近日，记者采访了东莞东华医院的保安员，整个采访结束后，让记者深受感触：做好本职工作，才能受人尊重。也许，你看不起保安这份工作，也许你觉得保安枯燥乏味，也许你觉得做保安会被人瞧不起，但是东莞东华医院的保安员们却用他们的故事重新诠释了保安这个职业，下面跟随记者，一起了解一下东莞东华医院保安员的工作！

东莞东华医院位于东城东路1号，始建于1990年，占地面积51万平方米，设置28个临床、医技科室，年 门诊量20余万人次。是集医疗、教学、科研、预防为一体的 二级甲等综合性医院，是首家通过IS0 9001国际质量管理体系认证的医院。东莞保安服务总公司保全服务部于 1994年派驻保安队员，最初是1人，现在是11人。

医院保卫科科长王新评价说，“交通医院紧临民途汽车 总站，周边环境复杂，内部流动人员多，很容易发生偷窃、滋事等刑事、治安案件。保安队员进驻医院以来，在制止违法 犯罪、寻衅滋事等方面发挥了重要作用，特别是在处置一些突发性事件方面，关键时刻能冲得上，是一支敢打硬仗的保 安队伍。对于保安班的工作，保卫科是满意的，医院领导是满意的，广大医护人员和就诊群众是满意的！”

医院是一个特殊的公共场所，从早到晚，求医患者进出不绝，其中不乏一些不宵之徒。驻守交通医院的保安队员在长期的工作中炼就了一双火眼金睛，隔三差五总能抓到一两 个小偷。2009年3月2日，笔者在交通医院用相机镜头捕捉 到了保安抓贼的精彩瞬间。当天上午，笔者与身穿便装的陈 强班长来到门诊楼二楼输液处，这里就诊的群众非常多， 尽管墙上贴有醒目的防盗提示，但许多人还是很随意地把手 中的物品放在身边椅子上。“有情况！”笔者顺着陈强的目 光，发现一个20多岁的男子，穿着一件咖啡色西服在各个输 液室走来走上，最后来到一位正在输液的、眯着眼睛养神的 男子身边坐下，目光不时斜向男子身边的皮包。笔者立即找 好角度，端起了相机，陈班民也悄悄用对讲机通知了队员。就 在这名男子拿起皮包，站起身向外走的时候，几名保安突然从前后两个门涌入，以迅雷之势扑向这名男子，还未等男子回过神来，3名保安就将其制服，夺过了皮包。在人赃俱获的事实面前，这私男子低下了头，随后，几名保安将他送到了当地派出所处理。

陈强告诉笔者，抓个小偷对他们来说还是“小意思”，真正的考验来自一些突发性的治安事件，有时甚至有生命危险。2012年3月16日凌晨5点左右，陈强在值勤 时，看到七八辆出租车停在门前，车上下来几十个人，手里 提着木棍、长刀急冲冲向门诊大厅走去。陈强一看情况不 好，一边用对讲机通知所有队员，一边跟着跑土。来到急诊 科，正好听到这伙人问一位护士：“急救车刚才在百老汇夜总会 拉人来了吗’”正在对护士纠缠时，有人又喊：“找到了，在 放射科。”这伙人立即涌向放射科，将正在做检查的4名男子 堵在屋里。有人喊：“就是这几人，打！”眼看一场流血事件 即将发生，11名保安立即冲进人群，排成人墙横在双方中间， 陈强对冲进来的这伙人说：“有事好好说，不能影响医院的 秩序，否则我就报警。”这伙人挥舞着手中的木棍和长刀还是往前冲，陈强和队员不顾一切用身体挡住他们，大声喊道： “谁敢在这里滋事，你们赶紧出去！”这伙人最终被保安的气势震住，慢慢都离开了医院，被队员保护的4名男子这才从刚才的惊吓中缓过神来，连声感谢保安。经过了解，原来一个小时前，这4名男子和对方的几人都在同一家夜总会消费，双方产生了磨擦，动了手，没想到对方感觉吃亏，竟然又带人跟来医院报复，幸亏保安队员及时出现，避免了一次流血事件的发生。

