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东莞市保安系统精神文明建设的排头兵——走近东莞市保安服务公司女子中队

发布日期:2013年11月24日 来源:www.dgbaoan.net 已浏览1462次

东莞保安服务公司女子中队有女队员80名,平均年龄23岁,在入队前都经过严格的政审和考核,正式录用后还经过了为期三个月的封闭式军事和业务的强化训练方能上岗。从三大步伐、四面转法到擒敌拳术前后倒功, 让姑娘们摔去了所有的娇气和脆弱。站军姿、练正步是女子保安队员的基本功。保持着端正笔挺的姿势,在风中、雨中,太阳中一站就是几个小时, 炎炎烈日让她们视线模糊、汗流浃背……这些花季少女成为训练有素的女子保安队员,在汗水,泪水,雨水中, 女孩儿的娇柔妩媚渐渐变成英姿飒爽。

保安女子中队有个不成文的规定:必须留齐耳短发。至今,不少女队员还偷偷地保存着她们的乌黑长发。 空闲时,拿出来在已被太阳晒黑的睑蛋上抚出无限爱恋。她们不会忘记剪头发的那一刻,不会忘记那令人心痛的“喀嚓”声。擦干眼泪,她们郑重地将标有保安徽章的制式军帽戴在头顶上,从那一刻起,她们懂得了什么叫庄严,什么叫神圣。从此,在她们的人生旅途上,掀开了崭新的一页。这一页, 将记载她们生命的辉煌。

女队员上岗执勤,均被安排在一些金融保险单位、机关事业单位和一些窗口服务单位,她们从第一天上岗, 就把全新的良好形象和高水平的业务素质呈现在广大群众面前,吸引了社会各界关注的目光。作为这支“娘子军”的“头儿”,中队长王洪林在队伍管理上可是煞费苦心。他坚持以服务为本,从点滴抓起.在执勤服务工作中大胆地试,大胆地闯,塑造起“优质高效,良好信誉”为主的女子保安服务形象,迅速擦亮了“窗口”,整个执勤环 境、服务质效、服务水平有了质地飞跃,也树立起东莞女子保安的服务新形象,赢得客户的信赖。

为把队员执勤工作纳入标准化、 规范化管理,约束队员的行为,女子中队先后制定了职业道德规范、形象仪表规范、服务设施规范、服务用语规范、服务程序规范、内务卫生规范、文明建设规范、勤务处理规范等八项规范,同时纳入百分比考核。各项制度的建立,进一步规范了队员们执勤工作。 她们上岗执勤后,把穿好严整规范的服装、清洁好每一块工作区,摆放好每 一件办公用品、说好每一句文明用语、 接待好每一位外来办事人员,处理好每一件工作事务,当作每天的必做功课,严格认真地完成,使女子中队的各项工作管理规范、措施得力,落实到位。

安全细致的守卫服务、焕然一新的精神面貌,英姿飒爽的服务形象、礼貌热情的执勤用语、不断创新的服务理念……使接触到东莞女子保安的每 一名群众都如沐春风,她们的优质服务提高了东莞女子保安在当地的知名度。

情暖人心优质服务赢赞誉

执勤服务无小事,任何一件在别人看来微不足道的小事,女子中队的队员们,都坚持做到事事关心,事事用心。

2012年7月的一天,一场突如其来的暴雨让东莞这座美丽的城市变成了水乡泽国。当时,东莞中行的地下仓库出现浸水事故,近百万元的物资面临险情,作为各单位的执勤卫士,9名女保安队员在这紧要关头,义无返顾地冲在了抢险队伍的最前方,仓库的积水已近1米,高处的电线由于受潮“啪啪”地打着火花,四周墙上水在不断哗哗地往下流,各个通风口处甚至都形成了一个个小瀑布,雨水肆虐着奔埔进仓库,尘土和废弃物混杂在水中.形成一股股浑浊的微浪向台阶上扑来, 向冲在最前面的保安队员们袭来,冰凉的污水灌进了她们的鞋子,浸透了她们的制服。勇敢的女队员们手提肩扛,—件件,一箱箱,在污水里运了趟又一趟…手划破了、腰扭伤了、嗓子嘁哑了,鞋子冲没了,可是没有一个人退缩下阵,更没有一个人叫苦喊累, 经过四个多小时的连续奋战,600多件价值近百万元的物资设备被安全转移。

