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人性化管理,激发保安工作热情

发布日期:2013年4月16日 来源:www.dgbaoan.net 已浏览1572次

黄志珩:作为一个队伍的基层领队人,不要以为管理就是管得人服服帖帖就行了。在现实中也许你在的时候队员服从,你不在时就精神松懈。这就要求保安队长要做到和队员之间相互尊重,在生活中赢得队员的信任,在工作中让队员心服口服。

如何重视、尊重队员呢?

我认为最基本的一点就是要记住队员的名字,让他知道他在你心中有一定的位置。一位心理学家说过,世界上最美 妙的文字是自己的名字,所以要多称呼别人的名字。其次,要肯定他的工作,了解他们的家庭情况、生活习惯、 爱好、兴趣等。在岗点检查过程中,我除了和队员谈工作之外,还和他们多聊天,话题也没有什么限制,空闲了就和队员谈谈工作以外的事。

对队员在生活上要真诚关心,在工作中要严格要求。工作要求是否落实到位,要到岗点去检查、督促、指导。检查各种记录能否按要求填写,队员在具体工作中有什么困难?对工作有什么样的建议?有困难马上解决,暂时解决不了,要及时上报,尽快给队员回复上报结果。

发现问题、处理问题技巧很重要,一定要讲究方法。发现违规违纪的现象,当场指出并让违规队员签字,并要做好思想工作。例如,有一个队员违反了纪律,那么队长要对违规队员做出处罚,这个时候要按两步 走,一要在私下找其谈心,问问违反纪律的原因,有没有什么特殊情况,家里是不是有什么事,是否身体不舒服等,了解他们对处罚结果如何认识,根据情况做出处罚。二给其讲明 处罚的目的。对不服从处理或情绪激动的队员,待他的情绪稳定后,单独到办公室进行交流,切不可情绪化地一味指责。

孙辉国:作为基层管理者,应该深入到队伍中去,和队员们打成一片,这样才能了解自己的队员,了解他们的思想动态,清楚他们的工作成绩。首先要经常到各执勤岗看望一线队员,了解他们的生活需求,掌握第一手资料。另外,每逢节假日,特别是像春节等传统节日,要到一线岗位上慰问队员们,照顾好队员的工作和生活,安排好队员们的年夜饭;遇到严寒、酷暑天气,为防止执勤队员高温中暑或者严寒冻伤,应积极深入各执勤点,将防暑降温、抗寒防冻等药品送到队员手中,让每一名保安员真正体会到大家庭的温暖。针对队员业余文化生活相对单调的问题,我除了平常规定的学习训练以外,还因地制宜地开展一些形式多样、内容丰富的文体娱乐活动,比如象棋、羽毛球、篮球、歌咏比赛和趣味运动会等文体活动,增强保安员的归属感和集体荣誉感,尽量满足队员对文化生活的需求,让他们有家的感觉。

特别是对新入队的队员,要给予更多的关心和帮助,多沟通多交流,帮助其尽快进入角色,并通过班长和 老队员的言传身教,使他们融入到这个集体中,树立起工作信心,养成良好的工作习惯。平时队员工作生活中遇到困难时,要积极设法帮助解决,或发动队员一起想办法解决,体现保安队这个大集体的温暖。

另外,作为管理者,个人的一言一行都会对队员产生直接影响,平时绝不能凌驾于队员之上,对于队员工作中出现的错误,可以批评指正,但绝不能粗暴地训斥、辱骂、体罚,注意维护队员的自尊,尽量不要当众指责队员,可以采取时候单独谈心交流的方式,对事不对人,通过潜移默化的谈话和帮带,达到教育改正的目的。

王春钢:和队员以心换心,才能带好队伍,和队员坦诚相待,才会让他们信服。在和队员交流沟通方面,我逐渐摸索出自己的一套工作方法。要想让队员在工作上稳定,就要从思想上稳定人心。我把队员的思想工作纳入到日常的管理中,以人为本、时时了解队员的生活和家庭情况。尽自己的努力为他们排忧解难,让他们感受到组织的温暖。才能更好地做到拴心留人,队员才会在执勤中发 挥更大的热情。

2012年7月,队员小张上班时接到家里电话,家里有急事让他尽快回去,小张找到我说明了情况。经过和他远在甘肃的家人电话联系得知,小张的父亲在上班的地方出了事故。为了让队员尽快回家办理事情,我向公司做了情况汇报并亲自送他到车站,买好车票送他上车。当月的工资还没发,我在小张上车前给了他500元钱,并嘱咐他安心回家办事情,遇到困难时给我打电话一也正是由于 这样温暖的兄弟般的情谊牵引,小张在家处理完父亲的丧事后,两个月,又回到了队伍里,而且工作表现比以前更出色。

在平时的生活和工作中,我从不把队员当外人,我把他们当成自己的兄弟。想不通的事情,他们可以和我面对面直接沟通,工作中不理解的问题,可以单独找我谈,我觉得,用自己的真诚和队员交流,会得到工作以外的收获。大家都是外来打工者,同 是远离家乡和亲人,出门在外打拼,就要互相关心和照顾。只要和队员交心,他们也会把你当兄弟。

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