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多元化经营,创新化管理——东莞市保安服务公司品牌建设工作纪实

发布日期:2013年1月28日 来源:www.dgbaoan.net 已浏览1870次

东莞市保安服务公司于1988年成立,自成立以来,公司在坚持“社会责任为先”的前提下,以市场为导向,不断地创新管理机制,积极拓展业务,以多元化的保安服务 满足了社会各阶层对安全防范工作的需求,实现了从无到有、由弱变强的跨 越式发展。尤其是近几年来,公司通过制定“人才优势、管理优势、科技优势”战略,推进企业文化建设,制定“稳住人防树形象,咬住技防增效益,盯住 押运上台阶,抓住管理促效益”的经营 战略,成功打造了“东莞保安”服务品牌。

公司现有行政部、财务部2个职能部门,人防部、技防部、守押中心、业 务拓展部、安保器材调配中心、犬防业基地、保安员职业技能培训中心7个业务部门。公司有联网报警点396个,防区5620个,有专业防弹运钞车24辆,承接了全市95%以上金融单位的 现钞及贵重物品押运工作,为200多个金融网点提供现金护卫任务。公司已形成了人防、物防、技防、犬防、押运、安保器材销售、技能培训等多功能、全方位的保安服务网络。

构建多元经营格局

“任何一个企业的发展,都犹如逆水行舟,不进则退,要想把企业做大做强,并在市场竞争中立于不败之地,就得树立忧患意识,及时对自身进行全面诊断,并找准市场的突破口,只有这样企业才能乘风破浪,进入健康、快速发展的轨道。”这是公司总经理陈征海上任后,在第一次员工大会上提出来的。近年来,在这一思想的指引下,全体员工不懈努力,公司各项业务迅速 发展,“东莞保安”的社会知名度迅速提升。

上任后的陈征海总经理带领公司领导班子认真调查研究,为公司制定了《五年发展规划目标》,确立了“以公安机关创建‘平安东莞’治安格局为依托,开展了‘东莞保安’服务品牌的创建工作,在业务工作中采取‘集约化经 营、专业化分工’这一总体服务模式, 努力探索出具有东莞特色,适合东莞保安发展道路”的发展思路。同时按照现代企业的运行模式,结合公司实际,制定了“安全第一、优质服务、遵守合同、信誉至上”的服务宗旨,确立了 “为东莞经济建设、为社会治安稳定服务”的指导思想。

2003年以前,公司以开展人力防范服务为主,但随着经济的快速发展, 以信息化为主导的安全防范技术得到了快速的提升,给原有的人力防范市场带来了巨大冲击。单一的人防业务一度使公司经营陷入困境。对此,公司领导班子迎难而上,坚持民主管 理、科学管理,带领公司全体员工携手共进,进行了大胆的改革和创新。公司领导班子审时度势,清醒地认识到:“在巩固和发展原有经营项目的基础 上,与时俱进,不断提升保安服务的科技含量,重新调整公司经济发展结构,进行多元化经营的探索”。2004年公 司正式开展技防业务,迈出了人力防范向科技防范进军的第一步。

公司技防工作坚持“技防技术第一、安防材料性能第一、精心施工质量第一、售后服务质量第一’’的理念,稳 步占领技防市场,东莞保安技防市场 的占有率和知名度逐年提升,技防业务成为公司新的效益增长点。

公司领导审时度势,紧跟市场发展步伐,又把业务拓展的目标转向了 金融守押社会化。2005年4月,公司 守押中心正式批准成立运行,成为了 公司又一个利润增长点。公司守押工作坚持“高起点、高标准、高要求”的 原则,严格履行“安全、准点、优质、高效”的服务承诺,确保了人员、车辆、守押工作的绝对安全,赢得了客户单位及社会各界的普遍赞扬。目前, 公司守押中心承接了全市8家商业银行的现金、贵重物品的守护及押运工作,押运市场覆盖率达到100%、占有率达到95%,为公司发展注入了新的活力。

随着国家各项促进保安行业发展政策的出台,在发展的道路上公司没有止步,在全省率先成立了第一家保安护卫犬训练基地,开展保安护卫犬业务,在安全防护领域进行了大胆的探索,成为公司保安服务新的亮点,得到了客户单位的肯定。目前,经过与 多家客户单位洽谈,公司又将发展的步伐迈人家政服务行业,公司新的发展蓝图正在构建中。

创新人才培养机制

保安业务的成功拓展为公司搭建了发展的舞台,“如何在这个舞台上展示自己”,这是摆在公司管理者面前的又一道难题。

公司坚持“以人为本”,力争建设一支政治合格、作风优良、业务过硬,素质一流的保安队伍。近年来,公司加大了员工的培训力度,通过各种渠道开展了形式多样的培训工作,新建4200多平方米的保安员训练基地一 处,并聘请公安、消防、急救、礼仪等专业授课师资进行授课。坚持每年开展2次保安大练兵,部门开展不少于4次岗位练兵。深入基层抓好纪律作风教 育整顿工作,并成立了保安专职勤务纠察队,有针对性地开展各类专项整治活动,及时查处队伍中的违规违纪行为。

