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拓展经营,服务争优——东莞市保安服务公司品牌建设工作纪实

发布日期:2013年2月6日 来源:www.dgbaoan.net 已浏览2106次

东莞市保安服务公司,这个在过去几年内不为人知的保安公司,如今,经过了近二十多年的摸索,已经成了社会效益和经济效益双赢的“全国先进保安服务公司”。

狠抓主营业务,实时拓展经营

早在成立之初,公司就确立了多元化经营战略,经过20多年的发展,公司从小到大,从单一的人防服务发展成为人防、技防、押运、培训、民爆、物管、宾馆为一体的多功能、多层次的保安服务网络。

但是东莞保安公司并不是一股脑追求业务的多元化,而是清楚地认识到:多元化经营必须有稳定且具有相当优势的主营业务作为基本保障。人防服务正是东莞保安的优势业务,然而人防业务市场趋于饱和,竞争十分激烈。为此,公司开始结合实际,将服务领域向居民小区、厂矿、机关、学校、甚至农村延伸,公司人防服务不断发展壮大,人防力量已发展为6个保安大队,保安员1900余名。针对各大队存在着相互交叉、跨度较远的情况,公司按照行政区域划分了大队业务范围,使保安服务客户相对集中,方便了 队伍管理和训练,也提高了队伍的快 速反应能力,随着保安服务质量、服务水平的提升,保安服务费由2004年的平均每人每月700元提高到现在的平均每人每月1800元。

然而,单一的人防还无法让企业在市场中取胜,东莞保安坚持科技兴业,积极开展技防服务,加快人技结合 的服务模式建设。2008年9月,公司依据保安市场需要成立技防部,建立了技术先进的区域安全防范报警系统,向各商户及沿街门面提供技防服务,不断完善售后服务,从客户的需求出发,坚持“服务至上、质量第一”的原则,无论客户安装、移机,技术人员都第·时间设计好布线方案,并征求客户意见,确保客户满意。同时公司加强接处警队伍建设,开展定时段、定区域巡逻,守候等方式,做到快速、准确有效地出警,初步建立了“快速反应处 警机制”,在客户报警的第一时间赶到现场,对现场警情进行紧急处置,并与客户进行沟通,做好安全防范工作。

目前,公司已为东莞企事业单位机关办公楼、金融系统、宾馆、超市、居民小区、娱乐场所等500余个单位安装了防盗监控设备1000余套,受理各类报警900余起,排除安全隐患150余起,协警抓获盗窃犯罪嫌疑人27人,挽回经济损失2600余万元,未发生因技防责任造成的重大盗窃案件,服务客户安全率达95%以上。

公司在优先发展主业的基础上,根据市场需求,不失时机地在其他相关产业行业中寻求机会,配合主业的发展,弥补主业的缺陷和不足。随着社会经济的发展,各地金融押运安全防范工作渐渐被提上议事日程,特别 是一些地区运钞车发生被抢案件,国家财产和人民生命安全遭到了严重侵害,金融行业期待有一支训练有素、 装备精良的武装力量,保卫押运和守护目标安全。东莞保安审时度势,于2003年9月组建了武装守护押运护卫 中心,接受各大银行、金融机构的押运业务。保安武装守护押运工作是一项风险大,安全要求极高的业务,为使这 项新兴业务在东莞稳步发展,实现保安金融押运社会化、专业化,公司坚持 “预防犯罪、信守合同、优质服务”的方 针和“安全正点、优质高效”的服务宗旨,以严格的制度管理人,以严格的纪 律约束人,以严格的培训教育人,以严格的考核激励人,以优良的保障凝聚人,使东莞守押业务稳步发展。截至2012年3月,公司押运中心安全运行14万余车次,运行总路线达800余万公里,未发生一起被抢或押运物品丢失事件,押运服务安全率达100%。

多元化的经营战略让公司获得丰厚的经济效益,目前公司总资产达2780万余元,保安服务合同年总金额2009年达3800万余元,2010年达 600万余元,2012年达5600万元,上缴各种税收500万余元。

加强业务训练,提升队伍素质

随着社会和经济的发展,保安市场竞争日趋激烈,为了应对市场竞争,实现业务的稳步发展,东莞保安公司 领导层提出了“以素质求信誉,以信誉赢客户,创优服务争效益”的工作目标,大力加强队伍建设。

首先,公司依据自身实际情况,制定了《东莞市保安服务公司专职守押人员管理实施细则》、《保安员管理规定》、《员工考核办法》,详细细化了各等级保安员工的标准、职责、奖励等, 统一保安员服装、标志,经过实际的运行检验,队伍形象和业务水平有了明显的提高,广大客户对推行保安等级 化管理给予肯定和好评。公司还建立了《定期的训练与业务学习、教育制度》、《押运员操作规程》、《车辆管理规定》等10余项规章制度。日常工作实施半军事 化管理,坚持狠抓政治建设、业务学习 和军事化管理,不断提高押运人员的政治觉悟、业务技能,有效地推动了押运队伍素质的不断提高。

