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管理,从自我做起

发布日期:2013年2月10日 来源:www.dgbaoan.net 已浏览1726次

近期,从保安杂志上看到一篇名为《扬长更应补短》的文章,感触很大,要想管理好队伍,就得从自我做起, 站在管理的宏观层面,从管理行为最为关键的三个要素来说,战略、人员与运作每一个环节都需要以“执 行”的精神来指导落实。保安队作为保安服务业务的基本组成单元,工作质量高低直接决定于管理的执行力,而有效的执行力必须是保安队长亲力亲为的全方位管理过程,贯穿到保安服务的方方面面,而不是针对门卫、巡逻等工作流程的单独操作。就如何提高执行力来说,那不是凭空臆断,而需以踏实的心态确定切实可行的工作规划。

其一,保安队长要严于律己,个人作风要过硬。所谓“上梁不正下梁歪”,作为一个保安队长如果经不住诱惑,做一些违纪违规的勾当,身边的保安员自然也会看在眼里,记在心里,久而久之,势必不能树立保安队长应有的威信,如果保安队长时时刻刻牢记规章制度,综合素质过硬,那队里其他保安员也会以他为榜样,大家同心同德,工作质量很快就能跨上一个台阶。

其二,保安队长在处理违纪行为上要慎重而仔细,注意不要挫伤保安员自尊心,发现问题要及时查明原因。在平时的队伍管理中,我十分注重人性化管理方式,如果是由于保安员疏忽造成的一般性违规行为,我都坚持以批评教育为主,做到以理服人,在尊重保安员的前提下让他们及时认识到错误。2012年12月,某企业保安队在夜间执勤中,多次发生电子巡更器丢失数据现象,客户领导发现后认为是保安员人为篡改巡检器记录,并对保安队工作提出了批评意见,而几名执勤保安员却不约而同地直喊冤,我得知后立刻联系技术人员对巡更设备进行检测,发现是其中一台巡更器元件老化导致发生故障,客户领导听到我汇报后当即表达了歉意,双方不必要的误解也得以排除。

其三,保安队长要有敢于承担责任的勇气。有时保安队可能因为个别队员执行力不够,发生一些状况。当客户单位要求保安队解释时,保安队长要敢于承担,并且分析客观原因,客户单位一般都会谅解。切忌在保安队人为事件中寻找借口、推卸责任。2012年夏季的一天傍晚,一名保洁员将大捆的废纸扔出围墙,执勤的队员在发现后没有及时制止,在其他队员知情后通知队长,队长即刻派人将该保洁员和赃物追回。在向客户汇报时,保安队长对于 当职队员对工作疏忽的责任没有推卸,同时承诺加强队员的业务技能培训和思想教育工作,保证不再出现类似情况。客户最后也对此表示了理解,并对追回赃物的队员进行了表扬。这在一定程度上也增强了队员对各类违法违纪现象敢管敢问的信心,提高了队员对保安实际工作的执行力度。

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