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全方位提高服务质量,拓宽服务领域——东莞市保安服务总公司品牌建设工作纪实

发布日期:2013年3月8日 来源:www.dgbaoan.net 已浏览2307次

1988年,随着改革开放的深入和东莞市经济建设步伐的加快,社会对安全服务的需要越来越突出,提供专 业化有偿安全服务的新型企业东莞市保安服务总公司应运而生。

一直以来,公司坚持“社会责任为先”的原则,密切联系社会治安防范实际,积极主动地服从公安工作、服务社会需求,科学创新、开拓进取。经过多 年的努力,公司由原来单一人防守卫发展成为拥有18个人防直属大队,1个押运护卫中心,1个技术防范中心和1个培训中心的综合型保安服务企业。 目前,共有人防客户300余家,执勤岗点540个,派驻保安员2578名;押运中心共接管市各大商业银行12家,服务网点5 89个,共有职工613人,运钞 车89台;技防中心有员工40余人,服务网点710家。公司下设办公室、财务装备部、勤务督察部、人事训练部, 成为东莞市社会治安防范工作的一支 重要辅助力量,承担着全市500多家企事业单位、银行、社区、学校、矿山等单位的安全保卫工作。

改革管理机制,激发发展活力

自成立至今,公司历任六届领导班子坚持抓队伍管理、抓队员素质、抓业务发展。特别是2012年新一届领 导班子上任后,根据保安工作实际,提 出了“善管理、保安全、谋发展、增效 益”的经营理念,从基础工作抓起,深化企业内部改革,规范各项工作,不断 提高管理水平和服务质量。

首先,公司狠抓改革创新。一直以来,公司在用人机制上是组织考查 任命模式。 2012年6月,公司在实地调研、充分酝酿的基础上,报经市公安 局领导同意,制定下发了《东莞市保安 服务总公司机关中层干部竞争上岗实施方案)》和《东莞市保安押运护卫中心中层干部竞争上岗实施方案》,在公 司全面开展了竞争上岗工作。经过民 主测评、笔试、供职演讲和综合评价等环节,一批懂经营、善管理、讲奉献的人才脱颖而出,一批政治上靠得住、业 务上过得硬的优秀员工被提拔到相应岗位。初步形成“能者上、平者让、庸 者下”的选拔任用机制,增强了企业活力。中层干部竞争上岗的人事制度改 革,在全体职工中激起了巨大反响:一是通过竞争上岗建立起了人员能进能出,职务能上能下,待遇能升能降,充满生机与活力的用人机制,充分调动 了单位广大干部职工的积极性、主动性和创造性;二是通过双向选择,初步尝试建立起岗位聘用制度,岗位管理 制度和岗位定期考核机制,为全面实施岗位管理奠定了坚实的基础;三是推动了中层干部队伍年轻化的进程, 为今后单位选拔培养年轻人才迈出了 坚实的一步。更重要的是竞争上岗增 强了全体职工干部的工作“危机感”、 “压力感”、“责任感”和“使命感”,消除部分干部职工存在的学习不主动、工 作不积极、成效不明显、得过且过的现象,促进公司各项工作更好更快地落实。通过竞争上岗、定岗定责,公司重 新设定了勤务督察部、财务装备部、人 事训练部三个职能部门。目前,各部门分工明晰、管理规范有序,工作质量明显提升,公司面貌发生了巨大的变 化。

其次,公司狠抓教育整顿。 2012年5月,针对工作中出现的贪图享受、 虚干懒惰和乱讲闲话三股歪风,公司上下开展了整肃工作纪律、狠刹三种不良风气活动,着力解决工作不实、作风不正、有令不行、有禁不止等突出问题,各部门紧密联系本部门工作实际, 认真开展自查自纠,切实把自己存在 的问题找出来,把措施定出来,使职工的思想有一个质的改变,真正把精力 转移到企业建设中来。通过两个月的整顿、全体员工工作作风得到明显改 进,精神面貌明显改观,办事效率明显提高,企业上下形成了强大的凝聚力 和向心力,为公司下一步工作提供了良好发展基础。