其次,为进一步提高保安队伍的综合素质和业务技能,公司大力开展保安员培训工作,以岗位练兵为平台, 从机关到基层一线岗点,全员参与,根据各自的工作特点,制定岗位练兵计划,明确时间、内容、效果和要求,并安 排公司督察队对各部门的练兵情况进行现场督促检查,保证练兵活动的实效。尤其是押运队伍,公司结合守押 工作的特殊性,定期组织开展押运防抢演练,策划多种突发状况的应急处置预案,通过实战演练,提高了全体守押队员的应急处置能力,确保了守押工作的安全性、可靠性。

针对部分队员文化基础差,业务素质较低的状况,公司培训中心对他们进行各种形式的培训活动,从基础知识、政治业务、军事业务、勤务处置等、业务技能抓起,在不影响日常勤务的情况下,分批进行封闭式集中培训。 2008年以来,公司举行中层管理骨干培训18期,300余人;岗前培训保安员27期,1.5万余人次。公司还选派中 层管理人员参加全国、全省保安业务骨干培训,以推动保安队伍整体结构的优化和整体素质的提高。

培养企业文化,优化工作环境

企业员工并不是只会卖力干活的“经济人”,而是活生生的“社会人”;他 们并非只满足于物质利益的获得,还需要友谊、尊重、关怀,进而还有实现自我价值的需求。东莞保安公司领导 班子认为,人文环境是企业长期发展不可或缺的。

首先,公司以思想政治工作作为切入点,研究职工的需求与思想动态,引导职工的价值取向。一方面,公司 党组织以党建工作为载体,充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,促进企业生产经营,推动企业持 续快速发展。公司于2004年10月成立了党总支部,使300余名流动党员有了自己的党总支部。通过培养、考 察、报经上级党组织审批,党总支部吸纳了49名员工加入了党组织2008年以来,积极开展共产党员先进性教 育和科学发展观教育活动,在基层党组织和党员中开展创先争优活动。公司连续8年召开先进集体和先进个人 表彰会,公司押运中心等53个集体和闰春凯等350名保安员受到了表彰奖励,增强了广大保安员工的荣誉感和 责任感。

另一方面,公司工会于2011年6月和2012年5月开展了读书演讲和知识竞赛,并对闫春凯等20余名获奖 保安员进行了表彰奖励。为纪念建党90周年,公司还组织总支委员、所属三个党支部委员和党员到遵义会议会 址、窄榨洞、寻甸柯渡中央红军长征总部旧址等地参观学习,接受革命传统教育。

其次,公司在日常管理工作中充分发挥人性化管理,以情带队,积极营造家的氛围。

公司努力实践从优待员,不断提高队伍待遇,逐步解除队员的后顾之忧。近年来,公司在保证企业平稳运 行,业务不断发展的同时,积极提高保安员的工资待遇。保安员的工资由公司成立之初的每月人均400元增加到现在的每月人均1300元,2011年公司设立了《东莞市保安互助基金》,按照集中管理的原则,建立了专项基金 制度,专款专用。 2011年以来,公司对52名在执勤中受到意外伤害的保安人员进行r经济补助,及时有效地为因 公受伤或遭受意外伤害的保安员提供了保障,人人增强了保安队伍的凝聚力、战斗力和保安服务业的抗风险能 力。公司逐步解决员工的各项社会保险,员工工作积极性有了显著提高。

近年来,公司分批分期对保安员进行全面的身体检查。 2012年来,公司对20余名身体检查出问题,并住院治疗,家庭经济困难的队员给予医疗费补助4万余元。

公司还组成两个专访小组,由部门领导带队,对保安员家庭进行了“大专访”。同每个保安员座谈,了解其平时的工作、学习、生活情况,收集保安 员对公司、大队、中队和班(组)等管理工作方法的意见和建议800余条,并对50余条合理化建议进行了整改。

践行服务使命,取得双赢效益

东莞保安在发展壮大的同时,时刻不忘回报社会。公司密切联系社会治安防范实际,将保安服务工作着眼 有利于社会经济发展,有利于社会的稳定和安定,很好地发挥了“预防和制止违法犯罪活动”这一辅警作用,得到 了社会各界的普遍认可。

据统计,2008年来,广大保安员辅警抓获各类犯罪嫌疑人581名,提供破案线索780余条,发现和消除各类安全隐患1 380余起,为国家、集体和个人挽回经济损失8000余万元,为大型活动提供了安全保卫服务3500余人次。 2008年东莞受到冰冻雪灾,公司积极参加抗灾救灾工作,出动保安1600余人次。公司派驻东山变电站保安员坚守岗位,确保西电东送,确保“亚运会”安全。2010年以来云南东莞连续3年遭遇百年不遇特大旱灾,公司积极行动,充分发挥了维护社会治安稳定,服务经济和社会发展的生力军作用,在大旱面前做出了东莞保安的贡献。

同时,广大保安员踊跃地投身社会公益活动,捐建保安互助金、希望小学、帮扶贫困学生,为灾区人民送去温暖……捐款14.2万余元,公司共产党员交纳特殊党费8000元。保安员拾金不昧38起,折合人民币220万余元, 扑灭火灾25起,见义勇为5起。近年来,公司为社会解决就业1900余人,其中转业退伍军人占20%,下岗工作占25%,农村剩余劳动力占55%。

今后,东莞保安准备进行股份制经营,不断提升服务水平,增加科技含量,提升市场竞争力,将公司发展成为一个产权明晰、责任明确、风险共担、利润共享的优秀保安企业。

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