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精心经营,扎实推进 ——东莞保安服务总公司管理纪实

发布日期:2011年11月20日 来源:www.dgbaoan.net 已浏览2120次

东莞市保安服务总公司成立于1988年。十六年来,总公司在市公安局统一领导和管理下,始终坚持“社会效益第一,经济效益第二”和“信守 合同,确保安全,讲求信誉,服务至上” 的管理理念,紧紧围绕“确保签约客户 单位安全”这个中心,不断加强队伍建设和规范化管理,为客户单位提供了优质服务。协助公安机关在维护社会治安、预防和减少违法犯罪方面做了大量工作,取得了社会效益和经济效益双丰收,为维护社会稳定,服务经济建设作 出了积极贡献,赢得了客户的信赖,受 到了社会各界的好评,得到了市政法、公安部门领导的高度评价。2005年12月,公司获得“第二届全国先进保安服务公司”荣誉称号。

发挥职能作用 ,确保客户单位安全

总公司现以开展人防、守押、技防三大保安服务业务为主。根据社会公共安全服务的需求,总公司现为1000多家客户提供安全服务,派驻各客户单位执勤的保安队员6000余人。近三年来,总公司承揽了市区所有大型文体,商贸活动的安保工作,达到当地此类活动总数的100%,安全率达100%。

经过多年努力,人力防范服务现已是总公司的基础,是体现保安员良好形象的窗口。总公司始终把确保客户安全作为自己的生命线。2005年以来,保安员为公安机关提供破案线索4条,1办警抓获犯罪嫌疑56名,扑灭初起火灾7起,为群众办好事1219件,挽回经济 损失100余万元。公司在保护客户人身财产安全,维护社会治安等方面起到了重要作用。

总公司武装守押服务干2002年6月首次开辟,优异的安全服务样板,迎合了银行家安全理念,促成银行改革金融 安全机制。总公司与城市信用社,中国银行、建设银行、工商银行等金融单位先后签订了武装守押等项业务合同。多年来,守押工作做到了安全、准时、操作规范到位,博得了客户的高度评价。 现在,东莞市城区金融保安服务,总公司已争取到85%以上的市场份额,创造了极其可观的社会效益和经济效益,保妄的社会影响力也迅速提升。

技术防范服务是总公司的主要发展方向,市场措力大,前景看好。保安技防是弥补人力防范不足和提高社会整体防控能力的最佳手段,总公司充分认识到开展好这项业务,既是维护 社会治安的需求,也是拓展保安市场的必由之路。2003年12月,总公司的 技术防范业务正式启动,在全省保安系统率先开展了这一业务。为了扩大保安工作的社会影响,让广大网民了解保安、参与保安,总公司建立了东莞保安安防网站,这在全市是首创。到目前为止,技防业务已拓展到全市范围的名个县(市)区,为全市四百多家单位、一千多户家庭设计安装了治安防控体系及联网报警装置,有力地推动 了社会治安的科技进步,取得了良好的社会效益和经济效益。

以人为本强化管理

根操才能叶茂,本固才能枝荣。总 公司党支部以顺应市场经济发展的要 求,本着“对公安局党委负责、对客户 单位安全负责,对公司可持续发展的 利益负责、对保安队员负责”的高度责 任感,坚持在保障签约客户单位安全 生产的前提下,从强化管理人手,狠抓 服务质量,抓队伍素质,抓业务经营, 并在工作中贯穿“企业化、军事化、人 性化”的经营理念,使公司的管理机制 口趋完善、经营手段更加灵活,保安素质不断提高,队伍逐渐成熟,增强了抵 御市场风险的能力。

首先,在抓管理、强素质上下功夫。

总公司始终把抓队伍建设放在一切工作的首位,务求建设一支政治思想好,业务素质强,纪律作风正的保安 队伍。

守押工作是保安工作的重中之重。 由于武装守押工作牵涉到枪支、车辆、报警等风险含量较高、情况较复杂的 管理工作,责任重大。因此,公司狠抓了守押队伍的管理。即实现军事化、企 业化、人性化的“二化”管坪,从内务卫生和着装抓起,逐步培养队员良好的行为习惯和严谨的工作态度;健全 和完善了各项管理制度,始终把安全作为最终目标,母天固定安排车组在公司值班,在日常工作中,要求严格落 实安全操作规程和枪支弹药保管使用制度,不允许有任何闪失;为了提高队伍的整体素质,每星期组织守押队员进行集中训练;对少数工作责任心差或客户不满意的守押队员及时处理,决不手软,此举在客户单位中树立了良好的声誉。

其次,在“赢满意”上采取措施。

队伍建设是根本,因为客户满意才是保安工作的出发点和归宿。班子好是关键,队伍好是根本,机制好是保障,业务好是目的,客户满意才是最根 本的标志。公司把客户满意度作为核 心内容认真来抓,坚持深入贯彻从严治队、科学管理的方针强他队伍管理, 树立保安队伍的良好形象,切实提高保安队伍的凝聚力和能斗力,最大限 度减少客户的不满意度。近年来,公司 在狠抓队伍管理,增强客户满意度方 面,采取了一系列有效措施:

一是经常“议”。公司实行每月召 开一次总经理办公例会制度,把管理 工作摆上例会重要议事日程,严格落 实例会制度,认真查找管理工作中存 在的倾向性问题和薄弱环节,制定改 进措施,咀增强管理工作的针对性和 有效性。

二是经常“学”。经常组织保安员学习时事政治,学习公司及客户规章制度和上级关于规范队伍管理的一系列指示要求,统一思想,强化保安员的法规意识、服务意识,忧患意识,安保意识,增强管理人员依法指导、依法管理的自觉性。

三是经常“教”。在定期进行专题安全教育的同时,根据各个阶段的工作性质和特点有针对性的进行安全教育,以此不断强化保安员的安全意识。同时,不定期地组织学习公司制定的一系列规章制度和业务知识,熟悉器材装备的技术性能,使用注意事项和操作规程,以此规范保安员的值勤行 为。

四是经常“查”。公司管理人员认真履行职责,经常性开展检查,尤其是对每月发放至签约客户单位的客户意见信息反馈表,十分重视,对发现的问 题查责任、查原因、查隐患,不但促进 了安全隐患意识的提高,也提升了客户的满意度。

五是经常“评”。公司要求各部门要有安全工作讲评,对每一项工作任务的完成都要有安全意识讲评,该表扬的表扬,该批评的批评,对反复出现的问题从方法上找原因,对偶然发生问题,从规律上找原因,以此不断增强做好安全防事故工作的自觉性和主动性。同时,公司还充分利用自办刊物《东莞保安动态》发挥表扬与批评的互助作用,积极采集队伍的闪光点,适时地对涌现出的好人好事或先进工作者进行表扬,同时,对队伍中出现的问题,存在的不足及时进行批评,确保队伍纪律更加严明,上下更加团结,战斗力更加坚强。

“五个经常”环环相扣,紧密结合,提升了队伍活力,提高了客户满意度。近年来,公司承保客户安全率达到200%,,客户满意率达到98%以上,取得了良好的社会效益。一些老客户感慨地说:“与总公司合作10多年来,保安员严明的工作纪律、过硬的工作作风、严谨的工作态度我们非常满意.感谢东莞保安公司培养出这样一大批优秀的 保安员。”

第三,在“亲情管理”上做文章。关注保安员、重视保安员、保障保 安员、改善保安员待遇,伴随着“以人 为本”理念,公司出台了一系列重大保 障措施,惠厦全体保安员,诠释了“以 人为本,诚信经营”的丰富内涵。

一是逐年提高保安员上资待遇。

2010年,公司新一届领导班子上任以来,本着求真务实、以人为本的工作态 度,首先考虑的是提高保安员的工资 报酬。仅2010年,公司根据物价的上 涨厦经营状况,本着“为了企业的可持 续发展,一切为了公司保安员”的思想,增加保安员基本工资及补贴近27 万元,保安员每月平均J=资提高50元/月。2008年初,公司又进行保安员工资结构调整,将保安员的工资在2010年的基础上又提高了100元/月,增加 保安员工资度补贴近37万元。

 

二是坚持发放保安具福利待遇。 “三八”和“八一”节组织相戈人员座谈,入夏,公司除了为每位保安员发放防暑降温药品外,还每天为保安员煮绿豆;中秋节,公司为每个队员发放了中秋月饼和过节费;每逢春节来临时,公司都要给队员发放过节费,使保安员感觉到大家庭的温暖。

三是小断加强后勤保障。2007年以来,公司自加压力,在保障好队员的吃,穿、住,行等方面的基础上,为持有《再就业优惠证》且在公司工作多年,表现突出的58名保安员办理了社会和失业险,为87名队品全额买了社保,为78名重点岗位的保安员办理了意外伤害保险,对工作不满一年的队员施行差额社保补贴;采取分期付款,自筹资金,更新了两台押款车。这些举措,解决了队员的后顾之忧,确保了队 伍的稳定。保安员的年流失率仅为30%。

公司实行以人为本的亲情管理, 凝聚了人心,增强了原动力,使公司和保安员形成了相濡以沫的命运共同体。 公司的温暖,领导的关怀,伴随着一条条从优待员的措施,一件件为保安员排忧解难的实事,浸澜着全体保安品 的心田。让全体保安员看到了奔头、尝到了甜头,工作有了劲头,遇到困难有了靠头。员工干劲十足,精品服务不断涌现,曾经因家庭困难而得到公司帮助的保安员侯崇钱,刘华等人动情地说:“在公司 工作多年,从公司的人性化管理中看到了公司的希望,我们从内心感到踏 实、感到温暖。”

第四,在“创赢利”上不忘承社会担当。

企业与社会是不可分割的。公司在不断发展壮大、创造赢利的同时,坚持合法经营,无超范围从事非保安业 务的其他经营活动,不仅一贯坚持依 法纳税,而且还承担一定的社会责任,也相应提升了对社会的回馈率。

公司在实行市场化运作,全力开展保安服务业务的同时,积极响应市政府的号召,吸纳和安排了176名下岗 冉就业人员,其中大多数是冉就业困难的40多岁人品,为政府分了忧、解了难。为了依法保障保安员的合法权 益,公司领导经过不懈努力,2010年9月,从东莞市劳动和社会保障局申领到了下岗再就业基地证书和牌匾,为公司可持续发展打下了基础。

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