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与客户沟通的技巧
发布日期：2013年11月12日 来源：www.dgbaoan.net 已浏览1715次
1、事前准备：首先要明确沟通的目的。
①传达您想要让对方了解的信息。
②针对某个主题，先要了解对方的想法、感受。
③想要解决的问题，或达成共识，或达成协定；
其次要了解沟通对象的资料。对沟通对象愈是多一份了解，就愈能知道该用什么方式沟通比较有效，如果知道沟通者的兴趣，您可视情况谈谈沟通对象感兴趣的话题，以便能缓冲或调节一下沟通的氛围，同样，您愈是了解对方，就愈能发现如何去关心他。
关心是化解双方距离或对立的最好处方。
2、确认需求：根据对方所提的要求及意见，确认对方的目的或要求。
3、阐述观点：根据对方所提的意见或要求，提山自己的观点及意见要合情、合理、合法。
4、处理异议：理解上的偏差必然会直接影响到双方的态度和交往的深度，如果双方都能做一次角色换位，扮演一下对方的角色，体验一下对方的情感，就能很好地改变自己的看法，做出利于交往的行为来。根据双方交谈的结果求大同存小异，求同存异的基础是理解，是相互之间情感和心灵的沟通，做到“忍痛割爱”，舍弃有碍交往的心理和行为，虽丢弃了一小部分无关大雅的东西，却求得了双方合作的和谐（不损害公司利益为前提）。
5、达成协议：根据双方求同存异的结果，达成双方认可的协议。
6、共同实施：根据双方得出的结果，安排组织实施，并督促执行落实。
7、跟踪反馈：当事情处理完毕后必须将执行结果反馈给相关领导。
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