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东莞保安:迎来一个发展的春天

发布日期:2012年8月26日 来源:www.dgbaoan.net 已浏览2650次

扶犁望前道,垄间春色生。春的气息,离不开一群辛勤的耕耘者、播种者。 而以总经理肖和兆为首的东莞市保安服务总公司管理层就是这么一群耕耘者、播种者。对于耕耘者来说,也许一路走来颇不容易,但足迹所在的地方都留下了春天的种子,东莞保安的希望又在萌生。

铸造服务精品

“保安是服务性行业,我们的产品就是保安服务。要想赢得市场、社会和群众的认可,我们就要保证产品的质量,保证服务的品质。”这是东莞市保安总公司肖总经理的执著信念。

东莞保安服务怎么样?记者的采访选择了从东莞景盛电线材料有限公司开始。景盛电线材料公司主管安保工作的张明经理带记者看了挂在公司保安分队办公室里的两面锦旗,两面锦旗的背后都各有一段故事:

2008年1月31日,东莞保安服务总公司驻景盛电线材料有限公司景盛保安分队二班班民刘春城和两名队员勇追助匪,帮刘女士追回被抢的财物。刘女士随后送来一向写有“罪犯克星,为民除害”字样的锦旗。

2010年3月5日上午,景盛保安分队队员王昆生巡逻时发现一把轿车钥匙,于是在车窗上留下纸条,告知车主到岗领取。车主顺利拿到了钥匙,次日送来一封感谢信和一向锦旗,上书“工作认真,服务周到”。

事实是最有说服力的。保安员的优质服务深受景盛电线材料厂厂方和职工们的好评。近3年来,景盛保安分队从91人增民到近140人。张经理说,当初集团总裁办公室门前是可以配武警的,但是总裁对保安却情有独钟,多年来门前一直是保安站岗。

在景盛保安分队办公室,记者看到挂满墙的规章制度、工作计划、动态和总结、安全检查纪录、队员督察奖惩纪录、请销假纪录等等,让人感觉到景盛保安分队管理的规范化和张弛有度。 管理是企业的灵魂,是队伍的灵魂。也正因为有规范化的管理,才有了高品质的服务,才有客户单位对保安员的认可。在景盛电线材料厂,保安员食宿景盛电线材料厂全部负责;厂区的各种娱乐运动设施,均免费对保安员开放。2008年终评选先进时,有15名保安员被评为景盛电线材料厂先进工作者,每人奖金400元,1名保安员被评为企业标兵,奖金1000元。

东莞保安公司,保安员的优质服务遍地开花。8月12日凌晨,中国电信东莞分公司营业厅遭到了歹徒持械抢劫,执勤的两名保安员李凯明和王伟春与歹徒展开殊死搏斗,身负重伤。

擒匪、灭火、拾金不昧、助人为乐, 东莞保安的恪尽职守,为客户提供优质服务的事例不胜枚举。结合“八荣八耻’社会主义荣辱观教育和创建青年文明号活动,东莞保安公司把学习和创建落到实处,扎实开展了一系列优质服务活动。

打造一流队伍

见微知著,从东莞保安驻景盛电线材料厂景盛保安分队那里,可以看出精品服务带给了东莞保安公司一切。假如说服务是目的的话,一个个保安员就是这些目的的执行者、实现者。没有一流的队伍就没有精品的服务。人的因素是第一位的,队伍是整个保安服务业大厦的基础。在强化管理,抓好队伍建设,提高队伍素质方向,公司首先进一步梳理、 完善了各项规章制度共46项,同时充分发挥督察队的作用,及时发现并纠正问题,确保执勤目标的绝对安全。特别是针对不同时期犯罪活动高发的特点,重点加强押运、守护、守卫等工作督察力度,解决好保安员遇到的难点、热点问题,确保保安员在职在位,尽职尽责。 为避免可能出现的问题,公司要求各部门要定期检查保安员的思想状况,一级督促一级,掌握每一个保安队员的思想状况和表现,健全“分级管理、按级负责、自主经营、统筹控制”的管理机制。