陈强说，医院的医护人员对保安队员很尊重，这份尊重是保安队员危急关头挺身而出的举动换来的。笔者采防医 护人员时，一位护士说以前最怕值夜班，因为晚上经常会遇 到一些酒后就诊的病人，说话不讲理，有时还动手动脚…… 她说幸亏有保安，每次有事只要打个电话，保安准会及时出 现在身边。2012年2月27日凌晨1点左右，一辆出租车拉着 4名男子来到急诊科，其中一人显然酒喝得不少，在同伴的搀 扶下不时吐出秽物，同伴嫌医生看病慢，把抢救室的门用脚踹坏了。保安队员接到电话后立即来到现场，这几人仍然无 理取闹，推搡辱骂医生和护士，保安队员正在劝阻时，没料到其中一人竟然照着队员后背打了一拳。保安队员没有动手，而是想 法将他们控制住，后来又把他们家人叫来，赔偿了医院的损失，给医护人员道了歉。

保安班长陈强是一位有着七年保安工作经历的老保安， 于2004年9月接任东莞东华医院保安班班民。中队长于洪 海告诉笔者，“在我们队上20多个保安班中，他们的管理最规 范。”东莞东华医院是比较早通过IS09001国际质量管理体系认证的医院，各种制度健全，完全按照国际质量管理体 系的标准运行，保安班作为安全工作的组成部分，当然也必 须按照这个体系的标准进行管理。打开保安值班室桌上的档 案盒，《班工作同志》、《保安巡逻记录》、《交接班记录》、《学习记录》、《好人好事记录》等十几种记录本历历在目，随意 翻开一本《安全捡拾记录》，事故隐患一栏写着：“心脏中心、 血栓病房卷帘门未锁”；处置结果一栏写着：“通知护士，建 议锁门”。编号、检查时间、检查人、领导签字等项目应有尽 有，内容非常细致。记录本是静止的工作，记载着保安队员日复一日的保卫、巡逻等工作，也体现出保安班的工作成果。 让队员养成填写记录的习惯并不是件容易的事，陈强说， 刚开始许多队员认为干好工作就行了，还填什么记录。可不 填不行，医院的管理是按照国际质量体系的标准进行的，保 安班的工作也必须符合要求。等记录本上的东西多了，回过 头，队员才发现，自己原来做了这么多工作，做了那么多好事，这更激起J队员工作的热情。另外，一切按照高标准运 行，保安队员就要不断地提高自身素质，保安班就要不断地完善管理。潜移默化中，交通医院保安班的管理越来越规范，队员的素质也越来越高了。

除了工作上按照高标准进行管理外，陈强还特制注重对队员开展思想工作，用他的话说，“耐心细致的思想工作是做好工作的前提，思想工作是一切工作的核心。”熟悉陈强 的人都知道他爱“唠叨”，只要和队员在一起，他的嘴里就闲不住，不是给队员讲工作注意事项，就是和队员聊聊家常、探讨人生，反正总会想方设法给队员做思想工作。队员在工作、 生活中遇到不如意的事，也都愿意主动和班长讲，经他一开导，所有的不快便不知不觉地没了。

交通医院保安班历年来队伍都较稳定，究其原因，陈强倡导的“有紧有松，给队员适度的自由空间”的带兵理念 起到了至关重要的作用。陈强认为，队员们正处在活泼好动的年龄，除了正常的工作之外，不要对他们约束太紧，要 给他们允分的自由空间。因此，陈强在班内刻意营造一种宽松的环境，大家相处得就像一家人一样。管理起队伍，陈 强原则性很强，内务、学习、训练等基础工作常抓不懈，容不得队员偷懒。日常生活中，陈强是一个很好的“当家人”。 他设立了班内小食堂，为队员安排最合理的一日三餐；在周 末组织娱乐活动，借用邻近单位的篮球场、乒乓球厅等场所让队员玩上半天，还经常扯两嗓子流行歌曲，逗得队员哈哈大笑……

