我国保安服务业自1984年诞生以来，已基本形成一整套行之有效的管理办法。但一些队伍管理中的常见问题依然存在。东莞共有7家国有保安公司，管理上大同小异，近乎是一种粗放式的管理。只看结果，不看过程，或者是想法是好的，举措是有力的，但落实却是无力的、不到位的。

这些现象造成以下不良影响：一是造成队员的流失。目前我们谈到流失就立即与队员“三低”（即地位低、收入低、素质低）挂起钩来，我认为不能一概而论。因为由管理的缺失而造成的队员流失远远大于我们日常所列出的种种流失原因；二是影响保安服务质量。管理不到位，队伍中影响服务质量的因素得不到有效控制，客户所提问题屡屡得不到解决，最终导致撤点换人；三是影响保安队伍的士气。由于管理的偏颇和不到位，一些本应得到奖励的队员没能得到奖励，相反应受到处罚的人和事，没有受到处罚，赏罚不明，干好干坏一个样，优秀队员也就失去做好工作的信心，形成“事不关己高高挂起” 的态度，我行我素，使保安队伍的正气得到不弘扬，士气得不到鼓舞；四是影响保安企业的声誉。如果国有保安公司不能很好地兑现服务承诺，将引起信任危机，从而导致客户单位流失。

造成管理缺失的主要原因

导致管理停滞不前、口号多措施少、方法多落实少的原因是多方面的，归纳起来主要有以下七个方面：

一、缺乏管理人才。随着保安企业人防、技防、武装押运等业务的开展，保安服务领域在不断延伸，项目在不断增加，发展迅速。然而保安行业的门槛较低，企业自身培养的人才机制、体制尚不健全，很难培养出与企业发展相匹配的管理人才。

二、管理人才选拔不力。目前由于公司体制等原因，想干事的人提拔晋升得慢，待遇跟不上，影响了他们的积极性；许多在保安岗位上奋战多年的富有丰富实践经验的保安骨干被截留在底层。

三、“老同志”阻碍了“新同志” 走上管理岗位。工作年头多了，一些管理者对老同志产生了独特的感情，不愿让他们离开，这种思想和观念占主导地位，使得管理人员得不到合理的流动与更新，另外一些重大的管理举措，在这些“富有经验”的老同志手中被不断支解，出现一系列的怪招，严重影响了企业整体管理目标的实现。

四、队伍中学习氛围不浓。管理层中存在“管理很容易，只要不发生大问题就行，人员在岗在位，客户没有投诉就行”等惰性思想，加之“经验主义”、“主观主义”的存在，使局部范围内的队伍管理有名无实。至于保安队伍管理与素质的提升，比如队列训练、文化学习、法律知识培训等是否到位更是无从谈起。

五、保安员职业认同感低，不服从管理。比如查岗查哨中，发现睡岗的队员，对其进行批评时，他竟然不承认，一句话“大不了你们不要我做了，现在许多刚成立的保安公司正缺人呢，我不怕找不到保安这份工作”。这样，管理者不得不退步，妥协地以教育为主，甚至不了了之。

六、缺乏对基层保安管理人才的教育培训。直接灌输式的会议代替了管理知识和理论培训，广大基层保安管理者文化知识、业务水平、工作能力得不到切合实际的提升，缺少一线工作经验，“冷、横”的管理难以服众。

七、没有实施现代企业管理制度也是导致管理不到位的原因。虽然倡导多年，但真正实施了现代企业管理制度的保安服务公司在保安业还是不多。相互脱节、不成体系的管理，已不能适应迅猛发展的保安服务需求。

解决队伍管理问题的对策

队伍管理的效能，直接影响队伍士气，最终影响服务质量，进而影响企业的市场竞争力。为此，企业必须转变观念，坚持以人为本、统筹规划、科学管理。具体来讲，有以下三方面工作：

一、认真做好《保安服务管理条例》（以下简称《条例》）的贯彻落实工作，促进管理再上新台阶。当前正值贯彻落实《条例》的关键时期，为使相关工作顺利推进，我们要毫不松懈地抓好保安队伍建设，强化管理，稳定中层骨干队伍，层层落实责任，确保保安公司在竞争态势中不断巩固、扩大市场份额。