多元经营,增强企业竞争力

人防是公司的基础业务。为做好人防保安队伍管理,公司特成立勤务督察部。勤务督察部坚持定期例会制度和客户回访制度,并对离职保安员 实行电话回访,对每一名离职人员详细登记离职原由,了解离职人员的思想动态,及时掌握离职人员的心态,为做好在职人员的思想教育工作提供理 论依据。自2012年7月机构重组后, 保安队伍中没有发生保安员严重违法犯罪的事件,各勤务点涌现出了大批好人好事。以2012年为例,人防保安 员在服务期间共为公安机关提供犯罪 线索300余条,协助公安机关破获各类案件200余起,抓获各类违法嫌疑人员300余人,为客户单位办好事800 余件,扑灭火灾事故10起,参加各类 大型活动保卫工作抽调保安员700余人次,分别完成了元宵节文艺展演、焰火晚会、城隍庙庙会、东莞医学院群星演唱会、新闻记者漂流 邀请赛及低碳文化节等大型活动现场 安保任务10余次。自查自纠火灾、治 安隐患300余处,收到客户单位表扬 信函、锦旗60余封(面)。为客户单位减少和挽回经济损失近200万元。实 现经营收入3079万元,实现利税175万元。

2004年,公司依据粤公通字 (2002) 86号文件接管了金融系统的 押运护卫任务。经过8年的运作,中 心始终坚持“安全第一、优质服务、遵 守合同、信誉至上”的服务宗旨,牢固树立“安全、准点、优质、高效”的服务 理念,从各方面加强管理,确保中心的 安全运营。

一是加大改革力度,不断完善中心规章制度。自201 1年中心领导班 子调整后,根据中心实际状况,先后制定了定机构、定编制、定职能的三定方 案,实现了人力资源的优化组合。二是加强对服务质量、劳动纪律、后勤保障等方面的管理。押运工作风险高、责任大,影响安全的各种突 发性因素多。因此,中心采取多种措施,一方面通过审核基本信息,重点强化了队员的资格审查。另一方面, 从培训人手,开展岗位练兵活动,制 定应急演练方案,由指挥调度中心、 保卫科等部门相互配合进行防抢预 案的演练,进一步增强了广大员工的安全防范意识。同时为检验押运员的整体素质和岗位技能,中心于2012年10月17日至11月9日组织中心全体员工进行了体能考核活动,通过考核,员工身体素质有了明显提高,取得了预期效果。三是开展“机关人员下基层锻炼活动”和“安全优质服务月活动”,两项活动的开展,进一步加强了队员遵纪守法意识,安全防范意识和优质文明服务意识,队员的思想觉悟有了明显提高,他们认真地按照各项规章制度执勤,热情服务客户,在客户中树立良好形象。四是制定三年规划,确保中心可持续发展。 为了正确定位中心的奋斗目标,实事求是地规划中心建设和发展前景,中心结合当前形势,制订了未来三年的发展规划,从提升企业文化、加强队伍建设、加强科技装备投入、拓展经营范围等十个方面具体规划,进一步明确了员工的奋斗目标,更好地推动 了中心守押业务健康发展。

2005年4月,公司从适应社会安防需求的实际出发,积极对发展保安事业进行探索和实践,成立了东莞市保安技术防范中心,多年来,技防中心大力宣传推广电子联网报警系统和电子监控等高科技的安防手段,逐步实现了由人防、物防向科技防范快速转变,互相联动,形成了技防与人防的有机结合,构筑起一道坚实的安全防范服务网络,技防中心坚持24小时全天候服务,定期走访客户,检测用户设备,并设立接处警应急中队,有力维护和制止了犯罪活动,保障了用户的安全。目前全市入网报警用户已达710家,拥有技术人员40名,出警车辆3辆,全年为用户挽回经济损失近400万元。

加强员工培训,打造高素质队伍

为了全面贯彻落实《保安服务管理条例》,进一步规范全省保安员职业 技能培训工作,有效提高保安培训质 量,提升保安队伍素质,促进保安队伍 健康有序地发展,对东莞市保安员进行集中轮训,包括单位自建组织自行 招用从事保安服务人员。省公安厅还 把东莞市的保安培训作为一个试点进 行推广,由市公安局治安支队具体布置、东莞市保安培训中心进行具体实 施。