2011年3月下旬,驻建筑公司执勤的女队员齐娜娜在一次清点公司工地设备时,意外地发现正处于安装调式阶段的制氧设备部件有缺失现象。由于平时来往的建筑工人,技术安装人员和些闲杂人员很多,这些零散的设备和零件不便随时看管,但出于一种不容推卸的职责,细心的女队员还是加强了戒备,多次在夜间布控蹲点, 增加巡逻密度。3月15日晚10时许,已 经在办公楼上“蹲”了5天之久的齐娜娜,发现两名可疑人员溜进了办公楼,并一直悄悄跟踪其上了八楼,当发现两名可疑男子开始拆卸正处于安装调试阶段的制氧设备零件时,她立即发短信通知了公司保卫部门领导,自己则躲在隐蔽角落里悄悄看住这两名窃贼。几分钟时间,两名窃贼提着半袋子赃物准备离开,此时,“救兵”尚未赶 到,眼看二人即将逃离,擒贼心切的齐娜娜不顾个人安危,只身上前拦住了贼人的去路。犯罪嫌疑人看她是个女孩,便拿出两百元钱企图“哄”住她, 但这“糖衣炮弹”并未起任何作用,软的不行,他们就来硬的,一边掏出凶器威胁恐吓,一边趁机从另一出口逃向 楼下,齐娜娜不顾被划伤的手臂,紧跟着直追到一楼,她死死揪住了一名窃贼的衣角,另一名窃贼被及时赶到的保安队员和保卫人员一起围堵住。自从齐娜娜英勇擒贼后,该单位的员上就开玩笑地把她称作“女侠”了!

2012年8月20日17时左右,女子中队驻东莞建设银行执勤队员王芳正准备下班,发现营业厅的桌子上有一只信封,她下意识地打开信封,发观里面竟然有10多张银行存单和若干国库券等物品,总价值10余万元……王芳心里只有一个念头一寻找失主。由于是周末,银行提前结帐,工作人员部已下班,信封里存单上又部是小同的名字,根本没办法联系到失主,她又考虑到,失主丢了这么多单据肯定会很着急,说不定会回来找,索性就站在建行营业厅门门等候失主……终于,半 个多小时后,一位中年妇女焦急地来到她面前:“姑娘,银行下班了,还能联系到工作人员么,我的一点东西可能落住营业厅了…一”虽然苦等失主的王芳此时非常着急见到失主,但是凭着长时间的工作经验,她还是进一步核实了她的身份,最后在确认无误后,把信封交给于这位女士,失主激动地连声道谢。

2013年1月的一天傍晚,女队员陆艳玲去执勤单位的职工宿舍做安全常识宣传,见到平日里爱说爱笑的张大妈神情恍惚,面邑苍白,忙问她是不是生病了?张大蚂扰犹豫豫地说:几天来总感觉身体不舒服,想去医院看看但钱又不够……听到这番话,陆艳玲当即掏出300块钱塞给了大妈,让她赶紧去医院看病,临走时,大妈紧紧攥着她的手说:“好闺女,等我女儿回来,一定让她把钱给你送去!”当细心的大 妈松开小陆冰凉的双手时,还说要给她做一副棉手套。没想到,半个月后, 当大妈出差回来的女儿找到小陆时, 映入她眼帘的竟是一双红肿的双眼和胳膊上的黑纱,她缓缓地把300元钱和 一副崭新的棉手套放到小陆手中说: “我母亲已绎病逝了,这副手套是她临终前,在病床上一针一线为你缝制的,她说.平时姑娘对她这么好,她辈子也忘不了”。陆艳玲非常感动,自己仅仅做了这样一件小事,老大妈却点点滴滴都记在心里。

