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我的保安队伍管理秘籍

发布日期:2013年4月1日 来源:www.dgbaoan.net 已浏览3464次

我叫董凯,2005年参加了保安公司,自参加保安工作以来,我不断学习,始终以诚实、礼貌、友善的态度服务于客户,赢得领导和客户的一致好评,为此,我也很快被提拔成保安中队长,为了能管理好队伍,我不断的摸索和学习,总结了三点工作方法和大家分享。

立足本职,精通业务

不论是保安员,还是班长、中队长,都应该立足本职,明确自己的工作任务,不断地提高自身业务能力。我在工作中,始终坚持以身作则,不间断地进行业务学习,加强文化素质和军事素养的培养,不断累积经验,

探索更有效的管理方法,将中队工作推上一个新的台 阶。

在宾馆安保工作中,来往人员复杂,不分昼夜进出, 要做好宾馆安保工作,必须得手勤、眼 快、勤记录。首先要检查宾馆消防安全设施,排除安全隐患;对进出车辆的车牌号和进出时间要详细记载;对来往客人要以礼相待,态度温和。工作看似简单,但实际操作中却存在很多艰难之处,常常遇到一些无理的客人将已剐蹭的车辆开进宾馆停车场,说是被宾馆内车辆剐蹭所致,要求索 赔。遇到此类问题,我要求队员首先是向上级领导汇报和安抚客人的情绪,防止事态的扩大,随后和当事人一同查看《车辆进出记录本》和监控录像进行确认。如果遇到非常无理的客人,在得到上级领导的批准后可 拨打110报警电话,2007年,我负责一家正在扩建的宾馆安保工作,该点执勤区域广,客户、施工人员来往频繁,人员混杂,现场存在很大安全隐患。特别是深夜,更是实施盗窃的高峰时段。为避免客户单位财产损失,我加大管理力度,分派责任区域, 与队员共同作战,以保证客户单位财产安全和宾馆秩序,经过1年的努力工作,该执勤点没有发生一起被盗事件,得到了客户单位和公司领导的高 度赞扬。

2010年4月,我在宾馆执勤时,发现一辆蓝色奥拓车停放在停车场已经超过三天,非常可疑,我检查车身并从外部查看车内装饰后,认为极有可能是被盗车辆,于是拨打110报警电话,经派出所调查发现确系被盗车辆。

2012年4月,公司成立了ATM机巡逻队,实行半军事化管理,我被调任到巡逻队任中队长。我在接任后,面对陌生的工作感到无章可寻,就开始多方面的学习,看书、上网查阅资料,向银行专业人士请教,借鉴郊县ATM机巡逻队的工作经验等,并结合自身多年来的保安工作经验,终于理清了工作思路,找到了最合适的管理方法,并制定了《ATM 巡逻中队工作职责》、《ATM巡逻中队巡查工作流程》、《ATM巡逻中队工作制度》、《ATM巡逻中队车辆管理制度》等一套行之有效的管理措施。

巡逻队组建以来实行24小时不间断对全市54个ATM机自助网点进行巡逻检查,截至8月25日,巡逻队巡逻检查ATM机网点共计13.9万多次,协助公安机关截获盗抢犯罪嫌疑人8人,追回被盗车辆2部,阻止电话汇款诈骗1起,拾得手机6部,钱包2个,各类银行卡、身份证、驾驶证共61张,劝离逗留ATM机房内的醉汉和流浪人员76人。

“微笑”交流,赢得信赖

保安队伍作为一支重要辅警力量,我深知它在维护社会稳定与和谐中肩负着重要的社会责任,同时它又是社会基层服务的代表,保安队伍社会地位的特殊性,影响到保安服务业的发展。究竟如何能让队伍在责任 与形象中找到一个平衡点,提升保安员社会认知度和受尊重程度,是基层 干部所面临的重要问题,我主要从以下两方面加强工作。