保安守押工作风险大、任务重、要求高、职责严,关系到社会治安秩序的稳定和金融资金的安全,队伍管理和 建设显得尤为重要。为此,公司坚持 “以人为本”,把队伍建设作为各项工作的重中之重,常抓不懈,务求建设一 支政治合格、作风优良、业务过硬、素 质一流的保安守押队伍。具体做法: 一是把好守押队员入门关。由于守押工作的特殊性,公司专门制定了《守押 队员招聘方案》,政治条件参照人民警 察录用标准,公司经过面试、体检、政审、岗前培训、结业考试、市公安局审 核等多个环节。二是选调好管理人员。 公司本着德才兼备的原则,坚持“任人唯贤”,先后选拔了6名干部和业务 尖子,来加强守押中心各项管理工作。 三是积极开展“争先创优”工作。在“安 全、准点、优质、高效”服务宗旨的指引 下,守押中心每年都要开展“优质文明 服务押运车组”、“优质服务标兵”、“业 务尖兵”、“防抢劫演练标兵”等争先创 优工作,坚持以“文明服务,优质服务” 为导向,把“诚信、创新、团结、奋进”融入公司的经营活动,激发员工积极向上的工作状态,对工作形成激励机制, 激发员工的工作潜能,推动公司守押 工作向前发展。

提供优质保安服务

优质的服务是公司一切工作的“灵魂”。近年来,为提高员工的服务质量,公司每月都要向客户单位下发服务意见征询卡,及时征求意见,发现问题及时解决。

先进的装备配置是优质服务的物质保障。按照“装备精、质量优”的要求,公司在所有押钞车内配置移动车 载电话,保证了车辆通讯的绝对畅通,并安装GPS卫星定位系统,指挥中心 调度台对车辆的行驶和运行状况一目了然,并可遥控断油、断电,便于迅速 指挥和调度,增强了押运工作的安全防护能力。公司押运人员统一配备防弹背心和防弹头盔,这些装备为有效处置突发事件和保障押运工作安全运行创造了条件,也消除了客户单位的疑虑。

这些工作的开展,使保安队伍的 服务意识、质量意识普遍增强,安全防范能力大大提高,各种不良倾向得到及时遏制,队伍形象有了大幅度的提升,客户单位满意度达到98 %以上。近5年来,客户单位治安、刑事案件发案率为零。

进企业文化建设

“丰富的企业文化是企业可持续发展的有力保证,是使企业在新的机遇和挑战面前得以稳定、健康发展的根本保证”。在这一思想的指引下,公司领导班子果断决策,在公司内部建立了自己的企业文化。首先,建立健全党、团、工会组织,并以此为依托有针对性地开展知识竞赛、歌咏比赛等丰富多彩的文体活动,将思想教育寓于丰富多彩的文体活动之中。为此, 公司筹措资金为员工建立了健身房、图书阅览室、室外运动场等文体活动场所。其次,公司依法与全体员工签订了劳动合同,为员工购买了意外伤害保险和意外伤害住院医疗保险,依法缴纳了社会保险。公司还成立公司职工代表大会制度和“保安救助基金会”,以保障保安员的合法权益。 第三、开展“暖心”工程。每逢传统节日、员工生病或家庭有困难、员工 的生日,公司领导班子都要亲自前往慰问。工龄10年以上员工的父母过生日或重大节日,公司领导都要抽出时间前往慰问、看望,带去公司大家 庭的温暖。

公司把“社会责任为先”作为企 业文化的核心。近年来,保安员积极发挥公安机关辅警力量的作用,配合公安机关侦破各类刑事案件90余起, 协助抓获犯罪嫌疑人140余人,查出 治安隐患570余处,为客户挽回经济损失达到1.2亿元,为创建“平安张掖、和谐东莞”,打造“东莞保安”服务品牌,增强社会治安防范能力做出了积极的贡献。汶川、玉树、舟曲发生灾情后,公司都在第一时间带领保安员捐款、献血,用实际行动来回报社会, 近年来累计捐款达到4万余元,献血4 万余毫升。公司积极开展“阳光行动”,帮扶社区“五保老人”4户,达3年之 久,公司还组建了保安志愿者服务队,定期深入社区、街道开展志愿者活动,在社会上引起了强烈反响。

成绩的取得是东莞保安人共同奋斗的结果。面对机遇与挑战,公司全体员工将一如既往,以“不怕吃苦、勇于拼搏”的东莞保安精神,向更高、更远的目标迈进!

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