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探讨保安员流失现状、成因及解决办法

发布日期:2013年1月20日 来源:www.dgbaoan.net 已浏览4281次

近年来,保安队伍缺员比例严重超标,给许多工作带来了被动,如果处理不好,将会给企业的健康发展带来诸多不利影响。下面,笔者结合东莞市保安服务总公司工作实际,从保安员流失的现状、影响、原因以及对策等方面,谈几点粗浅的看法。

保安员流失现状及成因

从整个社会的角度来看,保安的 合理流动有利于实现人力资源的合理 配置,从而提高人力资源的使用效率;从公司自身的角度来看,适度的人员流动,可优化公司内部人员结构,使公 司充满生机和活力。合理的人员流动 无论是对社会还是对企业来说,都是必要而合理的。但是,如果员工频繁 流动,企业就要承担较高的运营风险,必须引起我们的高度重视。现在,保安员的大量流失和所造成的保安队伍 不稳定现象,已严重影响到了保安企业的队伍建设和正常经营。东莞保安公司是1988年3月份成立的,至今有20 多年的历史,在其现有的员工群体中,有工作10多年的老队员,也有刚工作 几天的新队员,各种年龄、工龄不一。针对保安队伍流失情况,公司曾经对已经离队的保安员做过一个详尽的分析和研究,得出了这样一个结论:工龄时间越长的保安员离职比例越低,工龄时间越短的,特别是入职半年以内的,离队比例相对要高。经过调查发现,在公司工作6年以上的离队比例 均不超过离队总人数的0.5%,在公司工作3年以上的未超过5%;而参加工作6个月的占离队总数的15.1%,试工期(一个月内)离队的占19.3%。

公司对部分人员离队原因进行了调查,主要有这么几个方面

一是工资低、福利差。在对部分辞职保安调查分析中发现,决定保安离开企业的所有原因中,最重要的就是工资福利水平低,工作实际付出与期望值有较大的差距,特别是与相近的餐饮服务业、宾馆服务业等也有较大的差别。保安员普遍认为,自己一个大小伙子的工资,还没有一个在餐厅、宾馆做服务员的女孩子挣得多,实在不值当。

二是缺乏职业发展空间。报酬高低是人们选择职业时比较注重的因 素,但它并不是唯一的。反之,若得不到很好的发展,即便是能得到比同行们高的收入,有的也会跳槽到那些能给他们更广阔发展空间的企业去工作。保安队伍中有较高文化水平和一技之长的也大有人在。由于保安公司无法为他们搭起展现才华的舞台,所以也就很难留住这些人才。就掌握的情况来看,离开公司的保安员中大部分人还会继续干保安,他们大多选择到物业公司、企业内保和民营保安企业工作,在他们看来,这些单位能给他们提供更大的发展空间,也能带来更多的工资收益。特别是一些曾经在原保安公司担任一定领导职务的人,如果条件合适,他们会选择比现在收入更好的保安企业去工作。

三是社会对保安职业认知不高。受传统观念的影响,一些保安员认为自己所从事的保安服务工作低人一等,不到万不得已是不会干的,即使干 也是权宜之计。因此,一旦有了机会,他们就会想方设法地到其他行业中工作。加之,社会大环境对保安职业还存有偏见,过分夸大保安服务业中的 负面事件,给行业发展及从业者造成极大的不利影响。还有保安员本身对保安职业认识不够,普遍流行着这么一种观点:干保安工作是吃青春饭的。 在这种观念的支配下,很少有人把保安当成终身职业。保安是身处第一线的服务人员,工作量大,十分辛苦,有时还要遭受个别客户的有意刁难甚至是人格侮辱。另外,出于部分管理者自身素质不高或管理方法欠妥,致使保安员感觉没得到应有的关心和尊重,使新保安员上岗工作的时间越来 越短,一旦发了薪水或有更好的就业机会,就会选择跳槽。

保安员频繁流失对保安企业的影响

保安员的频繁流失会给保安公司带来许多不利的影响,主要表现在:

