目标引导员工为之奋斗,使保安业务发展有步骤、有规划,保安人员工作有干劲、有前景。

品牌建设是一项长期而艰巨的工作,贯穿企业发展始终。事实证明,重视品牌建设和品质提升的企业,在市场竞争上总能处于优势地位,企业业务拓展能力与规模扩大速度较其他企业强劲。东莞市保安服务公司在品牌建设上要走的路还很长,也有很多需要学习借鉴的地方,但只要坚持品牌建设的长期战略不变,未来的竞争路上,公司的每一步都将走得铿锵有力。

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