这样的事情在女子中队不胜枚举,她们把爱心和真诚无私地奉献给了客户,奉献给了社会,换来的是客户单位和社会群众一张张满意的笑脸和意见薄上的赞扬与感激。

彰显精神冰冷钢铁也温柔

2012年10月,东莞保安公司准备举办一场以讴歌爱岗敬业的保安事迹,弘扬锐意进取的保安精神为主旋律的迎新春文艺晚会。女子中队自然而然成了晚会的主力军,三个月的准备时 间不算短,但她们要在不耽误执勤工 作的前提下,圆满完成这项任务。在时间短、任务重的情况下,她们不骄不 躁,努力克服工作、学习、训练的冲突 等不利条件,全力以赴投入到晚会节目的编排中。她们中的多数文艺骨干发挥了自身的优势。排练舞蹈体力消耗太大,再加之当时气候变化无常,好多人都患了感冒,但她们撤掉点滴瓶 后,马上就进入排练现场,一遍,两遍, 三遍,有时为了规范统一个动作,队员们不惜做几十遍,几百遍,练到凌晨一两点也是习以为常,通常是这个节目刚刚结束,气还没喘匀,紧接着又要进行下个节目的排练……

2013年元月17日晚,晚会顺利举行,舞台上,女队员们柔美的舞蹈动作,银铃般的歌声和温柔婉约的表演, 将女子保安的“剑胆琴心、侠骨柔肠” 诠释得淋漓尽致,舞蹈《酥油飘香》, “一二三四歌》和《军中女孩》等节目得到观众席经久不息的掌声。

东莞保安服务公司有一支66人组成的大型军乐队,乐队中有40名是女队员,由于乐队成员平时都统一着装, 统一演奏,许多人都忽略了穿插在队伍中的男队员,以为这是一支女子乐坊呢。在乐队训练初期,这些女队员们也真付出了比男队员更多的努力和艰辛。吹奏乐器首先要练习气息,演奏者必须具备一定的肺活量,并能灵活换气才能熟悉吹奏出高低起伏的音乐旋律,男队员的肺活量比女队员的肺活量要大得多,比如小号组,男队员们很轻松地便能将号吹响,而女队员却要在课下加倍练习气息,付出双倍甚至更多的功力,争强好胜的她们不愿落伍于男队员,晚上躺在床上也不忘练习气息。如今,她们的演奏技艺大有长进,可以熟练演奏各类曲目百余首、掌握队行变换十多种,参加各类大型演出活动200余场次,城区的大街小巷都留下了她们悠扬的乐声。

创造佳绩无私奉献结硕果

保安执勤工作平凡而又单调,一年365天,几乎重复着同样的工作,一 天下来,累得腰酸背痛,但她们从未抱怨过一句;由于在服务窗口执勤,每天要面对许多形形色色的人,不时会遇到一些素质低下、行为卑劣者,他们或出言轻薄或无理取闹,令这些年轻的姑娘们面红耳赤,但为了保证良好的工作秩序,为了维护客户单位的利益, 她们只得将这些委屈的泪水咽到肚里,调整心态,正确面对工作,正确面对困难,井逐渐学会灵活执勤,机智地处理问题。她们认为,既然选择了这份保安工作,就应该为之奉献,为之付出,她们真诚对待群众,优质高效的执勤服务所产生的“滚雪球”效应,使客户单位的表扬信和群众的赞叹声络绎不绝。

一分耕耘,一分收获。她们用诚心和热血创出了可喜的成绩,也赢得了荣誉,正所谓“春风化雨润沃土,秋来硕果满枝头”。连续几年来,女子中队先后荣获公司“巾帼文明示范岗”、“青年文明号”、“文明优质服务红旗中队”、“大练兵先进中队”、“巾帼建功先进集体”等称号。两年来,先后有十几个兄弟单位和社会团体到女子中队进行参观学习,《东莞日报》、东莞电视台和德州广播电视台等新闻媒体从不同侧面对女子中队的先进事迹进行了宣传报道,东莞女子保安中队成为全市保安系统精神文明建设的排头兵。

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