队伍建设首要的是质量,而不能片面追求发展多少人,总经理肖和兆生认为,“队伍靠素质,不靠数字,在强不在大”。在这方向,近两年,保安公司主动清退了不适应、不合格的数百名保安员。而为了提高整个队伍的综合素质和服务水平,东莞保安公司通过保安培训学校培养一批具有中等专业学历的人才。今年首批96名保安中专生毕业, 91名分配到保安公司工作,其待遇和普通保安员相比提高1/3,在今后班 民的提拔任用上也将予以优先考虑。 “好钢用在刀刃上”,肖总经理认为,必须把知识转化为能力,学以致用,要给高素质的人才以施展才华的平台,这样才有公司和人才的双赢。在分析调研的基础上,东莞保安总公司还总结出一套加强队伍管理,提高管理水平的有效方法, 即在大、中队管理干部中实行轮岗交流制,培养和锻炼一批德才兼备的中层管理干部。

肖和兆认为,拴心留人是稳固公司的骨架和基础。从2004年8月调任公司总经理的第一天起,肖和兆就全身心投入做是厂“人”的文章。在肖和兆的心目中,必须稳固公司从管理层到普通保安员整个队伍,才能谈得上保安业的职业化,也才能为保安服务水平的提升和公司的持续发展提供高效、可靠的保证。

东莞保安服务总公司一位副总经理告诉记者,一年前,有一家公司老总找到他,许诺给他常务副总的职位及高薪,并配置一辆新轿车。但每每想到肖总从上任之初就找到自己,征求并采纳了很多自己对公司发展的意见和建议,感觉肖总很有开拓进取的精神,理念超前,通过和肖总一段时间的合作,感觉自己这个副总作为“二传手”和总经理这个“主攻手”配合得很好,因而最终谢绝了高薪聘请,留在了东莞保安公司。

对责任心强、敬业职守的保安骨干,东莞保安公司也拓宽升迁渠道。一分公司谢瑞经理就是从保安员一步一步走上来的。特别是在肖和兆上任 后,看到谢瑞滇在保安队员心日中很有威望,管理得法而且用心用情,“年终奖励他自己拿二四千块钱,把更多更高 的奖金部分给下面的队民”,便提议谢 瑞滇任一分公司经理,并获得通过。

以肖和兆为首的公司领导层都有这样一种信念,抓队伍建设,也需要‘提纲挈领”,而这个“纲”和“领”,就是一批责任感强、能充分发挥带头作用的中坚骨干。好的队伍就必须有一批好的骨干,而对这些骨干,就要让他们崭露头角,通过肯定和表彰,进一步激发他们的主动性和创造性。

在东莞保安总公司,记者听说了这样一个故事,2007年夏,肖和兆倡议全公司开展一次“怎样当好保安员”,“怎样当好班队民”的时论征文活动。一天晚上,公司副总和7个部门经理们突然接到肖总打来的电话,然后大家从公司一起赶到公司驻莞交会二期工程工地保安班。在路上,大家听肖总说清了原委。 原来,肖总看到了公司驻这个工地保安队队长张发洪的征文,了解到工地保安食宿条件很艰苦,有时候队员们花钱觉得紧张,觉得做保安钱太少就动了跳槽的念头,这时候,张发洪就把自己的钱拿出来周济队员,也留住了队员。到了工地后,肖和兆亲眼看到厂保安队员们的住宿条件,听到了保安队民的心声,他和许多人部忍不住流下泪水。 肖和兆当即就说“这么好的分队长,我 们不用他还用谁”。

九层之台,起于垒土。为厂保证整个公司的基石,拴心留人,公司开展了一项项暖心工程。2008年春节,公司给每个工作满两年的保安员家里寄去2000元钱;今年,还将扩大范围,给每 个工作满1年的保安员家里发一封感谢信,寄上200元过节费,感谢保安员父亲为公司培养出合格员工。

