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保安门卫执勤用语与禁用语

发布日期:2011年6月24日 来源:www.dgbaoan.net 已浏览9151次
提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性。规范员工行为,是促进队伍素质提高的根本保证,在实质工作中,我们要提高文明用语,避免禁忌用语或不礼貌的行为:
1,接电话
文明用语:您好,请讲;XXX不在,有事我帮您转告。
禁忌用语:喂,找哪个?人不在,快点讲。
2,接到语言粗鲁、不礼貌、无休止纠缠的电话
文明用语:请不要讲粗话,注意文明礼貌,我们这里很忙,请不要妨碍我们的工作。
禁忌用语:用粗语、脏话进行反击。
3,接待外人来客户单位找人
文明用语:请稍候,请问您找谁,我帮您找;对不起,我们有规定,执勤中不准代转(存放)物品,请您另想办法。
禁忌用语:干什么事?找哪个?你是什么人?不在。不知道。
4,接待人员或车辆进出客户单位
文明用语:同志,请留步;请出示证件;请停车验证;谢谢合作。
禁忌行为:没有证件不许进,没有商量的余地。
5,遇到客户单位工作人员没带证件
文明用语:同志,请您以后注意,下次别忘带证件,希望您自觉遵守门卫制度。
禁忌用语:单位制度你不知道吗?
6,与客户单位领导或职工打招呼
文明用语:您早,您好,节日好,请讲;再见;您慢走;
禁忌行为:不理不睬,只点头,不招呼。
7,遇到有人携带物品出厂(公司)产生怀疑
文明用语:同志,请留步,您的包里带的是什么?能打开看看吗?对不起,耽误了您的时间,谢谢您协助我们的工作。
禁忌用语:把包打开,我们要检查。
8,遇到群众问路
文明用语:请就近坐XXX路公交车;这儿我不熟,我来帮你问一下。
禁忌用语:不知道,问别人去。
9,接到群众或客户单位职工紧急求助电话
文明用语:请您不要着急,我们马上来帮助您;我们马上联系有关部门帮你解决。
禁忌用语:这事不归我们管;我们忙的很,又不是只为你一个人服务。
10,遇到群众或客户单位职工对某事的办理或处理不理解
文明用语:您对某事处理有意见,可直接向单位领导反映,或我们代您反映。
禁忌用语:这件事不归我们管,你想到哪去告就到哪去。
11,执勤中接待多名群众
文明用语:对不起,请稍候,我马上给您办。
禁忌用语:没看到我忙啊,急什么,等着。
12,接待处理纠纷
文明用语:请冷静一点,有话好好说,不要争吵。
禁忌用语:吵什么,要吵到外面吵,吵完再处理。
13,接到报警
文明用语:请您慢慢讲,把情况(经过)讲清楚,我们马上到现场。
禁忌用语:现在才来,你早干什么的!我也没办法。
14,接报不属于管辖范围的事项
文明用语:请您不要急,我们负责帮您联系。
禁忌用语:这个不归我管,你到XX地方去。
15,协助交警维护交通
文明用语:同志,你违章了,请接受交警处理。
禁忌用语:喂,你眼睛瞎了么,红灯看不见?

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