提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性。规范员工行为，是促进队伍素质提高的根本保证，在实质工作中，我们要提高文明用语，避免禁忌用语或不礼貌的行为：
1，接电话
文明用语：您好，请讲；XXX不在，有事我帮您转告。
禁忌用语：喂，找哪个？人不在，快点讲。
2，接到语言粗鲁、不礼貌、无休止纠缠的电话
文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌，我们这里很忙，请不要妨碍我们的工作。
禁忌用语：用粗语、脏话进行反击。
3，接待外人来客户单位找人
文明用语：请稍候，请问您找谁，我帮您找；对不起，我们有规定，执勤中不准代转（存放）物品，请您另想办法。
禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？不在。不知道。
4，接待人员或车辆进出客户单位
文明用语：同志，请留步；请出示证件；请停车验证；谢谢合作。
禁忌行为：没有证件不许进，没有商量的余地。
5，遇到客户单位工作人员没带证件
文明用语：同志，请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。
禁忌用语：单位制度你不知道吗？
6，与客户单位领导或职工打招呼
文明用语：您早，您好，节日好，请讲；再见；您慢走；
禁忌行为：不理不睬，只点头，不招呼。
7，遇到有人携带物品出厂（公司）产生怀疑
文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。
禁忌用语：把包打开，我们要检查。
8，遇到群众问路
文明用语：请就近坐XXX路公交车；这儿我不熟，我来帮你问一下。
禁忌用语：不知道，问别人去。
9，接到群众或客户单位职工紧急求助电话
文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您；我们马上联系有关部门帮你解决。
禁忌用语：这事不归我们管；我们忙的很，又不是只为你一个人服务。
10，遇到群众或客户单位职工对某事的办理或处理不理解
文明用语：您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或我们代您反映。
禁忌用语：这件事不归我们管，你想到哪去告就到哪去。
11，执勤中接待多名群众
文明用语：对不起，请稍候，我马上给您办。
禁忌用语：没看到我忙啊，急什么，等着。
12，接待处理纠纷
文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。
禁忌用语：吵什么，要吵到外面吵，吵完再处理。
13，接到报警
文明用语：请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚，我们马上到现场。
禁忌用语：现在才来，你早干什么的！我也没办法。
14，接报不属于管辖范围的事项
文明用语：请您不要急，我们负责帮您联系。
禁忌用语：这个不归我管，你到XX地方去。
15，协助交警维护交通
文明用语：同志，你违章了，请接受交警处理。
禁忌用语：喂，你眼睛瞎了么，红灯看不见？