为来帮助保安队员们对突发事故时可能遭遇的伤害,东莞保安公司正在筹建保安基金,这将成为又一项效果显著的暖心工程。

巩固拓展保安市场

企业要发展,就不能靠一条腿走路。对于具有现代市场理念的经理人来说,“鸡蛋不能放在一个篮子里”。为此, 东莞保安公司在做好人防业务的同时, 全力推进技防和护卫业务,不断拓展新的业务领域。

2002年以前,东莞保安公司在技术防范业务方向每年亏损。2004年后,技防公司(中心)加快对报警监护中心系统技术设备的消化步伐,制定系统突发故障处理措施,改善和提高对入网用广的巡检维护,提升售后服务水平,很快实现了扭亏为盈。随着我国通信技术、计算机技术、网络技术等高新技术的开发和应该用,触发厂利用高新技术创建平安社区等已成为我国社会治安综合治理的新思路、新手段、新动向。按照现代保安服务市场的发展要求和东莞市技防市场状况,在当今人、则、物大流通的 社会中,东莞保安公司公司经反复调研论证,还拟引进外部资金、技术、人才、管理,整合保安技防有限责任公司。实行外单位全额投资,公司拧股,保证技防公司始终在公安机关领导下开展工作。整合后的技防分公司具有较强的技术能力和雄厚的文力,能高效地进行技术攻尖和科研攻关,根据市场需求及时研发高新技术产品,迅速抢占技防市场,促进保安业务向多元化经营转变。

护卫公司自2001年底组建以来,不断开拓押运市场,实现规范化管理,强化心变能力,业务发展取得了明显的成效,现有特种运钞车101辆,督察车6辆,防暴枪286支,固定资产2594万元,固定营业网点916个,金融服务市场占有率83%。

为了适应保安市场发展需要,不断为企业发展注入新的动力,东莞保安公司在抓好传统项目的同时,不断拓展新的保安服务项目。2006年9月,集团成立了VIP特种保安护卫队,主要为在商业性的各种大型活动中需要护卫的特殊人员提供随身护卫,并为一些特殊车辆提供交通护卫。截止到2006年上半年, VIP特卫队开展护卫服务265场,出动保安员2950人次,取得了良好的社会效益和经济效益。

2010年6月,为加强东莞市民用爆炸物品的安全管理工作,针对当时涉爆案(事)件时有发生,特别是使用场点爆炸物品丢失、被盗或流失案(事)件频发的实际东莞各保安全市28个县 (市)区均已先后在保安服务公司内组建“民用爆炸物品管理服务大队”。 民爆服务队运行四年来,逐步暴露出一些问题,一是内部运行管理机制不落实、操作不规范,安全防范意识淡化, 甚至到“漠视”的地步,安全责任落实不到位。服务模式不统一,为降低风险, 一些民爆服务队转变服务方式,由原来的一条龙服务擅自更改为配送制,发生事故,就形成相互推匿扯皮的现象,事故处理常常陷于被动的局面。二是民用爆炸物品服务大队归属权不清, 属地公安机关、保安服务公司、物资公司之司责、权、利不清,对问题互相推匿扯皮,因而在日常管理中不主动、放任不管、甚至不作为。针对各子(分)公 司民爆服务中存在的队伍管理不规范、 服务质量参差不齐等问题,集团公司经东莞市公安局批准,于2008年4月成立了东莞市保安服务总公司雷鸣爆破部,专门对全市民爆服务大队在队伍管理,服务质量等方向的问题进行规范配合公安机关治安管理,加强全市民爆器材的运输、使用、存储等环节上的安全防范工作。

根据省市有关领导的指示精神, 东莞保安公司还专门组建了校园保安部和文化娱乐场所保安部,负责相关场所的安全保卫工作,赢得了客户的好评。 另外,公司根据市公安局主要领导批示精神,向全市停车场地派驻了保安员。

