我国保安服务业自1984年深圳蛇口成立首家保安服务公司至今，已经历了从无到有、从小到大，从探索到发展的历程。近30年来，保安服务业已成为保障社会主义市场经济 持续发展、协助公安机关维护社会稳定的一支不可或缺的重要力量。特别是《保安服务管理条例》（以下简 称《条例》）施行后，保安服务业走入了法制化、规范化的正轨，呈现出蒸蒸日上的良好势头。但由于保安服务业是我国新兴的服务行业，各地 区发展很不平衡，社会认可度还比较低，在前行中尚有许多问题需要探 索、解决。如：保安人员工资普遍较低，人力资源开发越来越难，保安队 伍不够稳定等等。这些问题如不加 以妥善解决，势必影响到行业兴旺和 企业发展。、而要解决上述问题，除切 实加快改制步伐、严格保安监管、抓好规范管理外，还应在加大人性化管理上下功夫，转变以往只靠法律法规、强制命令的管理方式。事实证明， 在当今经济社会发展的大环境下，作为企业的经营者，除依法经营、规范 管理外，应大做人性化管理的文章。 只有把员工当成企业的主人，充分调 动员工的积极性、创造性，企业才能向更高层次发展，才能真正发挥出保安服务社会、确保一方平安的作用。

人性化管理及其在企业发展中的作用

所谓人性化管理，就是通过与被管理者思想对话，促使企业的各项政策、制度、管理方式等能够为员工所接受，在原则不变的前提下采取“因人而异”、“因地而异”、“因时而异” 的管理方式。也就是说，人性化管理是一种在整个企业或者部门的管理过程中充分注意人性这个根本，以充 分开拓人的潜能为目标的管理模式。 其要素主要包括：情感化管理、民主化管理、自我管理、文化管理、能人管理等方面。

人性化管理的内涵是对人的尊重，并予以充分的物质激励和精神激励，给员工提供成长和发展平台，注重企业或部门与个人的双赢战略，制定工作人员的职业生涯计划等。其 实质是将人性理论应用于管理，按照人性基本属性进行管理的管理哲学，即“把人当人看”、“把员工当成上帝 看”，从而使个人与企业共同成长。

人性化管理模式的特征是尊重 人、信任人、爱护人和激励人，并通过建立完善的薪酬福利制度，激发员工的责任意识、提高生产效率和工作质量，在企业中创造一个和谐的氛围和 机会均等的竞争环境，培植并满足人性发展的土壤。

人性化管理在企业发展中的作用：

一是能极大地调动员工积极性 和培养员工的“主人翁”意识，变“要 我做”为“我要做”，主观能动地参与 到企业建设、发展之中。

二是能大大增强员工的归属感： 人性化管理提倡和谐管理，只有员工 处在和谐的生活、工作环境之中，明 白“企业是我家，建设靠大家”的道 理，企业才能够产生巨大的凝聚力， 才能尽可能多地留住人才，并使其自 觉地为企业发展贡献力量。

三是能有效地促进企业机制的 完善。人性化管理也是一种民主化 管理的具体化，它能使每个成员参 与民主化决策，使其意见、建议得到 充分尊重，从而使员工自尊心得到满 足，有效地发挥每个成员的作用并促 进其成长和发展。

四是能有利于企业发展决策的 正确和各项基本规章制度的执行。 由此可见，人性化管理为企业的健康 持续发展起到了保驾护航的作用，其 重要意义已毋需多言。

综上所述，人性化管理作为一种 现代企业管理方式，相对于已往的各 类管理方式而言，它是一种根本性的 超越，是一种更高层次的管理方式。 从诸多优秀企业的实践来看，无一 不把尊重人性、体现人性贯穿于管理 工作的始终。笔者由此联系到我国 保安企业，若把人性化管理有效地 融入企业管理之中，企业的发展必将 日臻成熟，行业的未来也必会更加繁 荣。

人性化管理在保安企业中的应用

辽宁省东莞保安服务公司成立25年来，也经历了初创、求 索、成熟、持续发展四个阶段。特别 是《条例》施行以来的三年多时问里， 公司在人性化管理方面进行了有益 的探索 尤其是在情感化管理方面， 他们坚持“员工就是上帝”的理念， 秋极拉近企业与员工情感距离，想方没法为员工排忧解难，采取措施让员 工分享发展成果，努力创造员工成才 平台，较好地凋动了广大员工的积极性，增强了企业的活力，加快了企业 前行的步伐。

