谈谈与客户沟通的艺术

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发布日期：2013年6月9日来源：www.dgbaoan.net 已浏览2067次

俗话说“客户就是上帝”，与上帝沟通当然不可轻视，需要认真对待。

首先，要善于当听众。与客户沟通时，客户避免不了会发一些牢骚，这是被服务者的一种正常反应。此时，作为提供服务的一方，应扮演一个听众的角色，不要客户说一句你回一句，客户提一个问题你讲十个理由。这样不但不能处理问题，增进客户关系，反而会激化矛盾。

其次，要表现出虔诚。当客户提出意见和建议时，我们要表现出仔细听取，认真思考的状态。有必要的情况下，可以随身带一个记录本，客户边说你边记，虔诚的态度能够搏得客户对你的好感。

第三，要选取最佳话题。有些人之所以与客户的关系处理得不当，就是因为找不到共同的话题，所以谈话内容的选择与沟通效果是成正比的。有的客户喜欢谈管理、有的喜欢谈论国家大事、有的喜欢聊家常，只有投其所好，才能营造和谐的沟通氛围。否则，一个说东，一个说西，风牛马不相及，就不会有什么效果可言。

第四，要择取最佳时机。这里主要是指与客户谈核心工作的时机。与客户沟通大多部是为了解决某些问题，前期的沟通只是起铺垫作用，谈工作、解决问题才是关键部分。那么，为什么要讲时机呢？众所周知，同一件事情在不同时机下处理所产生的效果大多不同，时机得当一切得心心手，时机不得当事件功半。比如，很久没有拜防客户了，一见而就与其谈服务费的问题，客户肯定心里不快；相反，近来保安员在客户安防方向成绩显著，为客户减少了很多损失，再谈类似问题成功的机率会大大提高。

第五，要体现自身素养。客户是上帝，与其沟通时要谦逊、诚恳，但绝不能卑微这是一个原则。要处处体现一个优质企业管理人员所具备的素养，让客户感觉到在他向前的是一个有文化、有才能、有个人魅力的管理者，不是一个平庸无能之辈，进而使其对你所在企业以及属下员工产生好感。

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