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谈谈保安的说话艺术

发布日期:2012年5月12日 来源:www.dgbaoan.net 已浏览3196次

说话是一门艺术,同一句话,用不同的语气说出,会有 不同的效果。俗话说;“良言一句三冬暖,恶语一声六月寒。” 保安员天天与人打交道,也要讲究一定的说话艺术。

一、服务用语规范,有礼貌。

中国自古是礼仪之邦,向来有礼多人不怪的习俗。现代 的人际交往,能否给他人一个好的印象,在很大程度上也是 以是否有礼貌来衡量的。作为一名保安员,服务用语规范,说 话态度和气、亲切热情,有礼貌,不仅能反映出自身修养,更 蘸树立起保安队伍的良好形象,也是打开客户心扉的一把钥 匙。

二、牢记自己的职责,说话得体大方。

保安员是来为客户服务的,走上工作岗位,代表的不仅 仅是保安形象,同时也是客户单位的第一形象。有人到客户 单位办事,第一眼见到的就是保安员,第一个接触的也是保 安员。时刻牢记自己的职责,礼貌接待来客,仔细询问,认 真登记,严格遵守公司和客户单位保密制度,不得随意泄露客户单位内部情况。每天遇见客户单位领导要主动敬礼问好, 汇报工作条理清楚,简短明了。提要求,要合理;提建议,要委婉。内外有别,尊重客户;级别不同,尊重领导,说话得体大方不越位。

三、拒绝他人,要讲究技巧

保安是客户单位门卫制度的维护和坚守者,经常会遇到 一些无理取闹的来访客人,拒绝他们,要有理有据,要讲究一定的策略技巧,要尽可能让来访者心平气和、诚心诚意地接受。如有的来访客人不登记,有的来访客人在客户单位拒绝接见或认为处理问题不公时大吵大闹。这时就需要一定的说话技巧,对胡搅蛮缠耍横的人要义正言辞,有理有据,决不妥协,让他们知难而退;对大多数人则需要换位思考,以情感人,打动其心。具体采用什么技巧,要因人而宜,灵活运用。

四、随机应变,效果非凡

保安队员在执勤中会遇到形形色色的人,要做到随机应变。如执勤中遇到酒鬼,就不能和他讲道理,这时就要智取,顺着他的意思和他聊天,以退为进,想办法把他哄走或探出其家人联系方式,通知其家人带走;遇到火气冲天的上访人员,这时我们说话就要含蓄、委婉、热情,晓之以情,动之以理,尽可能不要激化矛盾,等他们的火气消散后,再和其谈规章制度;遇到一些法盲、故意闹事者,要义正言辞,要 坚决拒绝,要从气势上压倒他,不怒而威,要让他感觉到保 安工作的神圣。

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