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如何提升保安职业形象

发布日期:2013年5月4日 来源:www.dgbaoan.net 已浏览2131次

我国现阶段的保安服务仍然是以人力防范作为主体,从某种意义上讲,一名保安员内在素质与外在形象所展示出的保安服务即代表了其个体的职业素养,还影响着整个社会对其所属企业和行业的综合评价。本人通过定期走访、集中座谈、综合调研、信息采集等多种形式,结合多年工作经验,认为当前保安职业形象中存在的主要问题及成因有如下几个 方面。

一、外在形象混乱

对保安职业形象好坏的最直接评价,就是统一规范的职业装。在现实中可以看到多种保安制服样,究其原因,一是自行招用保安员的单位,多采取本单位统一的制服,而正规 保安服务公司则采用全国统一的制服,从而形成了保安制服形形色色, 真假保安难以分辨的混乱局面,直接 影响保安职业统一的形象。二是目 前全国较多的保安服务企业中存在着新老款式服装并存的现象,主要原 因是各地保安服务公司受经济发展 因素和企业经营管理等多种因素的 影响,集中开展保安员统一换装工作 的难度较大,虽然都在陆续着手进行 换装,但在相当长的时间内新老保安 制服同时存在的局面仍将不可避免。三是个别保安服务企业为了节约成 本减少开支,采购了在技术标准、服 装款式和质量等方面均不符合《保 安员服装和保安服务标志管理暂行 办法》的服装,如此劣质的制服,穿在执勤的保安员身上,既有损保安形 象,同时也大大降低了企业的公信度。四是一些保安从业人员不能正确对待保安制服的代表性和严肃性, 在穿着保安制服时,未按照规定着装 和佩带保安标志,更有甚者在非工作时间依然穿着保安制服从事非保安 工作,直接损害了保安职业形象。

二、内在素质缺失

良好的举止行为,对塑造保安队伍的良好形象,赢得客户信赖,展示企业形象,取得良好的社会效益,具有重大意义。展示良好形象的前提是素质过硬。在业内,从保安教育培 训的操作层面上看,存在着几个较为突出的问题:一是保安培训单位缺少统一的培训流程,多数培训机构也缺少必要的师资力量,造成了培训内 容单一、理论与实际脱节,侧重点不够明确的现象。二是培训机构重经济效益轻教学质量,造成培训流于形式,形成了为了培训而培训的错误思想。三是个别保安从业单位在开展保安职业道德、业务素质、责任意识等教育培训方面十分欠缺。四是有些保安从业单位受短期效益的驱使,对新招聘的保安员未经过任何培训便直接走上岗位,导致保安员在岗,安全却不到位的高风险状态。

三、监管联动不力

良好的形象展示离不开监督管理的巨大作用。但纵观全国各地,尤 其是经济欠发达地区,从监管机关到从业者个人的监督管理联动等工作 都需要进一步改善。首先,《条列》 中已经明确规定公安机关是保安服 务活动的监督管理部门,但一些地区 的监管机构设置不健全,制度不完善的情况依然存在,在“真正实现长效 监管上”还有相当长的路要走。其次,《条列》还明确保安服务行业协 会在公安机关的指导下依法开展行业自律活动,在新的发展形势下,行 业协会作为保安服务企业的娘家人,只有带头调整观念,转变职能,才能 更充分发挥好平台的作用,起到横向 联系、纵向服务的核心纽带桥梁的作用。再次,保安从业单位应当自觉接 受监督,有效监督是为企业发展壮大保驾护航的基础。最后,保安从业人 员,要深知《条列》的出台对提升保 安员社会地位、增加职业保障、提高 薪酬待遇等方面具有重要的意义,所 以要从根本上转变就业观念,强化职业认同感,消除打工思想,树立职业 发展观念,正确对待所从事的职业,树立良好的职业责任感、职业道德、 职业操守等。

提升保安职业形象的一点经验介绍

下城保安人深知良好的保安职 业形象是保安服务业发展与巩固的 无形“资本”,更是扩大保安服务企 业知名度最好、最实际的“广告”。 良好的保安职业形象可以吸引更多 的客户资源,发展巩固合作关系,不 断拓宽服务领域。保安职业形象重 在客户和社会公众的认可,为了获得 认可,下保人围绕内练素质、外树形 象、多力并举等方面做了一些有益的 尝试,现介绍一二供同行参考。