一是强调保安员微笑服务的态度。对服务行业来说,至关重要的是提倡微笑面对客户。在9年多的基层管理工作中,微笑成了我工作的习惯,也是“武器”。微笑是一种积极的心理状态,一种朴实的精神动力,它 在人与人之间的沟通中传达着65%的信息量,它能将保安员的亲切、友好和愉悦传递给客户、同事、领导。

目前,我们中队有80余名一线保安员,分别派驻在全市各金融系统、酒店宾馆,为广大群众服务。队员的一言一行、一举一动都直接影响自身和公司形象。当我们在服务广大群众时,既要有温和谦逊的服务态度,也要树立保安员严肃的工作态度。我们身着保安制服,代表的不仅仅是自己,更代表着公司的公众形 象。每周一我都会组织队员进行学 习,总结和安排工作,同时,强调如何提升自身的服务态度,重点要求他们在与人交流时面带微笑,给人留下美好的印象,这是树立良好形象的首要条件。微笑服务,从心开始,是文明优质服务的具体体现。

二是以提升队员业务技能和综合素质为重点,提高服务水平。首先要让队员了解该做什么、怎么做和不该做什么。在《保安服务管理条例》 第二十七条规定了保安员着装要求; 第二十九条规定了保安员履行职责 时可采取的工作措施;第三十条、 三十一条、四十五条规定了保安员不该做什么,如果违反了规定应受到怎样的处罚。我召开中队会议时,结合《员工手册》、《保安员职责》、《保安员十不准》、《保安员执勤文明用语》,与 队员一起学习,以此来提高队员的法律意识和责任意识。

其次是加强保安员的业务训练。 队员有了良好的身体素质和业务技能,才能确保客户单位财产安全,做好安保服务工作。每周一、周日,我都会组织中队队员集中在一起,结合公司《2012年岗位练兵计划》进行练兵训练,主要进行交接班、巡逻守护、外来人员与进出车辆的检查及车辆指挥、队列、两拳一操等训练,既提高了队员身体素质,也凝聚了团队精神。

保安员是管理之本

保安员的流动性大,队伍稳定性差,人员结构复杂,文化素质参差不齐。在基层管理中,如何发挥中队长的带领作用,如何营造团队凝聚力,稳定队伍,使这支队伍顺利完成各项安保任务,是我经常在思考的问题。

保安员是开展保安服务工作的根本,只有这个队伍充分发挥团队精神,保安工作才能得到更好的发展。在工作中,我认为应做到以下几点:

一是要始终信任队员。在每周一的学习会议上,我都会将公司内部刊物《东莞保安》以及中队出现的好人好事、见义勇为事迹进行讨论、交流,对表现出色的队员进行表扬,号召大家向先进学习,并以《简报》的形式发到各执勤点,促进队员及时交流学习;对待表现较差的队员,我在会后找他私下谈话,进行沟通,抱着改善问题、解决问题的态度,从多方面进行引导,逐步提高队员的工作责任心。在沟通过程中,我经常以正面的字眼引导队员,肯定他们的成绩,鼓励他们以乐观、积极的态度面对工作、生活。

二是坚持“以人为本,以情带兵”的亲情化管理方针,把队员看作自己的兄弟,当成挚友。队员就是我的战友,是与之一起奋斗的一线工作者。我从不讽刺打击队员,以一颗温暖的心,从思想上爱护,从生活上关心,在 工作中引导,激发队员工作热情;了解摸排分析队员的思想动态,做到用心交流沟通和换位思考,听取意见和建议,帮助队员解决实际困难和需求;与队员相互尊重,达到情感上的共鸣,使他们对工作充满信心,对公司领导充满信赖;在处理问题上,我坚持公平公正,发扬民主精神,尊重大家的意见,让队员心平气和地认识错误,及时消除隔阂,使队员做到互相支持、互相谅解、互相尊重,增强队伍的凝聚力和战斗力。这样做也让我赢得了队员的信赖,在管理中得到了他们的支持。

在今后的基层管理工作中,我将一如既往地忠诚于我的事业,为保安服务业的发展贡献出自己的一份力量。

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