一、把员工当成企业的“上帝”。

改革开放以来，许多行业将顾客 称为“上帝”，并在实践中广为体现。 而“员工也是上帝”的理念在部分企 业中并未形成共识：这些企业通常 将来自五湖四海、地域各异的务工 人员招聘到一起经简单培训后就分 配上岗，不再予以人性化的关心与关 爱。而是把员工当成“奶牛”，“坐享 其钱”。至于员工的人格尊严、福利 待遇、成长进步、饥苦冷暖很少过问。 东莞保安服务公司的领导 在总结发展经验的基础上认识到，若 在激烈竞争中立于不败之地并有所 发展，除依法经营、照章管理外，必须 坚持以人为本的理念，要把员工当成 上帝来看待。 为转变管理理念和管 理方式，公司在近3年多来，先后组 织6期干部培训班，公司领导亲自任 教 。培训中，大讲尊重员工、关爱员 工的重要性，反复强调人格、尊严、公 平；大讲“以情带兵、以理服人”的 道理和工作方法，要将保安员视为兄 弟、朋友；大讲“正人先正己、当官作 表率”的重要意义，要努力为队员排 忧解难；大讲“严于律己、廉洁公道” 的为官品德，杜绝各种不良倾向发 生。通过抓干部培洲，有效地提升 了干部情感化管理团队的意识和能 力。近几年来，从公司领导到各级 管理干部都能自觉地将深入基层、 服务一线、关爱员工列入工作日程， 主动地帮助员工解决思想、家庭、婚 恋等方面遇到的问题。看望患病队 员、救助特困队员、除夕到岗慰问、 登门到家走访、干部顶岗替班、倾听 意见建议等已成为人性化管理的重 要内容和常态工作。广大员工反映， 在大东保安工作，人格得到了尊重， 尊严有了保护。近些年来，一些“跳 槽”、因故离职的保安员纷纷返回公 司工作，还有不少在其他公司工作 的人员，慕名前来加入大东保安行 列。

一、让员工分享发展成果。

当前，相当多的企业（包括保安 企业）处于工难招、人难留、队伍不 稳定、工作质量低、发展受限制的无 奈状态。这个问题的产生，究其根 源是多方面的。若从我们保安行业 看，人力资源不足、行业竞争激烈、 用工条件提升、监管力度不够、员工 维权较难、管理理念滞后等都是影响 队伍稳定的重要因素。但笔者认为 核心因素是劳动报酬低、福利待遇 差所致。据了解，沈阳有的保安企业 员工月工资仅为1300元左右，是全 市低工资行业之一，个别单位还曾 出现拖欠员工工资和克扣工资的现 象，这种情况势必导致招工难、留人 难、流失率高的问题发生，其危害是 不言而喻的。为解决这些难题，沈阳 市大东区保安服务公司从保障员工 切身利益出发，让员工充分感受到公 司的发展成果，体会到公司就是“我 家”的温暖和关爱。公司在保障企 业正常运转的情况下，尽量减少不必 要开支，把钱用到提高员工生活质量 上。2010年至今，先后5次调整员工 工资，人均每年上调工资15%以上。 到目前为止，该公司在沈阳市同行业 中，无论是一线保安员的月工资，还 是各级管理干部的职务工资都排位 在前。在抓工资调整的同时，公司还 加大了节日福利发放力度，人均每年 实物和现金发放达600至800元， 基本做到法定节日均有补贴，新春佳 节福利加倍。除此之外，公司不仅给 合同工全员缴纳了社会保险，还为所 有员工缴纳了工伤保险。从2012年 始，公司承担起所有员工一年四季的 服装费用，并将防暑降温费发放标准 在原有基础上增长了1.5倍。通过采 取上述举措，使员工分享到了公司发 展的红利，得到了实实在在的实惠。 自2010年以来，人均实际收入累计 增长了60%以上；员工工资人均每 年上调幅度高于沈阳市政府每年上 调员工工资要求的3至5个百分点。 这样一来，有效地提高了员工生活质 量，极大地激发了员工的工作热情和 爱岗敬业精神，同时也有力地促进了 保安服务质量的提高。

