您好,欢迎您访问广东中保维安保安服务集团有限公司中泰分公司!
中保维安
热门关键词:
东莞保安公司|
东莞保安服务公司|
东莞市保安公司|
东莞保安服务有限公司|
东莞市保安服务公司
首页 » 中保维安资讯中心 » 行业动态 » 以“保全式”构筑安防平安网 - 东莞保安服务公司保全服务部发展纪实

以“保全式”构筑安防平安网 - 东莞保安服务公司保全服务部发展纪实

发布日期:2012年6月5日 来源:www.dgbaoan.net 已浏览3204次

东莞市保安服务总公司保全服务部(以 下简称“保全部”),是经东莞公安局备案,东莞市保安服务总公司批准特许经营, 集人防,技防,物防、乍防,保险为一体的 “保全式”民营保安服务企业。

早在2005年,公司总经理温斯皓为了进罐保安行业,只能与有资质的保安企业合作“打拼”在保安服务市场。此后几年,他几经周折,才在2006年组建保全部, 并通过特许加盟的方式,成为正规保安公司。多年来,从只有几人的小公司,到拥有多个1万多保安员的大公司;从仅有几家客户, 到如今客户已发展东莞,惠州,佛山等珠三角周边城市。 其中艰辛,不可言表。

创立民营保安企业,温斯皓不是第一个 “吃螃蟹”的人,却是“吃”得最好的其中一个。为此,记者走进保全部,走近温斯皓,一探“保全式”服务的究竟——

“抢”字当先搞发展

“目前工作的重点就是要‘抢’, 抢市场、抢机遇、抢位置。只有这样,才能在将来激烈的竞争中生存,并很好地发展下去。”刚刚坐下,温总经理就道出了保全部快速发展之匙。随着温总的介绍,保全部的发展历程逐渐呈现出来。

东莞保全服务部是经东莞市公安局备案、东莞市保安服务总公司批准特许经营,集几 防,技防、物防、车防、保险为一体的“保全式”保安服务企业。

多年来,公司按照“高起点、高标准、高教率”的方针,坚持走“智能化、专业化”发展道路,立志创办“国内一流、国际知名”的安保企业。先后拓展了东莞嘉保物业管理有限公司、东莞保全物业管理培训学校、保全劳务派遣有限公司等共5家下属企业、15家分公司。主要为党政机关,企事业单位、金融系统、大专院校、大型活动、物业小区等提供保安服务;监控报警,安防工程的设计,安装等安全服务,初步形成覆盖全市各行各业的格局。

保全部成立至今,一直本着 “管理无盲点,服务更规范”的经营理念,在确保客户单位安全,协助公安机关维护社会稳定的工作中发挥了积极的作用,得到了社会各界的充分肯 定。

2006年,公司在东莞市业内首家通过了IS09001国际质量管理体系的认证;2007年,被中国企业联合会、中国企业家协会评为“中国知名企业”; 2008年,被评为“中国双优民营企业”,2009年,被首都综冶委和东莞市 公安局评为“先进单位”;2010年,东莞市保安服务总公司组织40余家保安公司经理在保全部召开现场观摩会;当年年底被评为“东莞市保安服务总公司特许加盟A级企业”。

2010年,公司紧紧围绕“亚运安保”中心工作,在确保亚运安保工作基础上,根据市公安局,市保安总公司统一部署,按照东莞保安服务业A 级企业标准,在“服从亚运、服务亚 运”的前提下,狠抓保安队伍建设,积极开拓服务市场,取得了显著成绩。

“之所以能有这样的进步和发展, 离不开市、区、镇各级党委、政府的扶持和关怀,离不开各兄弟单位的支持和帮助。”在成绩面前,温斯皓没有失去冷静,如何抢占市场,并能守住这些成绩,才是他最关心的。

健全制度强管理

在当前市场经挤条件下,特别是东莞实行保安特许加盟之后,东莞保安服务市场竞争日益激烈。目前,客 户大多采取公开招标的方式,寻求保安服务供应商,而且招标书中对东莞保安公司的资质要求越来越高。

“保全部开展IS09000认证比较早,有一套科学合理且比较完善的服务质量控制运行体系,保证了公司服务质量的优质和稳定,在保安服务招投标中经常处于有利地位。”谈起 公司业务开展,总经理也颇为自豪,“目前,世界顶级五大物业管理公司中,已有仲量联行、第一太平等4家与公司签署了协议,保全部成为了这4家物业公司的签约保安服务供应商。“

