一、着装礼仪

规范。人防保安员上岗执勤时 应穿着保安员服装，帽徽、肩章、臂 章等服饰和保安服务标志应佩带齐 全。帽徽佩带于帽子正中；肩章佩 带在服装肩袢上；臂章佩带于上衣 左臂上；保安服务标志佩带于上衣 右胸处；保安从业单位标志号牌佩 带于上衣左胸处。穿着便服上岗服 务的保安员，应将保安服务标志佩带在上衣左胸处。保安不能私自改 制服装，也不能在制服外面套穿自 购的风衣、皮茄克、羽绒服等便服， 同时必须按规定佩戴帽徽、肩章，工 牌统一挂于左前胸。两名以上保安 员着装徒步执勤或者外出时，应行 列整齐，威严有序。保安员应爱护和 妥善保管保安员服装、保安服务标 志以及帽徽、肩章、臂章等服饰。不 得赠送、转借给其他人员，不得私自 拆改、变卖。

配套。保安制服按季节可分为冬、夏和春秋服装，季节换装的时间和着装应由保安服务公司统一规 定，或遵守保安队的规定，不得夏、 冬服装混穿。帽子、上衣、裤子必须配套穿着。身躯有明显伤残的保安人员和怀孕期间的女性保安人员不 得着保安制服。保安员服装不可与 便服混穿。保安员非上岗服务期间， 不得穿着保安员服装。保安员换装时间由保安从业单位根据所在地气 候条件和工作需要自行确定。保安员着装和仪容风纪情况，应接受保 安从业单位所在地公安机关监督检查。

整洁。保安员着装上岗服务时， 应举止文明，端庄得体，保持服装整 齐清洁。穿着保安制服时，要扣好领 钩、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。内衣的下摆不得外露。着夏装时， 必须着制式衬衫，系制式领带。穿着保安制服时，不准围围巾。

二、仪容礼仪

所谓仪容，是指一个人的外观与 外貌。通俗地说，一个人的仪容是指 个人形体的基本外观，重点是人的容 貌头发、面部、手臂、腿部、化妆等。 人防保安人员的仪容，不仅能带给客 人温馨、舒适的感觉，还能给予客人 一种信任感、安全感。保安员进入工 作岗位之前就注意检查并及时整理 个人仪容。首先要保持头发整洁、发 型美观。男性保安人员的梳理后的头发，不能遮住耳朵；后面的头发不 能长到衣领；不留大鬓角。女保安员 也最好不要留长发，为客人服务时， 长发飘飘，不但不会给客人带来愉悦 的感觉，反倒会令客人觉得不舒服， 担心卫生状况。其次要保持面容干净、清爽。保安员的职业特点决定了 保安员要多注意面部的保养，养成多 洗脸的良好习惯。

三、言谈礼仪

保安员除了要有良好的仪容、仪表、仪态，还要有得体的言谈礼仪。 缺乏独到的言谈技巧，同样无法赢得 顾客，留住长期客户。执勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。在工作中 使用语言要简洁准确、文明规范，接 触群众时，说话要和气，使用“你好、 请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意应答语的使用，如当客人表示赞美和夸奖时，保安员应酌情礼 貌回答“谢谢”、“您过奖了”、“我很 高兴您喜欢我们公司”、“谢谢，很乐意为您服务”等；当客人表示感谢时， 保安员应酌情回答“不客气”、“你太客气了”、“这是我应该做的”等；当客人表示歉意时，保安员应酌情回答“没关系”、“这没什么”、“请别在意， 希望您在这儿玩得愉快”等；当客人 表示责备或提意见时，保安员应酌情回答“对不起”、“请原谅”、“这实在很 抱歉”、“谢谢您的提醒，我们立即采取措施”等。

四、举止礼仪

举止是指保安员在工作场所表现出的姿态和风度。根据保安行业的特点，保安员要注意的主要涉及站姿、坐姿、行姿等。

一般保安员是站立服务，要求站姿一定合乎规范，这样既能体现出保安员自身的素质，又能反映出服务水平。在服务时，不论是男保安员还是 女保安员，都要特别注意，一定要在 自己站立时正面面对服务对象，而切不可将自己的背部对着对方。对这 一点能否认真对待，直接关系到服务 人员尊重服务对象与否，因而是一个重要问题。

对坐姿的要求是“坐如钟”，即坐相要像钟那样端正稳重。端正优美的坐姿，会给人以文雅稳重、自然大方的美感。保安人员必须明确两点： 一是允许自己采用坐姿时，才可以坐 下。二是在坐下之后，尤其是在服务对象面前坐下时，务必要自觉地采用正确的坐姿。

保安人员在服务过程中行走时应注意，最忌步态不雅。走路姿态应该是优雅、自然而简洁的。同时要保持身体挺直，不要摇晃。男性走路要显示出阳刚之美；女性则要款款轻盈，显出阴柔之美。