从20 1 2年4月6日开始,公司培训中心对人防十八个直属大队的全体保安员进行了集中轮训,目前已完成了对人防2400余名保安员的培训,共16期。内容包括:保安员基础知识、保安员专业技能、保安员法律常识、大型活动安保要求、现场一般救助、消防器材使用、道路交通指挥等基本技能,同时,围绕建设社会化专业守押队伍和构建人防、技防相结合的安防模式,对 押运中心、技防中心进行押运综合技能,接处警、报警设备安装等专业技能培训,确保保安队伍具备相应综合素质和服务水平。

培训中心根据市公安局治安支队编写的保安培训教材,深入浅出的进行了讲解和培训,不仅巩固了平时所了解的一些专业知识,还及时总结了工作中的经验与做法,在一定程度 上提高了保安队员在理论素养、知识水平、业务本领、身体素质、工作能力等五大方面的能力。同时本次培训也为保安队员搭建了一个互相交流的平台,通过集中培训,使大家有机会互相 交流心得,开阔思路,切磋技能,借鉴经验,提升能力。目前东莞市保安服 务总公司培训工作已进行了16期,人 防保安员已全部培训完毕。

坚持以人为本,建设企业文化

为了使企业更有活力充满朝气, 公司把提升企业文化作为切入点,结合工作实际,不断创造和探索富有公 司特色的企业文化,将“善管理、保安 全,谋发展、增效益”的经营宗旨体现 出来,以文化关心人、塑造人、培养人 和激励人,让企业精神深入人心,指引 企业继续发展壮大,同时公司不断完 善规章制度,将企业倡导的精神,价值 观和行为模式体现出来,引导和约束 员工,推动企业文化建设。

一是构建企业文化宣传平台,公 司于20 1 1年1 0月创办了《东莞保安 报》内刊,每季度一期,免费向各部门、 各业务单位发放,并寄送上级单位,受 到了普遍欢迎,为企业文化宣传和企 业形象传播搭建了内外沟通的平台。 同时公司制作了企业简介、拍摄了企业宣传片,在东莞教育电视台播出,使 企业文化更加形象化、具体化、鲜活 化,收到了良好的效果。

二是开通“总经理热线”、设立“总 经理邮箱”,员工都可通过电话或邮箱 及时反映工作和生活存在的困难,发送自己的合理化建议参与到公司管理 工作中来,自开通以来共受理队员反 映问题23件,收到合理化建议1 0余 条,全部予以回复解决。

三是员工工资待遇得到明显改 善。近一年来,公司先后3次最大限 度地为保安员上调工资,上涨幅度达12%,同时施行了为保安员免费发放夏 装和返还春秋装费用的政策,尽最大 努力减轻队员负担。

四是发挥党、团、工会组织作用, 开展年终文艺汇演和职工体育运动 会,丰富员工的业余文化生活。公司每年定期组织开展职工代表大会和职 工体育运动会,并于201 1年底首次举 办了“展现保安风采、促进职工文化生 活”的文艺汇演。各部门自编自演,贴近保安实际,表演了小品、朗诵、合唱 等生活文艺节目,充分展示了新时期 保安队伍的风采,受到各方好评。

随着《保安服务管理条例》的不断推进、市场的逐步放开,本地各种社 会资本的保安公司和外省市保安公司已进驻东莞市开展保安服务,竞争将 越来越激烈。

而公司经过机构改革后,正处于稳定回升的关键时期,当前各项工作正逐步进入正轨,公司制定的三年规划目标,现在正是实施的关键阶段,下一步公司将根据《保安服务管理条例》 关于履行保安服务职责,业务技能、文明执勤为重点,开展岗前培训、岗位轮训和专项技能培训,特别是工作质量 不高、服务不规范的后进队员,进行针 对性培训,达到工作要求后,重新安排上岗,不达标的予以劝退或待岗,着力提高服务态度,强化服务质量。同时与消防管理部门联系,探索推行“保消一体化”的工作机制,即由消防支 队先期对保安员进行消防技能培训,并出面协调,凡聘用保安单位一律推行由保安员承担消防隐患的排查,以保障一旦发生火灾在第一时间得到控 制,降低损失限度。并由消防管理部门和保安公司规定保安员发现并扑救一起火灾,根据火险程度给予相应奖励。

公司将以科学发展观为统领,认真学习贯彻党的十七届六中全会精神,按照省公安厅、市公安局改革和发展保安工作的重要战略部署,做到早计划、早安排、早准备、早实施,确保工作有新突破,业务有新亮点、经营管理上新台阶。

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