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以质量管理为主线,树立东莞保安品牌

发布日期:2013年3月1日 来源:www.dgbaoan.net 已浏览1804次

东莞保安公司是一家集人防、技防和多元化保安服务为一体的专业化大型保安服务公司,公司拥有保安员2360人, 客户单位311家,年产值达5166万元。 自2012年以来,公司保安队伍在大型活动安保任务中出动3568人次,为各级公安机关提供破案线索75条,协助公安机关破获各类刑事案件67起、抓获犯罪嫌疑人26人,及时发现和消除 火灾隐患16起,为国家挽回经济损失610万元。

引入质量管理,提升服务水平

2009年,东莞保安公司通过了IS09001:2008质量管理体系认证,制定和完善了《东莞保安公司质量手册》、《东莞保安公司管理制度》和《东莞保安公司质量管理体系程序文件》等42项制度性文件,结合质量管理程序和流程,严把程序管理、指标管理,监督管理、考核管理等,使服务水平得到明显提升,客户满意度达97%以上。

一是结合多年工作实践,总结推出了“五个四”保安服务工作办法, 并用其来夯实保安服务基础工作,确保客户的安全。具体为:“四知”,即知服务单位的地理位置、地形地貌、重点部位和薄弱环节,知服务合同有关约定及服务单位各项规章制度,知服务单位主管领导姓名及联系方法,知队员思想、工作、生活现状;“四 送”,即送用户联系卡,送征求意见书, 送保安管理责任书,送安全隐患整改建议书;“四问”,即问分队长及队员表现情况,问单位安全情况,问队员思想和生活现状,问保安管理意见和建 议;“四查”,即查队员仪容仪表、内务卫生、着装情况,查队员执勤规范,查队员有无违纪违规,查分队执勤工作方案;“四帮”,即帮助分队长提高管理水平,帮助做好队员思想工作,帮助整改安全隐患,帮助办理学习园地和相关证件。

二是落实质量标准,提升服务水平。公司重新规范了岗位职责和服务流程,建立起一整套系统化的质量管 理体系标准。该体系运作以来,公司坚持贯彻“为保障经济建设、维护社会安宁和营造和谐环境提供优质的保安服务,持续提升管理和服务水平,增进 顾客满意”的质量方针,突出贯标与专 业管理、基础管理、岗位标准化要求的三个结合,初步实现了质量管理的规 范化、标准化,质量体系运行与经济责任制考核的有机结合。同时,公司还制定了相关考核制度,通过制度导向和奖罚手段来调动管理人员及员工实施质量管理体系的积极性,从而达到不断提高管理水平和持续改进服务质 量的目的。

坚持以人为本,营造和谐氛围

为了稳定队伍,营造和谐的企业氛围,东莞保安服务公司始终坚持“以人为本”的理念,充分发挥党支部、共青团组织的教育、管理、服务职能作用,积极帮助保安员办实事、解难事, 做到遇到困难组织帮、思想动态组织管,达到暖人心、留人才、鼓士气的目 的。

公司每年都会组织开展送温暖慰问活动,由公司领导带队对家庭困难和因公负伤的保安员进行看望慰问; 保安员遇有婚丧等“家中大事”时,公 司有关领导也会前往参加,让保安员感受到集体的关怀和家庭般的温暖。 2012年8月,公司保安员蒋得名家的房子,因为突降大雨被泥石流淹没。 公司领导得知情况后,立即带队前往蒋得名老家进行探望,并送上慰问金。同时,领导班子向全公司青年团员发 出倡议,号召大家伸出援助之手,为蒋 得名捐款。在短短一周时间里,就募集到近26000元爱心捐款,帮助蒋得 名一家渡过了难关。

为丰富队员的业余生活,公司为部分基层单位配备了乒乓球、羽毛球、 象棋等文体用品。同时,利用各种方 式掌握队员的思想动态,实行正确引导,激发他们的工作热情。 2008年以来,公司先后建立了网站、QQ群、博客和微博,加上之前已有的短信平台及 纸质简报,为队员们搭建起了沟通交流的平台,及时传达上级文件精神,宣传队伍中涌现出的好人好事,受到了队员们的普遍欢迎。此外,公司还建立了激励机制,完善了奖励制度,对在执勤或日常生活中涌现出的如拾金不 昧、见义勇为、扶危帮困、助人为乐等 先进典型,给予相应奖励,并依照有关 规定上报相关部门评选先进,提升广大队员的工作积极性。

发挥辅警作用,树立良好形象

保安队伍是协助公安机关维护社会治安稳定的一支重要力量。东莞保安服务公司始终坚持社会责任为先,要求每一名保安员牢记自身职责,在实际工作中用出色表现赢得社会的认可与尊重,树立公司的良好 形象。

2008年5月1 2日晚,公司社区保安员接到报案,一业主家在门窗完好无损的情况下,笔记本电脑不翼而飞。得知情况后,中队长张保宁立即 报警,并协助业主保护好现场。后经 公安机关现场勘察,认定为一起盗窃 案件。此后的20余天里,保安员急业 主之所急,加强巡逻,并派专人定点守护。 6月5日下午,保安员于晓峰、黄超等将正在行窃的嫌疑人控制住后报警,现场缴获价值7000余元的金首饰 和1 300元现金,5月1 2日晚入室盗窃 案也随即告破。同日,驻管道局保安中队经过一个月的守候和周密 布控,终于将多次作案的3名犯罪嫌疑人抓获,为公安机关打掉一个在经济技术开发区行窃数次的12人盗窃犯罪团伙提供了线索。今年1月28日, 东莞车辆厂厂内一中队队员颜选锋、 李伟,抓获正在盗窃浇冒口的嫌疑人汤某、冯某,缴获被盗浇冒口20个共 计200多公斤。保安员的表现受到了车辆厂保卫部门的表扬。

未来,东莞保安公司将继续以质量管理为主线,树立品牌形象,提升服务水平,强化队伍素 质,加快向规模化、产业化、科学化方向发展,为社会提供诚信、安全、优质和全方位、多层次的专业保安服务,为客户单位安全防范和社会经济发展作出新的更火的贡献。

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