东莞东华医院保安班的队员常挂在嘴边的一句话是 “医院关心的，就是我们应该做的。”这句话包含的意思是：保安班的工作一定要紧紧围绕医院的需求来开展。

医院雇用保安的目的很明确，就是通过保安队员的服务， 达到安全、放心的效果。

保安班工作的核心也很清楚，就是做好职责和形象两件 事。

确保所负责的岗位不出现安全问题，这是保安队员首先 必须做到的。保安班的值勤岗位有4个：机关楼、大门、门诊 楼、住院部，电子巡查点有11个，值勤内容有护卫、巡逻、车 辆指挥等，每一项工作都容不得半点马虎。保安队员的工作 确实非常出色。近二年以来，医院从未发生重大刑事、治安 案件，保安队员依靠敏锐的洞察力和扎实的基本功，总能将 安全隐患消除在萌芽状态。仅2005年以来，保安班就擒获各 类违法犯罪嫌疑人20余人，扑灭火情3起，排除安全隐患10 余起，检查出不锁门、车等情况160余起，为客户挽回经济损 失30万元，受到了医院领导的高度评价。凭借出色的工作， 2011年年底，东莞东华医院保安班被东莞保安服务公司评 为“优秀保安班”，陈强被评为“优秀保安班长”，两名队员被评为“优秀保安员”。

医院是各类矛盾的易发地，医患关系、医疗纠纷等处理得稍有不慎，极易引发群体性的事件。有些时候，医患双方是尖锐对立的，孰是孰非很难判断，这也是最考验保安队员处事能力的时刻。所幸的是，保安队员每次都能保持清醒的头脑，尊重事实，处事果断，较好地发挥了协调作用，有效避免了医院财物的损失，制止了一些过激行为。2011年8月4日，八楼外二科一位病人在手术后死亡，家人聚集了20余人来到医院时要说法，提出非份要求，并准备将病人尸体抬到医院。保安班全体人员赶到现场，陈强对其家人说： “病人去世，家属心情能理解，但是不能采取过激行为，如果有疑问，你可以申请做病理解剖，通过正常法律途径，或者 派出代表和医院协商……”最终在保安队员的耐心劝解下， 病人家属和医院领导坐在一起进行了协商，妥善处理了此事。

几年来，医院对保安队员的工作是非常满意的，前段时间公司提出上调服务费，医院无条件接受；逢年过节，医院 领导也总会给队员送上慰问品。笔者问起与客户处好关系的 “诀窍”，陈强说：“保安是为客广提供服务的，一定要摆正 自己的位置，处理关系没有诀窍可言，.要工作干好了，关系自然就好了，客户最看重的还是你的工作。”

日常工作中，保安队员除了做好本职工作让医院感到满意外，还十分注重形象的树立。

保安班认为，站岗最能体现保安形象的好坏。到交通医院就诊的病人每次路过时，总会对站岗的保安多看几眼， 保安队员着装整齐，腰十分挺拔，眼神专注，动作利落，展现 出良好的保安风采。特别是敬礼这件看似平常的小事，让交 通医院保安队员演绎得淋漓尽致。医院领导经过门岗，保安队员总是立正站好，利落地给领导打个敬礼，充分体现出对 领导的尊敬；交接班时队员起步走近，相互敬礼，宛如军人风范；非机动车欲进，队员快步上前，先打个敬礼说声“你 好”，然后告诉车主按照医院规定将车辆停放在门外停车处。

保安队员十分注重待人接物的礼节。门卫盘查时认真履行程序，不急不躁，微笑服务。院内巡逻时二八成行、两八成排，队形规范。平时对于医护人员和病人提出的搬搬抬抬等请求，队员总是热情帮助解决。队员们说，我们都是年轻小伙儿，出点力、流点汗算不得什么，却能以此拉近双方的距离，提升保安的形象。