温斯皓介绍,早在2003年,保全部就通过了IS09001-2000质量管 理体系巩证,成为国内较早获得 lS09000认证的保安服务企业之一。 由于实行了科学、规范化的管理,企 业形象有了很大提升,服务质量不断 提高,企业规模迅速扩大,营业额大幅度提高。“公司实行规范化管理的 成功实践,充分证明了保安服务企业由简单、粗放式管理向科学、规范化管理转型的必要性和紧迫性。”

在IS09001质量管理体系认证的基础下,公司领导班子逐步建立了一整套符合市场经济运行规律的管理制度,企业的制度化管理水平得到明显提升。在公司员工一致努力下,建立健全了《员工手册》、《部门手册》、《府量手册》等一系列文件,制订了28个岗位职责,完善了33项工作流程和制度、规定。由于各项规章制度的完善,以及严格执行各项工作流程,保全部在规模不断扩大,部门不断完善、 增多,高档次客户不断增加的形势下,各项工作依然能够有条不紊地开展。

管理制度的有技应用,使管理层能够从事务性工作中解脱了出来,有更多精力来关注企业的发展和未来。

这一点,身为总经理的温斯皓感触最深。他说,过去领导班子开会经常研究一些部门琐事,很多事情办起来没有规矩和程序,层次不清,职责不清,非常牵扯精力。一系列管理措施实施后,各项制度和办事流程得到完善,公司领导和部门负责人各司其职,各鱼其责,办事按程序,减少了 推诿扯皮现象和工作中的“职能错位、缺位和越位”现象。 企业有了效率,也就有了效益,这是亘古不变的道理。

多方探索谋效益

为了抓机遇、迎接新挑战,近年来,保全部在以“保全式”安防网构建平安和谐社区方而进行丁一系列有益尝试,取得不错的成绩。

首先,充分整合公司现有资源,大胆改革,勇于实践,创建了以人防、 技防,物防、车防、保险为一体的“保全式”社区安全防控网。党分利用政府、社区及其他防范力量,以最少人力投入获取最大安全效益。把保安服务、治安协管等分散经营、独立管理,变“诚信自律、治安防范”为一体化管理服务。在做好保安工作的同时, 兼顾治安、义务消防。切实做到“治安管起来、消防做起来、车辆看起来、 案件降下来”,实现社会效益和经济效益双赢的局面。

其次,以热情、敬业、规范、诚信的企业形象,追求卓越的企业价值观,将公司构建和谐社区每一项服务工作落到实处。来自专业学校、部队复退军人及各类专业服务人员组成的公司员工队伍,在高素质领导团队带领下,为客户提供保全服务、物业保安、停车场管理、技防服务等。

三是盘活社区警务工作站。协调派出所授权同意,将项目部、警务工作站台为一体办公,变平时无人守班为24小时值班,变定时工作为全时制服务,对社区安防设备由一般性功能改造提升为智能化前沿报警平台。公司协调、投资建设区域报警指挥中心,实现区域监控、报警、指挥现代化。

四是构建数字防控网络。公司协调政府扶一点,社区拿一点,家庭、个人出一点,自己经营利润补一点,构 建社区视频监控、周界红外报警.家庭人室报警、车辆无线报警系统,以警务工作站为基本平台,以公司总部 为中心的实时监控指挥网络,并与 “11O”、“120”、“119”等政府应急网对接,做到一有情况能及时沟通,指挥。

五是承担责任担当风险。按照 “依靠政府、市场动作、承担责任”的 理念,一方面协调各级领导理解、支持工作,另一方面公司勇于承担责任。公司不惜重金为客户投保公众责 任险,发生公共责任事故,按保险数额予以赔偿,最高赔偿额可达100万元,减少了客户的经济损失,解除了客户的后顾之忧。

六是在公司本部建立了报警指挥中心,配备先进远程监控系统,实行24小时专人值班,通过前端安防设备,把目标布防、设防,非法入侵等信息及时传送到报警单位。并运用高科技安防手段、对小区实施周界、出入口视频监控,开展家庭、商铺、汽车报警等安全服务,使保安公司服务项目细化,管理成本下降,客户服务费减少,安全系数增大。代替物业公司保安部的职责,确立“五位一体”的保全式服务新模式。

精练队伍建设

走到办公楼门口,一面礼仪镜上“我是世界上最优秀的人”十个大字映人眼中,总经理温斯皓笑着说,“我就是要时刻鼓励队员们,早晨站在镜前照一照,让他们有信心开始一天的 工作。”这十个字,正是保全人誓词中的一句话。