东莞市保安服务总公司今年将本着“强化主抓手、突出着力点、营造好环境”的指导思想，努力践行“亲切、自然、安全、舒适”的服务理念， “寓结果管理、过程管理于精细管理之中”的管理理念，全面落实推进“四做”工作，即：做强押运，着力保安持续发展；做优人防，夯实社会管理基础；做精技防，增强人民群众安全感；做实培训，提升保安队伍形象。

首先是押运。押运是未来保安公司最强劲、最有发展潜力的一项主要业务。押运工作，银行关注的是结果，老百姓关注的是过程。标准规范的押运工作是一道流动的风景线，是向社会展示企业治理水平、展示保安员形象的良好机会。这就要求公司必须把“高度的责任意识、绝对的安全意识、精细的标准意识”通过日常教育培训、管理，深深地烙印在押运队员的脑海里，践行到押运全过程，确保押运票、款和队员的绝对安全。

其次是人防。驻点人防工作优劣事关服务单位投资价值，更是辅助公安机关实施社会管理工作的基础。我们要在多年积累成功经验的基础上，把人防管理工作推上新的台阶。当前由于种种原因，保安员不仅社会地位低、认可度低、保障差，而且自身的关注度也不高，于是队伍缺员率、流失率上升，加上管理跟不上，现有保安员个体素质下降，公司竞争力受到挑战。因此，公司必须强化管理层面的责任，发扬优良传统，在重视结果管理的同时，做实过程管理，深入一线，掌握实情，解决实际问题，让广大队员感受到组织的关心、集体的温暖，从而提升保安从业人员的职业认同感、自豪感和保安公司的吸引力、凝聚力。

第三是技防。无论是技防客户数量、装备的科技含量，还是技防人员的结构素质，都需要不断提高。信息化、科技化的发展，使社会各个阶层迫切需要得到更好的安全服务。面对具有巨大发展潜力的投资群体，公司必须发挥专业优势和专业精神，提升技防市场的服务水平，唤起社会对科技创安的重视，吸引更多的企事业单位和家庭等技防客户。

第四是培训。培训是保安队伍建设的重要抓手。目前保安员资格考试正在全面展开，这对于提升保安员素质，督促保安员加强日常学习具有促进作用。在这种背景下，公司更加重视培训，修订和完善了以岗前培训、在岗轮训等为主要内容的培训制度，将培训工作抓好抓实。在培养出合格保安员的基础上，再辅之以精细化的管理，使公司的服务质量和竞争力得到了有效提升。

二、运用PDCA循环进一步为过程管理注入活力。 PDCA循环是 IS09001质量管理体系中的要求，公司虽然已取得认证证书，但还未完全做到按照此循环法则的要求运行。因而，公司有必要进一步抓好“计划一实施一检查一处理”这四个环节的落实，确保服务水平在持续改进中不断提升，打造新型保安品牌，占领更大的市场份额，从而更好地服务于社会治安稳定和经济建设。

只有这样，公司的管理才能落到实处，广大员工的积极性、创造性才能被有效调动起来，也才能使公司从当前管理的盲区中迅速走出来，妥善解决队伍管理中的重点和难点问题。

三、将结果管理、过程管理纳入精细化管理之中。为了实现精细管理，打造拴心留人的环境，公司正在各管理层中开展“四要四解决’’的活动。一要以身作则，言传身教，解决 “上行下效”的问题；二要教育在平时，管理在日常，解决“一人生病，大家吃药”的问题；三要宽以待人，融洽气氛，解决“上有政策下有对策” 的问题；四要公平、公正，赏罚分明，解决“干好干坏一个样”的问题。通过这些活动，以期解决公司在发展过程中存在的问题，同时激励保安员真心实意投身保安事业，引导他们尊重公司决策，珍惜工作岗位，在承担社会责任中作出应有的贡献，使保安队伍真正成为党和人民所信赖和放心的治安防范力量。