您好,欢迎您访问广东中保维安保安服务集团有限公司中泰分公司!
中保维安
热门关键词:
东莞保安公司|
东莞保安服务公司|
东莞市保安公司|
东莞保安服务有限公司|
东莞市保安服务公司
首页 » 中保维安资讯中心 » 行业动态 » 谈谈保安员赢得业主认同的三种管理方法

谈谈保安员赢得业主认同的三种管理方法

发布日期:2013年4月5日 来源:www.dgbaoan.net 已浏览1973次

保安行业是一种服务行业,为客户做好服务,赢得客户的信赖是我们始终不变的目标,也是不被社会淘汰的唯一方法,本文小编将就如何赢得业主认同的问题来谈几点建议。

树立“安全无小事”的服务理念

基层管理干部进行日常的安全管理工作时,不能只重视抓大的方面,却忽视一些安全小事。例如,注重对较大的安全隐患的整改,轻视对小隐患、小问题的预防治理,有的人认为小毛病、小问题、小隐患无碍大局,司空见惯,这种观念是十分有害的。时间长了,会滋生出大的安全问题,不利于安保工作的正常开展。

在工作中,要让每一位队员心中牢记“您的安全就是我们的生命,您的需要就是我们的服务”的宗旨,宗 旨的核心就是服务,优质的服务要落 实在各个方面。因此,我要求队员 首先要熟练掌握各种规章制度及业 务技能等,树立起“安全无小事”的服务理念。如在平时日常的业务技 能培训中,我一直强调:巡逻时一定要注意“一听、二看、三闻”。队员们 在认真学习及体会后,学以致用,在 工作中取得了良好的成效。 2011年6月的一天晚上,队员刘传军在楼道 巡逻过程中,闻到一股类似烧焦的异味,立刻引起了高度警觉。因为焦味 弥散至整个楼道,很难判断是从哪一家飘出来的。他一方面用对讲机及 时报告领班,另一方面在不惊动业主 的情况下,挨家挨户地查看,最后确定焦味是从四楼一户家中无人的房间散发出来的。在通过电话征得该 业主同意后,刘传军立即组织多名保 安及物业工作人员破开门锁,冲入房间,发现厨房煤气管道已冒出小火 苗。他立即关闭煤气总阀,和其他队 员一起用灭火器将火苗扑灭,从而避 免了一起严重火灾事故的发生。得知此事后,保安队受到了大楼里很多 业主的一致称赞,事发楼房单元的业主还给保安队送来了一面锦旗,上面 写着:“安全卫士,业主放心”。

加强岗位责任制

加强岗位责任制,加大管理和考核力度,也是管理好队伍的关键所在。根据不同岗位的工作性质和业 务特点,在制定明确各岗位的责任制 和操作流程同时,我做了以下两方面的工作:一是对新进入团队的保安 员,进行全方位培训。我坚持对新队 员进行岗前培训,合格后上岗,进行 现场实习,然后参与全体保安的综合 培训,这样才能使全体保安员的综合素质不断地稳步提高。我坚持做到 保安队每月培训一次、点评一次。二是通过全面的考核评比,养成积极、 良好的工作氛围。在将保安员的考核 内容发给每个队员的同时,我还会到 每个班深入了解情况,最后,再将考核 后的评分结果亲手交给队员确认、签名,以引起队员的高度重视,这样能让 每个队员了解自己的优点和缺点,以便促进今后不断改进和提高。

我们所驻守的小区借鉴的是酒店式管理模式,就是保安确保在自己岗位区域范围内公共秩序安全的前提下,同步地为业主提供帮助和服务。20 1年4月的一天,有一户业 主乘坐出租车回家,下车时将一个贵 重行李包遗落在出租车的后备厢内, 回家半小时后才想起,但业主这次打 车没有要发票,不知道该如何联系出 租车司机,于是向保安员寻求帮助。由于小区实行进出车辆实时登记制度,我们保安队通过记录倒查、多方 询问和联系,最后终于找到了该出租 车,并将行李包送回到业主手中。该 业主非常感动,专门制作了一面“为 民所想,排忧解难”的锦旗以表感激之情。

用四“为”信念凝聚团队

作为一名基层管理人员,我一直信奉四“为”理念:以企业为家庭,以 职业为事业,以同事为亲友,以个人 为螺帽。在工作中,我以四“为”信 念为处理事情的准则,以身作则,身先示范,逐渐把这个信念传递给队伍 中的每个队员。队员增强了主人公的责任感和坚守岗位的事业心。我 严格执行《劳动合同法》和有关法律 法规,关爱队员,维护保障队员的合 法权益。在此基础上,在工作之余, 关心队员生活的方方面面。 2011年1月6日下午,队员刘鸿刚骑助动车 时不慎摔倒,断了双腿。得知情况后, 我及时报告龙柏物业和公司领导,次 日随同物业及公司领导前往医院探 望刘鸿刚,并发动全队慷慨解囊,送 真情递温暖。还有一次,队员王雷 不慎遗失了当月的工资,我得知情况后,立即借钱给他,帮助他渡过难关。 就是秉承着“一方有难,八方支援”的精神,我用关爱将龙柏这个保安团 队凝聚在一起。

由于我在队伍管理中坚持了以上三方面的管理方法,队员们的责任心、自觉性得到了加强,工作也得到了物业方和业主委员会的认可。每逢节日,不少居民包括外籍居民总会给队员发“红包”,以示鼓励和感谢。 作为保安队长,我感到自豪,也对这个行业充满了信心。

通过这几年的工作实践,我认为,为了能进一步调动队员的积极 性,降低队员的流失率,最好推行同工不同酬的管理机制。保安岗位多 种多样,服务要求有难有易,艰苦程度有高有低,因此保安员的薪酬待遇 不应该是“一刀切”的,不同的驻点保安员的薪酬基数和补贴可以有些 差异。另外,每年一次的先进评比可 以改为每季度一次,增加频率,奖勤罚懒,贯彻激励原则,对先进队员要 在津贴上、培养机会上明显地体现出来,这样才能有效地调动队员工作的 积极性。

我体会到,作为一名保安队伍的基层干部,要针对新时期队员的特点,探索新时期的带兵之路,把本队的工作做好。队长是保安队伍的一面旗帜,一面镜子。要想真正使队员“心往一处想,劲往一处使”,队长必须不断增强自身的政治修养,提高理论水平和管理能力,始终以“政治强、业务精、作风正”的标准来严格要求自己,在日常工作中以自己的人格魅力和务实、奉献的精神带领团队共同进步。

(友情提示:本站有些文章来源于互联网,版权归原创者所有;我们尊重原创。如有侵权请速告知我们小编,我们编辑人员将立即删除;小编电话:13662500290(微信同号)QQ:2091435259;邮箱:2091435259@qq.com;)

相关资讯
推荐服务
定制保安服务
个性保安服务
临时保安服务
皇家特勤保安服务
推荐服务