一、内练素质。

素质高低决定质量好坏,我公司从立制、执行、监督、考核等环节实施严格的制度化流程化的管理模式, 在立制上公司全面导入IS 09001- 200 8质量管理控制体系,并适时对 规章制度进行修订,确保制度的有 效性和及时性;在执行上,公司针对 不同管理内容,实施目标管理制,责 任人制、项目经理制等执行模式;在监督上,公司除设立了专职督察机构 外,还实行首问责任制,真正实现了 事事有人管、事事有人问的全员监督 机制,在考核层面上,公司科学系统地量化了工作数据,细化了操作环 节,从细节人手通过考核验收,发现问题、查找问题、分析问题、改进问 题,有了系统科学的管理监督制度执 行体系,还需要有与之相配套的人才 实施这个体系,对此公司所有岗位全 部明确岗位任职要求,采取竞聘上岗、年度(半年)测评、综合竞争的机 制,确保将真正想干事、能干事、会干 事的人放到“火车头”的位置,进而 带动一个岗位、一个部门、一个责任 区域的素质提升;为了切实提升员 工的学习意识,公司经常性的组织员 工参加各种培训,例如:保安员必须 参加岗前培训、在岗培训、提高服务 技能培训、全员轮训等培训项目,并 且为了解决远在外地等无法参训保 安员的教育问题,公司因地制宜的采 取远程培训,送教到岗的形式实施培 训,确保不漏一人;公司管理干部除 每周每月的常规培训外,还要参加公司组织的各类专题培训;公司党政 两套领导班子更是带头学习,每周必 学,最近公司内部就掀起了开展“强 化身份意识,预防职务违规违纪”保 安服务专题教育活动。本次活动将 持续两个多月,要求全体保安员认真学习与本岗位紧密相关的规章制度,牢记职业纪律和日常行为纪律的基 本要求,养成良好的工作和生活作风,自觉履行职责,日常生活中要做 严守纪律的模范,提高保安员政治纪 律的自觉性,在政治上做到忠诚可 靠。这种常态化的教育活动,既增加了学习意识,提升了素质,同时也提升了员工对企业的认知度,强化了员 工对企业的归属感,为对外树立良好形象夯实了基础。

二、外树形象。

有了完善的企业经营管理制度 执行的基础,我公司率先在杭州地区 成立了特勤保安大队、校园保安大队、金融巡防队等带有特殊使命、特 殊形象的三只专业化保安队伍,特勤 保安大队的特殊之处就在于他的管理模式,全部按照准军事化的要求实 施管理。我公司特勤保安大队保安 员在参加安全秩序维护任务中坚持 做到打不还手、骂不还口,尽心尽职、坚守岗位,以良好的职业道德和职业 素养展现了下城保安的风采,树立了 良好的保安形象。校园保安大队是针对校园安保成立的专业化队伍,该 大队围绕统一管理、统一着装、统一 标志、统一培训、统一考核的五个统一开展校园安保工作;金融巡防队是在当前针对金融机构和客户侵害案件时发的情况下,应运而生的更加特 殊的专业化队伍,这支队伍,统一车辆,统一标识,每晚穿梭在区内各家 金融单位,对ATM机等自助设备进 行巡查,事实证明这支队伍具有极强的威慑力。

三、多力并举。

树立保安形象也就是在展示企业的形象。首先,监督与检查意味着换个思维看发展,换个角度看管理,对企业有百利而无一害,我公司长期 以来主动邀请上级监管机构和行业协会定期到公司进行监督检查。其次,公司还经常性开展自查自纠活动,不断发现并调整企业经营管理中的薄弱环节和漏洞。最后,加强与新闻媒体的联系,是展示良好形象的重要途径,新闻媒体具有受众面广、传播速度快、可信性强、社会影响大等特点,公司非常注重与各类媒体的沟通,充分利用广播、报纸、杂志、互联网等大众的传播工具,正面宣传树立保安的良好形象,获得了良好的社会效益,同时也为企业创造了更多的经济效益。

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