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以服务创品牌---东莞保安押运中心品牌建设工作纪实

发布日期:2013年3月2日 来源:www.dgbaoan.net 已浏览1975次

东莞保安押运中心成立于2007年,自成立以来,中心始终坚持以争创“一流服务、一流效益、一流公司、一流团队” 为目标,稳定队伍,创新发展。公司在 发展过程中认真履行金融卫士的神圣 职责,始终把客户的利益放在第一位。2008年东莞遭遇了大暴雨,公司克服重重困难,采取各项有效措施,确保东莞市各金融网点正常营业,赢得了客户单位的赞誉。公司先后收到服务单位、社会团体、个人表扬信几百封,锦旗1 000多面。

建章立制,科学管理

金融押运是一个高风险的行业,安全系数要求高,容不得半点疏忽,而安全的保证是建设在完善的规章制度上的。东莞保安押运中心从筹建初期,就狠抓规章制度的建立。在规章制度制定过程中,公司站在“可持续性”的高度,立足于“制度管人、目标管事、争先进位、争创一流”的目标,将制度的制定、完善与金盾的发展紧密地联系在一起, 力求做到“三抓、三性”,即:抓制度建 立的完善性;抓制度落实的持续性;抓 制度检查的长效性。通过不断完善,反复修订,公司规章制度的内容已达九大部分95项,从《部门职能》到《岗位职责》、从《车组目标管理))到《员工奖惩考核细则》、从《押运操作流程》到《应急预案》,涵盖了押运、护卫工作的各个方面,明确了每个部门的职能和每个岗位的职责,规定了各项工作的操作程序和管理规定。

同时,公司率先在广东省金融押运行业中引入IS09000国际质量体系 标准,在规范操作模式的基础上,结合WTO的需求,引进现代科学的管理方法,做好与国际接轨的先期准备工作,同时为今后的工作打下了坚实的基础,让公司服务质量再上一个新台阶。

制度的建立和完善,使公司每位员工、每项工作都有章可循,有据可查,避免了工作的随意性和人为因素, 有效地加强了押运护卫队伍和各项工作的管理,使公司规范化建设不断迈上新的台阶。

严格把关建设队伍

为确保队伍“政治思想好、业务素 质高、纪律作风正”,公司长期坚持“内 练素质,外树形象”,牢固树立“艰苦奋斗,团结拼搏,规范运作,服务至上”的经营理念,并紧紧围绕“一流工作、一流服务、一流管理、一流效益、一流和谐团队”的“五个一流”标准,全力打造一支“拉得出、打得赢、叫得响”的专业化押运队伍。

严把进人关。在人员的招聘录用中,严格执行公安部相关规定,从源头抓起,牢牢把好“三严”关,即严进、严 审、严训。招聘录用新员工时,从报名、 体检、政审、培训、考核、照片采集、指 纹录入、试用等诸多环节严格把关,层层筛选,旨在把优秀的青年吸收到押 运队伍中来。为保持押运队伍的纯洁性,公司尤其重视新聘员工的政治条件,凡被录用的每一个新聘员工都必须提供所在地派出所出具的无犯罪记 录证明材料。为提高押运队伍的整体素质,公司对退伍战士优先予以录用。据统计,目前在押运队伍中的退伍战士 共500余名,占整个押运队伍总人数的25%,党员(含预备党员)209名,占员工 总数的11%;大专、本科生224名,占员工总数的17.6%。这一切,为押运队伍的长远建设奠定了坚实的基础。

强化培训提升素质

公司以“创建学习型团队、争做知识型员工”为主旨。按照“全面、全员、全年”的员工培训要求,建立健全员工培训体系。在培训的内容上突出“全面”,力求体现系统性的特点;在培训 的对象上突出“全员”,体现整体性的特点,以“脱产培训与在岗培训结合、课堂教学与情景模拟教学结合、基本理论学习与案例分析结合”的方式开 展培训;在培训的部署上突出“全年”,力求体现计划性的特点。同时,公司坚持“从实战出发”,按照“军事化管 理”的要求,组织开展军事和专业技能训练。针对业务中的薄弱环节,根据不同岗位选择训练重点。公司还特别加强了反抢劫演练的训练,以此提高全体队员制暴御敌的能力、应对突发事件的能力和安全防范能力。

在实施培训中,公司坚持做到年初有计划,月月有检查,年终有考核, 使员工的军事和业务技能训练真正纳入到中心发展计划中来,通过培训,员 工的整体素质有了很大的提高,精神面貌也得到了改观。

自2008年起,公司定期举办“分队长、车长脱产学习班”,用一周时间全封闭式进行脱产学习,提高基层管理人员的业务能力和综合素质,目前 已举办了5期。

加强管理队伍建设。建设一支高素质的押运队伍,首先必须要建立一支高素质的管理干部队伍。公司针对押运工作的特点,要求各级管理干部在管理上要做到“四个一”,即:大胆管理,严格要求,要突出一个“严”字; 爱护员工,体贴入微,要落实一个“细” 字;作风深入,工作扎实,要强调一个 “深”字;勤于思考,积极探索,要坚持一个“勤”字。

同时在管理干部的任用上,始终坚持聘用制,无论是基层一线的分队长、车长,还是管理部门的中高层干部,德、勤、能、绩是公司考察干部的首要条件。在干部聘用中,实行“能者上,平者让,庸者下”的用人机制,在干部任用考察中,对干部的素质也提出了相应的要求,即:善于把握大局的能力;对一件事一抓到底的韧劲;对名誉和地位有荣辱不惊的风度。