此外,在总经理肖和兆的倡议下,公司大力开展企业文化建设,成立了舞狮队、鼓队和管乐队,并已开始承接社会业务。在这方向,管乐队成立仅半年的时间,参队保安员在不脱产的情况 下,在原先很多人没有任何乐理基础的情况下,认真训练,已经可以演奏几首曲子。管乐队指导老师告诉记者,在这种基础薄弱、时间紧张的情况下,保安员表现出的那种知难而进的劲头可圈可点。一名队员也表示,自己在音乐方向就是这半年的“从零开始”,通过勤学苦练,细细品味那种各种相互配合、各司其职,感觉非常好。

整合促进大发展

2004年10月,在肖和兆刚上任两个月后,公司一班人就到上海、深圳等地对当地的保安服务业进行了学习、考察。经过考察,公司深刻认训到东莞市保安市场存在明显局限性。首先,在市区内就有总公司和东城、南城等公司共计5家公司,由于缺乏统一的宏观调拧机制,各公司在发展中处于无序竞争状态,不但打乱了市场 经济的运行规律,也影响了整个东莞市保安服务质量的提高其次,各公司各自为政,相互压价,造成Jr全市保安管 理上的混乱,影响J全市保安行业的整 体发展二足科技含量低,各公司开展 的保安服务业务主要足劳动密集型的人力防范。

在这种情况下,东莞保安要想实现跨越式发展,提高自身竞争力,究竟何去何从,这时候,一个大胆的想法涌上肖和兆心头。在市公安局的支持下,肖和兆决定带队去武汉,上全国第一家组建保安集团有限公司的武汉学习、考察。2005年4月,经过深入考察,考察组看到了组建集团公司实实在在的好处:组建集团后,武汉保安集团“固定资产由5000万元,提升到亿元以上;保安员由14万人增加到19万人。全市2004年经营额为1.22亿元,创利税2200万元,同比往年增长26.4%,其中集团总部净增值2000万元以上,净资产增民已达到了40%,各区公司经营状况明显好于往年”。考察组还认真了解组建保安集团的优势:有利于规模发展、宏观控制、有序竞争;有利于占牢保安服务市场;有利于调整结构,协调配合;有利于资源共享,集中则力、物力办大事,增强抗击市场变化风险的能 力。

为了顺利推进下一步资源重组, 明确企业的经营管理权,保安公司着力处理各区县公安局的利益分配问题。目前已出台《东莞保安公司资源整合实施办法(征求意见稿)》。资源整合完成后,保安公司将统一收费标准,统一服务标准,统一保安员着装,统一保安员培训,统一管理制度,努力提高保安员待遇,提高保安员素质,提高服务质量,提高经济效益,提高市场竞争力,最终 实现经济效益和社会效益双赢的目的。 具体地,总公司将按照各广单位的性质、 特点和对保安服务的需求,将机关、学校、银行、企业、娱乐场所和酒店等不 吲客广的保安派员工作实行分类别、分 层次管理,亘化管理日标和管理责任 将进一步规范人防、技防和民爆市场, 整合全市擞警网络。肖和兆告诉记者, 资源整合有望在今年下半年进行,明年将是一个“磨合期”,一个全面规范和理顺全新的保安公司运作的过程。

撷来万里青山小,遥指奇峰又一程。在东莞,记者看到了东莞保安公司曾经的办公楼,在一个很不起眼的小巷里,一层普普通通的“居民楼’;而现在,东莞保安公司搬出陋巷,有一幛八层的办公楼;东莞保安拥有自己的保安大厦。在组建保安集团,实现跨越式发展的道路上,东莞保安公司已经迈出坚定的一 步,也正在迈出坚定的第二步……肖和兆告诉记者,在将来,保安全面放开后, 公司也许会适时引进外资,推动东莞保安再上新台阶。我们有理由相信,在四季如春的东莞,东莞保安正在迎来自己的春天。

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