“…...至精,至诚,为顾客营造现代人的安全空间。我保证极限地发挥人生最积极的一而,每天都要对自己说,‘我是世界上最优秀的人,客户满意就是我人生价值的体现……”这是每个保全人都牢记的誓言。

保安队伍素质决定了服务质量,因此,加强教育培训,提高员工素质, 是保全部常抓不懈的主要工作之 一。近年来,公司始终把保安队伍的规范化建设放在首位,按照IS09001质量体系标准实行经营管理,注入 “以人为本”的管理理念,各项管理制度更加“人性化”。同时,在退伍军人和老保安员中培养选拔骨干力量,及时补充到领导岗位,使队伍始终保持旺盛的活力。

一直以来,公司坚持入职必培训,合格才上岗的规定要求。凡是新人职保全部的员工,无论是公司统招或是鲁分公司自招的,必须由职业介绍人或劳务中介机构统送到大并培训学校,严禁直接送到岗位上。这是对客户负责,更是对保安公司自己负责。

在员工教育培训工作中,严格按照总公司要求,购买统一教材,参加总公司组织的结业考试,做到全员持证上岗。公司还先后以训代会举办了5届骨干培训班,聘请专家讲课,观看 教学光盘,集中会操演练。并通过一 系列考核,选拔了一批工作能力强的员工担任领导职务。

2008年11月,温总经理带领人力资源部负责人赴四川地震重灾区什邡市,与当地劳动局洽谈灾区青年到保安公司就业问题。为大力帮助灾 区“重建家园”,保全部积极响应上级号召,以高于同行业平均工资标准的福利待遇,安排当地青年到公司就业。公司的坦诚承诺和良好信誉赢得灾区青年的好感,当天就有几十人报名并签订了劳动合同,现已愉快地入职上岗了。同时,公司又与当地劳动管理部门签署了意向书,为今后长期合作达成一致意见。

“世界上已经有150多个国家分别 建立了自己的保安业,保安服务业非常发达,保安服务市场统一规范,保安服务范围广泛,保安理念新颖独特,保安员必须持证上岗,保安市场准人十分严格,保安岗前、在岗必须培训。”在温斯皓看来,保安队伍素质的高低正是决定企业成败的关键。

目前,公司有大批来自专业学校、部队复转军人(其中高层管理者 营、团干部占95%,大专以上学历占98%等各娄专业服务人员,能为客户提供专业、优质的服务。

优质服务占先机

高质量的服务,是市场竞争的最大法宝,这也是保全部多年来对保安员的最终要求。特别在2011年工作 中,公司注重在保安队伍中加强服务意识教育,通过一系列措施,发挥保安员主动服务、热情服务的积极性, 使保安服务质量有了大幅提高。

各部门、基层班队责任人签订 《岗位责任书》,明确各项工作质量标准和要求,严格按照IS09001质量管理体系文件进行监视测量,监督,检查、考核。针对新情况、新问题,不断修订补充各种规章制度,使队伍管理更加正规化,规范化、科学化。在基层班队,公司进行了每月考核排名制度,设立了高额奖金,并以文件形式确定了综合排名顺序的班队年终评比名次自然产生。这些举措大大激发了广大保安员的工作热情,服务质量得到有力保障,客户满意度进一步提高。

为了保持保安服务质量不断上升的良好态势,公司加强了检查、纠察力度。在原有基础上,2011年整顿、充实了纠察队,重新选拔任命了队长, 纠察队员增加到6人,坚持24小时不间断检查,及时通报纠察情况,确保执勤保安员始终处于认真负责的工作状态中。

同时,公司全面接受客户对保安服务质量的监督,设计印制了《服务质量监督卡》,将主要领导联系电话向客户公开,随时接受客户的意见建议,及时反馈服务信息,形成一个完整的联络渠道,将问题解决在萌芽中,确保保安服务质量得到更大提高。

高质量的服务离不开后勤保障。后勤保障是企业生存的基础,没有完善的后勤保障制度和管理落实,就会影响企业发展。针对员工切身利益问 题,公司先后出台了多项规定,全面提高了保安员和工作人员的工资待遇,同时增加了多项奖励措施,进一步增强了凝聚力,提升了队员工作的积极性。员工素质不断提高,带动了保安服务质量的提升,客户满意度不 断提高。

