曾看过一篇文章,内容大意是某村村民王翠花,年轻守寡,为人心地善良、忠厚老实。虽然生活拮据,但仍悉心照料婆埘和孩子。这年春天,一场大雨淋塌了自家的房子。当她准备动去重盖房子时,邻居刘二虎仗势欺人,不让王翠花盖房。无余之下,王翠花找到村主任。村主任说自己权力太小,乡里乡亲的,也管不住恶人,让王翠花去乡里告状。王翠花闻言而带怨气。她找到乡里后,乡民说:“按程序回村里开证明信去。”就这样,王翠花不厌其烦地数次奔波于村里与乡里之间,开始面带怒气。乡里最终也没能妥善解决,这时候已经渐入深秋,王翠花的身影又频繁出现在法院。尽管法院最终判其胜诉,但回到村里,刘二虎依然故我。 王翠花找到法院,院长说:“官司,我们裁决了也就完了。”这时,她面带凶气。王翠花又找到派出所,公安人员说:“你们又没有打架闹事,不在我们管辖范围内。”此时,王翠花已经是面带杀气。隆冬,滴水成冰。这天夜里, 王翠花看见婆母和孩子蜷缩在临时窝棚里,孩子冻得大哭,王翠花一动不动。突然,她眉头渐渐舒展开。夜深人静,王翠花怀揣一把菜刀,悄悄进入了刘二虎家。就这样,王翠花成了杀人犯。
消息传开,村民们都无比惊讶,王翠花平时这么老实善良的一个人怎么会变得这么坏、这么狠呢?
变坏,是有过程的。从一个心地善良的人,到心生怨气、怒气、凶气、杀气,最终以杀人的方式完成了自己“变坏”的过程。也只有到这个时候,才引起了村、乡、公安、法院等各方向态度上的充分重视、行动上的雷历风行。这让笔者想起了万般无余下以“要跳楼” 时要工资的农民工,也让笔者想起了广大保安员。
我们是不是在保安员甩手离开公司之后,才上琢磨“他们为什么离开呢”是不是在保安作奸犯科之后,才警醒:“怎么会突然这样呢”?我们的“民们“‘经理们”有没有在平时关注保安员的心态变化、心理动向呢,就像在上面故事中,如果村主任、乡长、法院院长,还有公安,任何一个环节如果能从法律上、从道义上,哪怕多问一句:“王翠花现在怎么样,房子盖起来了吗?’”事情可能都不会闹到最后不可收拾的地步。
人“变坏”,事情变坏,不是一下子的事情,而是需要过程的,也不是孤立的一个人的事情,而是和周同的多种因素息息相关的。
保安业是劳动密集型产业,保安员特别是年轻保安员,思想观念和心理成熟度还远远不够,健全的人格还在形成中,尚处于心理成熟的十字路口。
俗话说,小洞不补,大洞吃苦。保安员有的受委屈、情绪低落,有的合法权益受损、敢怒不敢言,有的看到花花世界、心生异念,凡此种种,管理者切不可掉以轻心。否则,利少成多,利怨成仇,量变引起质变,本来的小问题最终部可能演化出各种各样的大问题。 这就要求管理者未雨绸缪,把工作做在前而,切灾注重保安员的思想教育和心理疏导工作见微知著,能从保安员的一句话、一件事,敏感认识到其中的利害,预见到可能出现的情况,有针对性地予以解决。这样对于稳定保安队伍、提高行业礼会认可度、构建和谐社会部足有积极作用的。
一句话,为了避免事情变坏之后的被动,管理者们就必须事前主动。