实施岗位责任制。为使工作落实到位,责任落实到人,公司每年都与各级管理干部、各重要岗位责任人签订工作目标责任状,按照责任到人,考核到岗的原则,将安全责任层层分解,落实到具体人,分配到具体岗位,树立责任意识,确保安全无事故。

模范带头引导思想

多年来,公司紧紧围绕上级的指示精神,一步一个脚印地向前走,同时,公司还善于发挥中心党团员骨干的作用,积集体智慧,商发展大计。

发挥党员的表率作用。党组织成立后,总支成员不断研究党员管理、教育、学习工作,坚持不懈地抓好党员教育,在党员中广泛开展“争先创优”活动。金融押运是一项高风险的行业,要保持队伍的先进性和纯洁性,就必须把党员教育摆到重要位置,坚持不懈地抓下去,在管理教育中,中心向全体党员提出了“六提高”的要求,即: 提高政治素质、提高理论素质、提高纪律素质、提高道德素质、提高文化素质、提高心理素质。党员的素质提高了’党员的堡垒作用、垂范作用才能真正得到发挥。

发挥团员的带头作用。公司在强化以人为本,突出服务管理理念的同时,充分发挥团员的带头作用,积极营 造宽松和谐的工作环境,在团员中开 展“明星车组”、“服务明星”等活动, 并积极倡导“四心”,即服务态度要“热心”、对待批评要“诚心”、言谈举止要 “虚心”、关心他人要“真心”的承诺。同时以车组为单位,立足服务,自觉接受社会各界的监督。公司通过活动的开展,旨在提高服务水平、服务质量,以此来促进公司经济建设和精神文明建设,为押运服务窗口形象增光添彩,为创建平安东莞贡献一份力量。

发挥工会的主力军作用。在促进公司和谐发展中,工会组织积极开展“四个意识”活动,即:责任意识、创新 意识、竞争意识和团队意识,不断提高员工的主人翁精神,努力调动广大员工的积极性和创造性。一是完善例会制度。每周各部门召开的例会,收集、听取员工对公司发展的意见和建议;二是加强员工代表队伍的建设。公司每年组织员工代表对公司各级管理干部进行民主评议、民主测评,凡是被评议不称职的干部,一律淘汰出局,从而提升培养员工参与公司事务的能力和积极性;三是强化目标管理。在工会工作中,公司制订了管理工作中的“四个一”,即:安全保障率第一、规范化操作第一、军事技能、业务技能第一、客户满意度第一。在实际工作中营造激励竞争和约束监督机制,切实增强广大员工的责任意识、创新意识、竞争意识和团队意识,做实做强基层工会工 作,充分发挥工人阶级主力军作用,不断推动和谐社会的建设。

发挥思想工作的灵魂作用。在管理中,公司把思想政治工作始终放在首位,积极倡导人性化管理,为员工创造和谐、友善、融洽、积极向上的人际关系。公司为每个大队都配备了专职政工干部,建立健全了大队教导员心理疏导机制,各部门、各大队也逐步将管理的触角延伸到员工的思想深处,积极开展谈心活动,了解员工的思想动态,耐心细致地做好员工的思想政治工作,把好员工的思想脉搏,切实为员工解决实际问题,急员工所急,想员工所想。从思想、工作、生活等各个方面关怀员工,消除员工的思想顾虑,解开员工心里的疙瘩。同时,对员工家庭进行家访,了解员工8小时以外的情况,中心还设置了意见箱,设立了“劳动政策咨询日”。

丰富生活,凝聚合力

“军事化管理、公司化运作、创一流服务、保押运安全、树押运品牌”是公司始终不渝的发展方向;“倡导公司精神,打造活力押运,树立公司形象,提高员工素质”是公司始终坚守的发展方针。公司根据年轻人多的特点,适时组织开展各项活动,在工作与生活中,逐步形成了“和谐、进取、团结、向上”的公司文化氛围,这种氛围对增 强公司的凝聚力,促进公司发展起到了重要的作用。

唱响一支歌。为弘扬时代精神, 倡导公司文化,提高员工“爱岗敬业” 的精神,2005年公司员工自己谱写了 《东莞押运之歌》,以弘扬正气,鼓舞士气。《东莞押运之歌》也成了各大队晨会必唱的歌。

办好一份报。为大力宣扬队伍中的好人好事,树立典型,以典型推动工作,继《东莞押运之歌》唱响以来,公司又创办了《东莞押运》报。《东莞押运》报的创办,既为内部提供了一个交流的平台,又成为公司对外宣传的一扇窗口,打开这扇窗,公司看到了东莞押运的成长历程,看到了东莞押运自创建以来的 变化,看到了东莞押运队员的风采。《东莞押运》报对于促进公司发展,凝聚员工思想,建设公司文化,树立中心形象起了 重要的作用。

以一带全。为激发员工的工作热情,全方位地调动员工的工作积极性,更好地促进押运工作的开展,公司以创先争优和寓教于乐为目的,开展了争创先进大队、先进分队和明星车组等各类活动。在军事和业务训练中, 开展分队、大队之间的比武和技能竞赛活动;在“五·四”,开展优秀团员青年评比活动;在“七·一”,开展优秀党员评比活动,在驾驶员队伍中,开展“四无驾驶员”评选活动(即:无违纪、无曝光、无事故、无病事假);并根据季节特点,开展丰富多彩的文体活动。

目前,东莞保安押运中心正努力抓住新一轮发展契机,大胆开拓、积极创新,全面加强押运服务的规范化建设,以期为服务金融发展大局,促进社会和谐稳定做出新的更大的贡献。

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