保安行业是一种服务行业，为客户做好服务，赢得客户的信赖是我们始终不变的目标，也是不被社会淘汰的唯一方法，本文小编将就如何赢得业主认同的问题来谈几点建议。

树立“安全无小事”的服务理念

基层管理干部进行日常的安全管理工作时，不能只重视抓大的方面，却忽视一些安全小事。例如，注重对较大的安全隐患的整改，轻视对小隐患、小问题的预防治理，有的人认为小毛病、小问题、小隐患无碍大局，司空见惯，这种观念是十分有害的。时间长了，会滋生出大的安全问题，不利于安保工作的正常开展。

在工作中，要让每一位队员心中牢记“您的安全就是我们的生命，您的需要就是我们的服务”的宗旨，宗 旨的核心就是服务，优质的服务要落 实在各个方面。因此，我要求队员 首先要熟练掌握各种规章制度及业 务技能等，树立起“安全无小事”的服务理念。如在平时日常的业务技 能培训中，我一直强调：巡逻时一定要注意“一听、二看、三闻”。队员们 在认真学习及体会后，学以致用，在 工作中取得了良好的成效。 2011年6月的一天晚上，队员刘传军在楼道 巡逻过程中，闻到一股类似烧焦的异味，立刻引起了高度警觉。因为焦味 弥散至整个楼道，很难判断是从哪一家飘出来的。他一方面用对讲机及 时报告领班，另一方面在不惊动业主 的情况下，挨家挨户地查看，最后确定焦味是从四楼一户家中无人的房间散发出来的。在通过电话征得该 业主同意后，刘传军立即组织多名保 安及物业工作人员破开门锁，冲入房间，发现厨房煤气管道已冒出小火 苗。他立即关闭煤气总阀，和其他队 员一起用灭火器将火苗扑灭，从而避 免了一起严重火灾事故的发生。得知此事后，保安队受到了大楼里很多 业主的一致称赞，事发楼房单元的业主还给保安队送来了一面锦旗，上面 写着：“安全卫士，业主放心”。

加强岗位责任制

加强岗位责任制，加大管理和考核力度，也是管理好队伍的关键所在。根据不同岗位的工作性质和业 务特点，在制定明确各岗位的责任制 和操作流程同时，我做了以下两方面的工作：一是对新进入团队的保安 员，进行全方位培训。我坚持对新队 员进行岗前培训，合格后上岗，进行 现场实习，然后参与全体保安的综合 培训，这样才能使全体保安员的综合素质不断地稳步提高。我坚持做到 保安队每月培训一次、点评一次。二是通过全面的考核评比，养成积极、 良好的工作氛围。在将保安员的考核 内容发给每个队员的同时，我还会到 每个班深入了解情况，最后，再将考核 后的评分结果亲手交给队员确认、签名，以引起队员的高度重视，这样能让 每个队员了解自己的优点和缺点，以便促进今后不断改进和提高。

我们所驻守的小区借鉴的是酒店式管理模式，就是保安确保在自己岗位区域范围内公共秩序安全的前提下，同步地为业主提供帮助和服务。20 1年4月的一天，有一户业 主乘坐出租车回家，下车时将一个贵 重行李包遗落在出租车的后备厢内， 回家半小时后才想起，但业主这次打 车没有要发票，不知道该如何联系出 租车司机，于是向保安员寻求帮助。由于小区实行进出车辆实时登记制度，我们保安队通过记录倒查、多方 询问和联系，最后终于找到了该出租 车，并将行李包送回到业主手中。该 业主非常感动，专门制作了一面“为 民所想，排忧解难”的锦旗以表感激之情。

用四“为”信念凝聚团队

作为一名基层管理人员，我一直信奉四“为”理念：以企业为家庭，以 职业为事业，以同事为亲友，以个人 为螺帽。在工作中，我以四“为”信 念为处理事情的准则，以身作则，身先示范，逐渐把这个信念传递给队伍 中的每个队员。队员增强了主人公的责任感和坚守岗位的事业心。我 严格执行《劳动合同法》和有关法律 法规，关爱队员，维护保障队员的合 法权益。在此基础上，在工作之余， 关心队员生活的方方面面。 2011年1月6日下午，队员刘鸿刚骑助动车 时不慎摔倒，断了双腿。得知情况后， 我及时报告龙柏物业和公司领导，次 日随同物业及公司领导前往医院探 望刘鸿刚，并发动全队慷慨解囊，送 真情递温暖。还有一次，队员王雷 不慎遗失了当月的工资，我得知情况后，立即借钱给他，帮助他渡过难关。 就是秉承着“一方有难，八方支援”的精神，我用关爱将龙柏这个保安团 队凝聚在一起。

由于我在队伍管理中坚持了以上三方面的管理方法，队员们的责任心、自觉性得到了加强，工作也得到了物业方和业主委员会的认可。每逢节日，不少居民包括外籍居民总会给队员发“红包”，以示鼓励和感谢。 作为保安队长，我感到自豪，也对这个行业充满了信心。

通过这几年的工作实践，我认为，为了能进一步调动队员的积极 性，降低队员的流失率，最好推行同工不同酬的管理机制。保安岗位多 种多样，服务要求有难有易，艰苦程度有高有低，因此保安员的薪酬待遇 不应该是“一刀切”的，不同的驻点保安员的薪酬基数和补贴可以有些 差异。另外，每年一次的先进评比可 以改为每季度一次，增加频率，奖勤罚懒，贯彻激励原则，对先进队员要 在津贴上、培养机会上明显地体现出来，这样才能有效地调动队员工作的 积极性。

我体会到，作为一名保安队伍的基层干部，要针对新时期队员的特点，探索新时期的带兵之路，把本队的工作做好。队长是保安队伍的一面旗帜，一面镜子。要想真正使队员“心往一处想，劲往一处使”，队长必须不断增强自身的政治修养，提高理论水平和管理能力，始终以“政治强、业务精、作风正”的标准来严格要求自己，在日常工作中以自己的人格魅力和务实、奉献的精神带领团队共同进步。