三、为员工改善工作条件。

劳动环境和工作条件的好坏，是 企业可持续发展的一个重要方面，也是人性化管理的一项重要工作内 容。环境恶劣、条件艰苦可以锻炼人、 考验人，但也影响到企业的疑聚力 和员工队伍的稳定及工作质量的好差。特别是在劳动报酬低、社会认可度差、工作责任大的保安行业中，为员工提供较为合理、舒适的工作环境尤为重要。近几年来，东莞保安服务公司领导对此极为重视，并 进行了可行性探索，为使一线员工 做到爱岗敬业，忠于职守，除加强教育外，他们十分重视季节性工作条 件的改善，如夏季防暑降温、冬季保暖防寒，公司都提早与客户沟通协调，较好的解决了一线执勤保安人 员防雨雪、防日晒、防风沙及取暖降温等问题；客户单位有难处时，公司 出资解决，确保员工在人性化环境 里工作。为从根本上保障员工利益 不受影响，近几年来，公司在与新客户商谈保安服务业务时，就将工作条件的改善、员工福利待遇、提供午 餐保障及节假日休息、加班等一并列入议题，形成共识后签订合同。在 抓一线保安工作环境和设施改善的 同时，公司还加强了机关办公和管 理干部工作条件的完善。2011年， 公司利用办公地点搬迂之机，将千余米的办公楼修整一新，没置了会 议室、培洲室、接待室、荣誉室、值班 室、传真复印室等配套场所，并为机关配备了电脑、更新了桌椅、购置了教学器材、安装了监控系统。为保证 服务质量，加强督察工作，除公司配 有两台工作车外，还购进三台微型 车辆提供给大队领导使用，不仅较 好地解决了深入一线难的问题，也 使中层管理干部结束了骑单车、坐公交查岗的历史。

四、弘扬员工典型事迹。

人性化管理的特征之一就是激 励人，激发人的积极性、创造性。而激励人，包括物质激励和精神激励两个方面。受到激励的员工不仅能够 产生成就感，也为众多员工树立了一面旗帜。这对企业稳定性的增强、广大员工积极性的调动、人力资源成本的降低、企业效益的提高是大有益 处。在现代企业中，“干好干差一个样”已成为企业管理工作中的一种悲哀，宣扬先进、鼓励先进、重奖先进已 是当今各行业强化管理普遍遵循的规则之一，也是人性化管理的重要 方面从东莞保安服务公司近几年狠抓激励人的实践看，这种 方式不仅必要，且收效亦十分明显。 他们的做法：
（一）坚持开展评先创优活动、公司经多年实践，已形成一套较为客观可行的评先创优标准。 每年结合年终总结，评出一批公认 的先进集体、先进工作者和优秀保安员，在年度总结大会上颁发证书、 奖金，大张旗鼓地进行表彰宣传，并在公司宣传板上公示。
（二）采用多种形式及时弘扬典型。他们利用公司网站、内部简报等手段积极地宣传了一线保安人员忠于职守、扶危助困、见义勇为、拾金不昧、协警破案及抓获嫌犯等典型事例和工作经 验，有的还投稿至国家、省市保安会刊上予以广泛宣传。据不完全统计， 2009年至今，各级刊物先后刊载东莞保安各类典型的稿件近百篇。
（三） 随机鼓励贡献突出、社会反响较大的保安人员。近3年来，公司拨出专款先后奖励了勇抓逃犯、协警破案、保护学生、拾金不昧等优秀保安人员5名，并发出通报号召全体员工向他 们学习。 ’

除此之外，东莞保安服务公司还每年自行组织员工培训，并积极支持员工在岗学习、深造。如报销学习费用、购买学习书籍、支持员 工参加上级组织的专业培训、组织专 人编发相关材料等，有力地促进了员 工素质的提高。

几年来，东莞保安服务公司通过人性化管理的应用与实践，不仅拉近了员工与企业的距离，增强 了员工的主人翁意识和凝聚力、战斗 力，也促进了队伍稳定和企业持续发展。据不完全统计，与2009年相 比，人员流失率、违规违纪率下降了 30%，服务达标率、顾客满意率上升 到98%以上，客户安全保障率达到100%。事实证明，企业发展，也要两 手抓，即一手抓科学的规范管理，一 手抓人性化管理，这是现代企业发展的硬道理。