目前，很多保安公司都面临着“用工荒”的难题，东莞市保安服务公司也一样，但是通过不断的探索和实践，东莞保安公司已经找到了一套解决思路，成功的运用到了企业当中。

以平等沟通为管理基础

人性化管理，就是指在企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。美国罗森布鲁旅游公司曾独树一帜地提出“员工第一、顾客第二”的口号， 并将其确定为企业的宗旨并付诸实 践，结果该公司在短短10余年间，便 跻身于世界三大旅游公司之一。这 个案例清楚地告诉我们，把员工当上 帝，对企业的成功是多么重要。东莞保安公司实施人性化管理，是经过深思熟虑的，充分借鉴了先进经验，是科学的、有前瞻性的。

企业应相信每位员工都想有所创造，只要给员工提供适当的环境， 他们就一定能做得更好。要承认员工的成就、尊严和价值，以“肯定人格尊严”为管理理念，对员工给予充分的尊重。这其中包括：提供和谐的工 作环境、明确的个人前途、开放的沟通渠道、足够的隐私空间、充分的培训机会和合理的任职安排等。

为了深入贯彻实施人性化管理方式，东莞保安公司多次召开座谈会， 号召所有管理人员学习掌握人性化管理的内涵，统一思想，更新理念，充分认识实施人性化管理的目的和作用，纠正错误的认识。有的人将人性 化管理误读为“人情化管理”，认为人性化管理就是在管理上讲人情，其实这是两个截然不同的概念。从事保安服务工作，经常需要处理人和人之间微妙而复杂的关系，当员工在工作中出现错误时，作为管理人员，若没能指出他的错误，告诉其危害性，却 只是拍拍他的肩膀说声没事，隐瞒事实，讲人情，这在管理工作中是行不 通的，只会使工作局面变得混乱。人性化管理则不同，它注重管理时沟通的方式。在不同的场合、面对不同的对象要采取不同的表达方式。这就要求管理者在员工出错时，摈弃粗暴 的苛责，采取诚恳的态度，告诉员工错误出在哪个环节，会带来怎样的危害，并且告诉他应该怎样做才是正确的，才会有更好的工作成效。这样既指出了员工的过失，使其充分认识到自己的错误，还树立了管理者的威信。

从这个角度上说，人性化管理就 是管理者对员工平等尊重的一种管理方法，这一点，东莞保安公司管理层 经过多次讨论，多方求证，终于达成 共识一一人性化管理要求管理人员 充分尊重员工，与员工平等相处，努 力改善员工的福利待遇，并适时给员工一定的物质奖励和精神激励，为员工提供优越的成长和发展空间，尽最 大限度关心关爱员工的工作和生活， 以期达到企业与员工的双赢。

推行企业内部民主化管理

实施人性化管理的要素之一是推行民主化管理。民主化管理就是让员工参与决策，集思广益，集中企业员工的智慧。2010年，东莞保安公司 开始对基层管理人员的选拔实行民主选举的方式。从大队长到班长全 部由队员选举产生，选举的结果最后提交公司评议审核，目的是要唯才是用，不埋没人才。管理人员一经选定，试用期为1至2个月，任期为1年。通过民主化选拔制度，促使有能力的 队员更积极主动，开发工作潜能，走上管理岗位。队员有了升职的空间和希望，心中更有目标，能有效地促进队员工作积极性的提升，同时也营造了平等和民主的企业氛围。另外， 对管理人员也形成了良性的压力，民主化管理能有效督促他们“在其位谋 其政”，专注勤勉地开展工作。

当然，在实际操作中，有许多章程还需要因地制宜的丰富和细化 郑州市保安服务公司吴青山总经理 在听取了东莞保安公司的工作汇报后， 对这一制度给予了充分肯定，他说： “我们公司的管理理念就是让老实人 得到实惠，让有能力的人得到机会 。每一名管理人员都要谨记有为才有 位的道理，只有踏实工作，取得成 绩，才能有晋升的机会。”