一是增加了企业运行成本,导致企业发展动力不足。一名保安员从入职到上岗,需要经过诸多管理流程,需 要付出许多成本,有招工成本、入职教育培训成本,还有服装装备成本、管理成本等,这些都是必须前期投入的。而现实是,许多保安员刚刚入职, 还没有给保安企业带来经济效益的时 候,就已经离职了,保安企业付出的这 些成本回收将大打折扣,有的就根本无法收回。久而久之,也就增加了企业运行成本。由于保安员流失频繁,导致保安队伍缺员严重,难以高质量完成客户交给的安全服务任务,保安 企业必须要继续招人,调配人员履行与客户单位达成的合同约定,也就需要付出更多的运行成本去实现客户权益。

二是影响了保安服务质量、损害了公司声誉,由此产生客户信任危机。 保安公司派驻保安员向客户提供保安服务,是建立在双方信任的基础上 的。就客户而言,需要的是保安员认真的工作态度,踏实的工作作风和勤 勉忠诚始终如一的工作精神,以达到出入放心,平安和谐的目标。新保安员上岗几个月,刚熟悉工作环境,突然调走了,或者辞职不干了,走马灯似的的换人,怎么会给客户带来安全的感觉?另外,频繁地更换保安员对客户 的安全也埋下隐患:某些离职的保安 员在这里工作过,熟悉这里的一草一木,如果走出去后伙同坏人回来作案,对于客户来说,无异于引狼入室,招祸上门。与此同时,保安公司招聘新队员上岗需要一定的时间,在新的替代者到位之前,其他保安员不得不去顶岗、替岗,增加了现有保安员的工作时 间和劳动强度。因为长时间工作,保安员的责任心和注意力肯定会大打折扣,导致守卫目标安全系数降低,极易发生执勤事故,也就影响了保安服务 质量。因为保安队伍长期缺员,而保安公司又无法尽快为客户补充新队员,无法履行约定的服务人数,与客户间产生了信任危机,导致了服务合同 纠纷的出现。如果保安公司与客户沟通好了,客户单位能理解保安公司的难处,一切还好商量。如果遇到较真的客户,非要认定保安公司违约,再加 上沟通不力,不是拖欠服务费,就是克扣服务费,甚至是终止保安服务,撤点换保安公司。如果长期以往,必将对保安公司的发展不利。近年来,公司因队伍缺员导致客户撤点的也占一定的比例。

三是导致队伍内部不稳定,影响 队伍士气。部分保安员的流失对其他在岗保安员的情绪及工作态度也会产 生不利的影响。来了走,走了来,对于 那些坚持留下来继续工作的保安来 说,他会怀疑自己是不是选错了职业,或者说是选错了单位?一部分保安的流失。特别是当他们看到流失的保安员得到了更好的发展机遇或因流出而获 得更多的收益时,留在岗位上的人员就会人心思动,工作积极性受到影响。特别是一些管理骨干流失,给公司带来的损失也比普通保安员要大许多,往往是走了一个队长,带走一批队员。

降低保安员流失率的对策正常情况下,保安员流动对保安公司的经营管理工作有弊也有利。然而,在目前情况下,保安员的过度流失 对保安公司更多的影响是弊大于利。 保安流失率过高是保安员不满现状的客观反映,也是保安公司缺乏凝聚力和稳定性的信号。一些保安企业管理粗放,只单纯地注重经济收入,忽视企业文化建设,把保安员看成是工作的机器,使得保安员普遍缺乏成就感和归属感,造成保安员大量流失。其实,保安员流失是任何一家保安公司都不愿意看到的现象。只有稳定的保安, 才有稳定的客户;只有稳定的客户,才有稳定的、持续增长的经济收入。所以,稳定保安队伍是当前保安公司的 首要任务。东莞保安公司以为,应采取以下对策稳定保安队伍:

一是抓好队伍建设,规范队伍管理。保安队伍是保安企业的生存之本,力量之源。在工作实践中,我们认识 到,要搞好保安企业,就必须抓队伍建设,而且必须把队伍建设放在首位来抓,要常抓不懈。保安是公安机关领 导下维护社会治安的一支重要辅助力量,担任着确保客户单位内部安全、打击违法犯罪活动、维护社会治安秩序的重要任务,要完成这样的任务,必须打造一支政治合格、纪律严明、素质过硬的保安队伍,就要对保安队伍进行有效的管理,就要抓好队伍建设。抓队伍建设与抓经营是一致的。抓好队伍建设,能有效提高队伍的凝聚力、执行力和战斗力,团结一致地搞好企业的经营发展,保证企业持续健康发展。 事实证明,不抓队伍建设,队伍就容易出问题,随之客户单位就容易出问题, 经营指标完不成,就会影响甚至阻碍企业的经营发展。因此,我们要把抓 好队伍建设贯彻到各项工作中去,针对队伍存在的问题,研究队伍建设的新动向,有针对性地部署保安队伍安全防范工作的措施。同时,公司和经 营部结合中心工作的动员部署,有针对性地宣传,采取会议、座谈,编写墙报、板报,书写横幅、标语等形式,使各级管理干部树立了抓好队伍建设是完 成各项任务根本的思想,从而在落实工作中始终注重抓好队伍建设。

二是确立以人为本思想,注重企业文化建设,稳定队伍。保安是服务行业,服务行业的特点就是要建立属于自己的独特企业文化。其实,企业 文化都是建立在人本管理的基础上的。所谓人本管理,简单地说就是以 人为中心的人性化管理。保安公司向客户提供的产品就是保安服务,保安服务质量的高低直接取决于服务的提供者——保安员。所以,保安员的服务态度和服务热情的高低,将影响客户(业主)对保安公司的评价和满意度。因此,实施人本管理,是保安公 司的必然选择。公司怎么对待员工, 员工就会怎么对待客户。所以,保安公司要有符合企业发展需要的企业文化,要有符合时代特征的企业发展 理念,在工作中力求做到“公司、队员、客户”三满意,唯有如此,保安公司才能站在市场的前端,持续发展、长盛不衰。保安公司实施以人为本的管理,最重要的是必须懂得如何尊重保安,充分尊重他们的劳动,维护他们的权益,尽力为他们的工作和生活创造良好的氛围。这样既能够增强他们的自信心,激发他们的工作热情,又能够提高他们对公司的满意度和忠诚度,从而大大降低保安的流 失。

三是努力拓宽保安职业发展空间,打造保安人才战略。保安服务业要健康地发展,必须有广阔的发展空间,才能具有行业竞争力,让许多年轻人踏下心来扎根保安工作。目前,保安企业应重视人才战略,要为保安员制定个人发展计划,协助保安员学习各种知识和技能,特别是专业性的知 识和技能。公司可以通过个人职业发展计划,使每位保安员对自己目前所拥有的技能进行评估,使自己的特长及发展方向符合公司变化的需求。与此同时,公司通过为保安员制定良好 的个人发展计划,给予保安员丰富的教育和培训机会,能够促进保安个人 和公司的共同发展,降低保安的流失率。公司还要积极开拓市场,实施一 业为主,多元经营,积极开发与保安业务相关相近的经营项目,如押运、技防、物业管理、停车场经营、家政服务、 物流仓储等,为老保安、保安家属和有 一技之长的保安员职业规划创造再发展条件,保安的流失率必然会大大降低。

四是制定符合企业发展的薪酬体系,逐步提高保安的工资和福利。在现阶段,工作仍是大多数人谋生的重要手段。既然是谋生,人们就不得不考虑收入问题。当保安员的付出与所得到的回报严重不相匹配时,跳槽也就是他们的必然选择了。因此,为了降低保安流失率,保安企业在薪酬设计上要尽力做到“三公平”(对外公平、对内公平、考核公平)。如果是因为薪酬过低或者是薪酬设计不合理造成员工大量流失,对于企业来说,绝对是失败的。所以,公司要调整经营管理理念,要始终把员工和员工的利益放在首位。保安员工作单调、艰苦、危险,对社会保险有着特别的要求,企业经营者应遵照国家的法律法规和企业发展实际,把保险纳入企业长远建设中去考虑。因为,只有满意的员工才能带来满意的客户。只有稳定了队伍,公司才能谋求以后更好、更远的发展。

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