温经理介绍说,建立IS09001质量管理体系后,公司每半年向客户汇 报一次工作,对客户安全现状做出评估,井为客户提出改进及完善保安工作的建议,解除客户单位的安全隐患。同时,公司每月都要发放调查表, 进行客户及员工满意度调查,对公司保安服务质量进行经常性的跟踪和监控,了解客户对保安服务工作的需求和意见、建议。据2011年调查统计,保安服务客户满意程度为97分;保安员培训合格上岗率为100%,客户投诉 处理率为100%,保安员的非正常流失率下降到了5%以下。

2010年,公司赢得了“亚运福娃全国行”活动的安保任务。之 后,保全部保安队代表东莞保安形象,随活动主办单位辗转全国十多个省市,历时1年多时间,圆满完成了亚运安保任务,取得显著成绩,受到了主办单位的高度赞扬。

2011年亚运会期间,公司保安员又参加了亚运体育场馆外围协警安保工作,队员们劝阻行人,疏导车辆,兢兢业业地坚守在岗位上,在协警维护场馆外围治安秩序工作中发挥了积极的作用,并多次受到亚委会、市公安局、市总公司领导的表扬。亚组委安全保卫指挥中心要害部向公司颁发了 “广州亚运会安保保安服务纪念” 奖牌,公司荣获“广州亚运会安保保安勤务优秀组织奖”;“亚运保安队”荣立东莞市公安局集体二等功,并披评为“标兵单位”;“亚运安检分队”荣立集体三等功了,“中国移动保安队。等被评为“先进单位”。

2011年,保全部还被东莞市消协评为“诚信服务示范单位”;被东莞市总工会评为“双爱双评先进企业” 等多项荣誉称号。

多元文化留人心

目前,我国保安服务行业在以人 防业务为主、技术含量不高的现状下,保安服务企业仍旧是劳动密集型企业。由于历史原因,从业人员工资 水平与其他服务行业相比偏低,人员流动性大,队伍很难稳定。

“这个问题在保全部同样突出。公司领导班子认真分析后,一致认为保安公司人员流动性大的原因,不仅仅是工资待遇问题,在很大程度上与公司管理模式、人文关怀和发展前景等因素有关。”温斯皓正是有了这样的认识,才在保安队员“栓心留人”问题上下了大功夫。

在IS09001质量标准实际运行中,保全部着功加强人性化管理, 建立健全和谐、公平的分配体制,充分保障保安员的正当权益的实现。

为此,在“所有员工都是企业的主人”的理念推动下,公司建立了‘保安员互助基金”,对保安员个人或家庭因为发生急、难事件,造成生活困难的给予紧急救助,确立了公司员工集体持有公司期权股,实行年终分配红利,充分调动劳动者的积极性;对于在公司工作届满一年以上的员工,除月薪之外,每年分别享有600元至2000元特殊津贴待遇;保安员工资随客户付给公司服务费的提高而不断加薪,以此鼓励员工不断提高服务水准和客户满意度,改善服务工作流程,完善各项服务质量保障机制。这一系列措施的实施,不仅加强了队员们的战斗力,激发了他们的工作热情,而且大大降低了员工非正常流失 率。

同时,公司近年来不断健全党、团、工会组织,积极组织保安员开展各项有益活动。如,2010年,为纪念 “五四”青年节,公司团支部、工会联合举办了“迎亚运树保安形象、保亚运展保全风采”有奖征文活动。广大团员青年利用业余时间积极创作,踊跃投稿,以朴实的文笔抒发了对公司、对工作的真挚情怀,誓言为亚运安保做出贡献。公司还积极举办篮球比赛,爬山比赛、郊游休假,联欢会等健康、有益的文体活动,强化员工团队意识,增强体魄,缓解工作压力。

在公司党支部的领导下,切实加强工会建设,充分发挥党员之家、团员青年之家、员工之家的作用,勇于实践,用心经营。以此保障员工享有 切实的民主权利,增强员工以企业为 家的主人翁思想,构建和谐劳动关系,构建和谐企业,凝聚人心,具有积极的促进作用和深远意义。

(友情提示:本站有些文章来源于互联网,版权归原创者所有;我们尊重原创。如有侵权请速告知我们小编,我们编辑人员将立即删除;小编电话:13662500290(微信同号)QQ:2091435259;邮箱:2091435259@qq.com;)

相关资讯
推荐服务
定制保安服务
个性保安服务
临时保安服务
皇家特勤保安服务
推荐服务