通过民主选举，东莞保安公司选拔了一批优秀的管理人员。接下来，东莞保安公司统一制汀人性化管理的学习材料，下发到每位管理人员手中，要求大家进行系统学习，能做到理解 并灵活运用。一是要文明管理，把员 工当亲人，把管理工作做到员工心坎 上；二是助弱帮困暖人心，做到“四个必到”，即家庭出现重大变故必到、 生病住院必到、员工有困难必到、有求助必到；三是关心关爱送健康，做到“四个必须”，即成立队员理事会，消灭管理盲区，杜绝克扣队员工资、 盘剥队员现象，畅通信访渠道；四是 讲服从、服务、奉献，做到“三个及时”，即有需求及时到位，有困难及时 帮助，有偏差及时纠正；五是通过人性化管理，创造诚信和谐、文明有序 的工作环境，达到增强保安队员职业认同感，提高队伍凝聚力的目标。

破解队员流失难题

人性化管理机制的建立，使东莞保安公司在管理工作上不再盲目和僵化，整个队伍呈现出一派生机。众 所周知，保安服务业是高密集型用人行业，员工队伍的稳定是企业效益稳 定的基石。近年来，保安服务业出现 了“用工荒”的现象，招人难，留人更 难，队员的流失率较高。针对这一问题，东莞保安公司管理层改变观念，从 日常管理方法和管理作风上下功夫。 在队伍管理上强调以人为本，善待队员，想队员之所想。工作和生活上， 千方百计为队员排忧解难，和队员站 在一起，打成一片，手把手沟通，心贴 心交流，让队员工作得舒心、生活得 开心，并对前途充满信心和希望，这也正是人性化管理内容的核心所在， 追根溯源，保安队员的流失率过高，有以下几个方面的原因：一是外 部就业渠道多；二是保安职业在很多 人眼里是低端职业，发展前景较差； 三是保安队员大多来自农村，农村时节这些队员会离职回家；四是觉得保安工作枯燥单调，技术含量低，还常 常被人呼来唤去，看人的脸色，缺乏荣誉感。另外，一些新队员大多都是 20岁左右的年轻人，社会经验不足， 适应工作岗位方面经常遇到难题。 面对纷繁的就业机会，心浮气躁，没有主见，不结合自身实际条件，好高骛远，期望值过高。针对这些问题， 东莞保安公司给予了极大重视，采取了一系列的方法和措施。

东莞保安公司从加强人性化管理入手，多措并举，以期破解队员流失这一难题。首先，东莞保安公司通过提高福利待遇等形式，激发队员的工作 热情，让队员劳有所得，劳有所值，心 里产生归属感。公司结合实际，拿出 专项资金用于改善队员生活条件，逐 步为员工解决社保等问题，同时改善队员的工资标准，大胆施行等级化工资制度，对新招收的队员，入队半年的，在基本工资标准的基础上每月增 加50元，入队满一年的，在半年工资 标准上每月再增加50元。分公司还 建立了一套奖励机制，对工作先进、 表现突出，有立功表现的队员给予奖励，奖金在每月的例会上兑现。有重 大成绩和贡献的，还要呈文上报总公司存档，年终在总公司召开的表彰大 会上给予嘉奖。

拴心留人，最重要的是沟通，靠堵、卡、截的方式是留不住人的。管理人员应全方位与队员沟通，从日常生 活的点滴中去关爱他们，善待他们，让 队员工作上体面，生活上温馨，这成为东莞保安公司管理队员的工作重点。

落实企业多元激励政策

要激励员工在工作上有最佳表现，就要引导他们寻找和感受工作的 满足感，增加员工的参与机会。对员 工激励首先要了解员工的需求，要通 过谈话、讨论等多种方式进行员工需 求调查，并且保持长期性和持续性。 干过保安工作的人都深知保安工作 难干，保安员经常受人白眼，心里受了委屈，无人倾诉，没人理解。这也 是导致保安服务业招人难，留人更难 的原因之一。岗点频繁换人，工作质 量就无法保障。这一系列连锁反应 成了保安队伍的致命伤。所以加强 与队员沟通，了解他们工作和生活上 的需求，做好队员的思想工作就显得格外重要，且迫在眉睫。

为此，东莞保安公司响应总公司号召，成立了队员理事会。理事会理事由各基层班组推举产生。理事们的主要工作是深入基层，适时找队员谈 心，了解队员的疾苦和内心诉求，为 队员解心结、排困难，并把队员的实际需要通过理事会及时上报到公司， 队员理事会的建立，在队员和管理者之间架起了一座桥梁，拉近了管理人 员和队员之间的距离，队员们也通过 和队员理事交流的渠道，积极为公司 的发展建言献策。在保安公司这个 大家庭里，队员们能切实感受到被关心、关注，能体会到自己是团队不可 或缺的一份子，队员能找到一份归属 感，对于整个团队来说，这个效果是 不可估量的。另外，通过队员理事会， 东莞保安公司也全面掌握了岗点上队 员的家庭和生活状况，并为困难队员建档造册，采取多种帮扶形式，对困难队员进行救助。

二大队队员陈翔的父母年迈体 弱，大队长曹海武对其实行一对一帮扶，除过年过节的慰问和救助外，还 经常到其家中走访，求医问药，帮二 位老人解决生活中遇到的困难。去 年冬天的一天，因市政检修，西区大 面积停水停电，得知这一消息后，曹 队长首先想到的是陈翔家，曹队长买 了一大桶矿泉水和几包蜡烛送了过去。当他扛着矿泉水，满头大汗地敲 开陈翔家门时，二位老人十分感动。

吴永峰是东莞保安公司的一名老队员，由于工作尽职尽责，深得客户信赖，而他们家是特困户，父亲因病 去世前留下一大笔债务，生活很困难。公司通过理事会得知这一情况后，马上召开专题会议，研究救助方 案。一年多来，东莞保安公司领导多次 到小吴的家中看望，送去了救助款， 大米、白糖、食用油和棉被等生活必需品，为小吴解除了后顾之忧。

基层管理人员也是东莞保安公司的重点关心对象。2012年初，东莞保安公司特别为基层管理人员建立了生日档案，用东莞保安公司经理于丽的话说： “千军易得，一将难求。这些管理人员都是从队员当中选拔的骨干精英，记住他们的生日，为他们送上一声祝福， 是公司对他们的付出表示的心意。”

端午的粽子，中秋的月饼，冬至的饺子，三九天的防寒被、电暖器，三伏天的电风扇、绿豆汤，都带着东莞保安公司领导的关怀和浓浓的人情味。 这都是东莞保安公司人性化管理的一 部分，通过这些点滴积累，人性化管理的内涵也得到了具体的体现。队 员们在保安公司这个大家庭里享受 到了平等、尊重与关爱，而他们则通 过忠诚履职，努力工作来作为回报。

通过实施人性化管理，东莞保安公司的人才结构重新优化组合，一部分优秀骨干队员走上了管理岗位，一大 批包括退伍军人和大学毕业生在内 的新队员被吸纳进公司：有了新鲜血液的补充，使整个团队的面貌焕然一新，服务质量也得到了极大提升， 客户单位的满意率达到90%以上二 两年来，东莞保安公司通过实施人 性化管理模式，克服了严重的“用工荒”现象，经过全公司上下的共同努 力，相继接下了河南省肿瘤医院、河 南省胸科医院、郑州市第七人民医院 等大型岗点服务项目。目前，东莞保安公司又将业务范围扩大到了新郑航空港区和富士康工业园区，合同人数从最初的200多人，发展到现在的687人，人防派驻岗点达76家，使东莞保安公司步入了良性发展的轨道。

实践证明，坚持以人为本，实施人性化管理，打造一流团队，为东莞保安公司带来了业务发展的突破和经济效益的跨越。2013年，公司将继续探索企业管理的方法，更好地发挥维护治安稳定、促进经济发展的积极作用。